花蓮麗翔＆儷庭旅行社獲GSTC認證狐蝠送福張琄菡：推動永續落地共創旅行價值

從地方旅宿出發，推動產業走向國際永續舞台，麗翔酒店連鎖董事長特助、花蓮旅館公會理事長張琄菡近年在觀光產業的表現深獲肯定。除了以身作則帶領麗翔花蓮館轉型，讓飯店取得包括GSTC等多項永續與綠色相關標章後，又帶領儷庭旅行社率先通過GSTC國際認證，成為台灣少數獲得國際永續標準認可的旅行業者。從旅宿營運到產業整合，張琄菡的角色，逐步從經營者轉為推動者。

✨張琄菡永續實踐成果✨

》麗翔花蓮館
● 取得環保標章、等認證。
● 建立廢棄物再利用機制，串聯60家業者。

》儷庭旅行社
● 台灣首批通過GSTC國際認證旅行社。
● 獲環境部銀級環保旅行業認證。
● 推動低碳旅遊、穆斯林友善與文化服務。

》張琄菡
● 取得GSTC「旅行業」與「旅館」雙領域稽核員資格。

【上右圖】麗翔花蓮館把狐蝠故事變成可分享的永續理念。
【下左圖】圖為花蓮縣政府設計的狐蝠吊飾和適用親子互動的黏土DIY。

這一切的起點，要從在飯店後方停車場大樹上棲居的一隻毛茸茸的小動物說起。

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發現「台灣特有種」狐蝠送福來麗翔

「台灣狐蝠是台灣最大型蝙蝠，翅膀張開可達1公尺，白天倒掛樹上休息，夜間出沒，以果實、花朵、花粉與樹葉為食，是瀕臨絕種的保育類，那時全台只有200多隻。」張琄菡笑著指指大堂牆上掛著的照片，「那時狐蝠就生活在飯店後停車場的兩棵大樹上。林務局希望我們協助研究狐蝠生態，紀錄觀察和清理週邊環境，突然發現我們竟然離『台灣特有種』這麼近！」從此，探索永續的實踐旅程悄然展開。原來飯店不只是提供住宿的場域，也能藉由持續性的保育行動，維護生物多樣性。

「花蓮是台灣本島唯一能觀察到狐蝠的城市棲地，雖然狐蝠是晚上出沒，不一定看得到，我們也會跟旅客介紹相關知識。」張琄菡說。

「除了這些，我們還能做什麼？」發現狐蝠讓張琄菡重新思考「旅宿」與「環境」間的關係，也察覺「永續不是口號，而是我們每天都在參與的事情。」她開始重新盤點飯店營運中的每一個環節，從能源使用、備品管理到廢棄物處理，逐步導入永續思維，讓「環境提升」從背景，轉為經營核心。

從理念到制度落實的永續旅宿

邁向永續最大的挑戰並非設備或成本，而是翻轉「習慣」，讓團隊理解永續的重要性，並內化為日常操作。張琄菡從制度著手，將永續從抽象概念轉為具體SOP，從導入節能設備、減塑政策，到與在地供應鏈合作，建立可被驗證、可被追蹤的管理系統，成功取得GTS及GSTC相關認證。麗翔花蓮館也因「廢棄物再利用」與「在地永續實踐」成果，獲得國內永續相關獎項肯定，成為觀光與ESG領域的重要示範案例。
「旅館最大優點，同時也是最大限制就是『無法移動』，必須綁定在地資源。」她選擇「向外延伸」，串聯在地農產、餐飲與文化場域，讓住宿不再只是單點消費，更成為一段旅程的起點。
「永續已成為國際市場的基本門檻。」張琄菡說。在歐洲，越來越多旅行社與企業客戶將GSTC等認證視為合作條件。未來競爭的不只是價格或產品，而是「是否具備被選擇的資格」。目前國際主流訂房平台（OTA）只認可協力廠商聯合頒發的永續認證，因此她願意投入大量時間挑戰最難的GSTC國際認證，來獲得線上流量的認可。
「未來不是你要不要做永續，而是沒有做，就進不了市場。」

【左圖】張琄菡承接旅服中心，從第一線開始永續觀光服務。
【右圖】永續是一條值得永遠繼續的路。

從飯店到旅行社串起永續旅遊供應鏈

2025年，麗翔酒店連鎖旗下的儷庭旅行社成為全台第一家取得GSTC認證的旅行社，張琄菡的永續之路從「單一據點」擴展為「完整供應鏈」。

「永續認證要求所有操作『文件化』，整理 SOP、檢測結果、改善成果需投入大量人力複盤，對業者也是一大挑戰。」張琄菡說。尋找供應商也是難題，很多廠商認同永續概念卻不諳做法，需要花費大量精力溝通。最終透過「一起做」來訓練並篩選願意投入的夥伴，也建立起理念一致的供應鏈網絡。

從體驗入手把永續做成更好的旅行

高端獎旅難度升級，張琄菡先「對齊需求」，行前就確認人數、飲食需求與餐敘節奏，請供應商「分批出餐、彈性備量」，在不降低款待品質與遊程體驗的前提下，減少食材浪費、資源耗用與廢棄物，降低旅程的環境足跡；在旅程物料與贈品規劃，也先挑不過度包裝、可重複使用或可回收的品項，並把包裝減量與替代材質納入採購規格，從源頭減少一次性廢棄物。

旅客不會為永續買單，卻會因體驗好而回訪。她將理念融入細節，以旬味餐桌與職人說菜帶旅客品嚐花蓮風土，藉生態導覽、部落體驗及夜間觀察讓旅客感受環境，以小團、分流與友善動線提升舒適度並降低對場域干擾。永續不需標榜，卻在每個「玩得更好」的細節裡自然發生。

「我們不是在賣『永續』，而是在做更好的旅行。」張琄菡說。