長期以來，全球訂房市場由大型OTA平台主導，憑藉流量與演算法掌握消費者入口，導致多數飯店業者高度依賴。高額佣金壓縮利潤，品牌敘事權與客戶資料流失，使台灣國旅市場陷入價格戰。
當消費者決策依賴「價格排序」而非「價值認知」，飯店品牌資產在價格戰中反覆消耗，形成惡性循環。泰安觀止董事長江德利指出，這種「通路反客為主」的產業結構，讓飯店難以跳脫被動競爭。為此，「泰安觀止旅圖OTA」（以下簡稱「旅圖OTA」）應運而生，旨在提供系統性解決方案。
「旅圖OTA」代表一種全面性經營思維轉型，回應旅宿產業三大核心問題：擺脫價格戰、掌握客戶關係、建立數位時代品牌價值。透過平台化、AI化與數據化整合，飯店重建自主通路，以內容與體驗重新定義市場定位。
解決旅宿業痛點
重新掌握產品價值
國旅市場長期面臨產品難以差異化、人力成本攀升、通路依賴度過高等三大壓力。泰安觀止溫泉會館選擇以數位轉型突破困境，導入「旅圖OTA」系統，從產品設計、行銷轉單到產業鏈整合進行全面重構，建立以平台為核心的營運模式。
「旅圖OTA」被定位為企業內部的「數位營運中樞」，整合訂房、票券、行程、會員與支付等功能於單一系統，形成一條龍供應鏈管理。這使得原本分散的流程標準化與數據化，提升營運效率與決策精準度。
轉型首步是重新定義「產品」。傳統飯店多以固定套餐銷售，壓縮消費彈性。「旅圖OTA」導入電商「購物車」概念，將住宿、餐飲、湯屋、交通與體驗活動拆解為可獨立選購的模組，讓旅客自由組合。
這種「精品選物店」模式，使產品從標準化供給轉為客製化組合，提升消費者參與度，並讓飯店重新掌握「定價權」，實現雙贏。當產品被拆解並重新組合後，每項服務具備獨立價值，飯店可依成本與市場需求精細定價，提升整體收益品質，是收益管理邏輯的升級。
💡漏斗行銷的4大成功關鍵
綜合來看，旅宿業漏斗行銷的成功，取決於以下4大關鍵要素：
1. 品牌跟流量： 建立具吸引力的品牌形象，並廣納多元化的流量來源。
2. 包裝跟特色： 賦予旅程新的價值，創造差異化的產品與服務。
3. 數位跟介面： 提供簡便、自主性高的線上操作環境，優化使用者體驗。
4. 轉化為訂單： 將所有諮詢與流量實質轉換為銷售額，實現商業價值。
精準接住流量
會員數據自己掌握
過去業者仰賴第三方平台導客，雖帶來訂單，卻伴隨高額佣金與顧客資料流失。「旅圖OTA」建立完整的漏斗行銷架構，透過社群媒體、短影音、旅展、政府行銷資源與KOL合作，形成多元流量來源，並導入自建平台。運用選物式消費體驗與系統精準判斷，快速將流量轉化為實際訂單，使流量成為可控資產。
透過自建平台「旅圖OTA」承接流量，不僅降低通路成本，更能累積完整的顧客數據，用於後續行銷與產品優化，形成正向循環。
此外，「旅圖OTA」延伸至B2B合作平台，提供通路串接、訂房管理、票券銷售與分潤機制，提升內部控管效率，建立清晰分工與分潤模式，降低資訊落差與溝通成本；透過與高端飯店聯盟合作，進一步拓展品牌能見度，吸引高價值客群，建立穩固市場定位。當硬體設計、產品內容與數位系統形成整體策略時，品牌價值體現在每一次消費體驗中。
支撐整體營運的是整合官網、PMS（Property Management System）與AI客服的數位基礎架構。官網作為品牌入口，PMS負責核心管理，AI客服透過LINE@提供24小時即時服務，處理標準化詢問與導購。複雜問題再轉由人工介入，平衡效率與服務品質。導入AI後，標準流程自動化，人力可轉向高價值服務與體驗設計，提升整體營運效率。
預判消費者需求
流程優化提升消費體驗
平台化最大效益在於將「人工作業」轉化為「數位邏輯」。例如，傳統票券兌換涉及人工判讀與核銷，耗時且易錯。在「旅圖OTA」架構下，所有票券透過編碼與系統邏輯自動判定，消費者輸入序號即可即時顯示可用房型與服務，輕鬆完成預訂與核銷，大幅提升消費者體驗並降低營運成本。
江德利指出，「旅圖OTA」強調「選擇權回歸消費者」，透過直覺操作的平台設計，介面與內容呈現圍繞使用者決策流程優化。在關鍵的前10至20秒，系統透過數據判讀消費者偏好，呈現最相關產品與內容，形成完整的「漏斗行銷」機制，有效降低跳出率，將瀏覽行為轉化為實際訂單。
近年來AI技術的導入，也充分優化旅圖OTA平台效能。江德利以客服為例，根據旅圖OTA後台資訊顯示，超過5成訂單發生於夜間（晚間9點至凌晨0點半），正是傳統飯店服務能量薄弱之際，AI客服系統提供24小時即時回應，從諮詢、引導到問題排除，確保潛在需求不因時間落差而流失，是轉換率優化的關鍵節點。
【右圖】透過聯盟行銷有助拓展市場，共享商機。
不走全面折扣討好市場
分層行銷讓會員感到有價值
技術僅是手段，飯店的長久競爭核心，仍在於後台數據與會員經營。「旅圖OTA」透過自有平台累積消費者行為數據，業者可以建立會員資料庫，進行精準分群與差異化行銷。相較於傳統「全面折扣」，江德利更強調「價值分層」，針對不同客群提供不同產品包裝與服務內容。高價值客戶獲得專屬禮遇，價格敏感型客群導向特定產品線，一方面提升顧客滿意度，同時避免價格體系崩壞。
✨區域整合放大平台價值
以泰安觀止為例，「區域整合」是價值放大的關鍵，泰安觀止不再定位為單一住宿點，而是轉化為「在地旅遊櫥窗」，透串接周邊資源，將分散體驗根據旅客喜好，重組為具吸引力旅遊產品，不僅有效提升客單價，延長旅客停留時間，也帶動在地消費，創造物有所值的產品價值。飯店由單點收益成為區域價值分銷核心節點，自然成為地方觀光產業整合者與推動者，更從「房間供應者」轉型為「旅遊內容平台」，升級為價值鏈核心，為台灣提供轉型路徑與重新定義產業價值的契機。
當業者掌握顧客數據並妥善運用，更能驅動使回客率顯著提升。江德利以自身經驗為例，傳統度假型飯店回訪率約15%至20%，「旅圖OTA」的營運模式可提升至40%以上。這意味著業者不再完全依賴外部流量，透過既有客群形成穩定營收來源，強化經營韌性。
讓人力投入對的地方
飯店回歸體驗創造本質
「觀止OTA」並非純技術導向，江德利強調科技最終目的在於釋放人力，讓經營者回歸「體驗創造」本質。以「泰安觀止」品牌為例，強調「去匠氣」與「自然美學」，使旅宿成為文化與情感載體。在此脈絡下，「旅圖OTA」扮演「基礎設施」角色，讓透過數位系統承擔繁瑣流程，使人力投入高價值服務環節，如體驗設計、在地連結與品牌深化。科技為骨，文化為魂，兩者相輔相成，打造出具差異化競爭力。
目前旅圖OTA也透過聯盟的方式結合不同旅宿聯盟，共同合作銷售聯票，並透過系統串接不同旅宿業者或相關產業，增加觸及消費群的廣度；另一方面在會員拓展上，除了個人，還能結合不同團體、福委會，以票券形式提供適合的產品內容，進而形成跨品牌產品組合與票券流通機制，不僅提升消費便利性，更為中小型業者創造規模經濟可能。
在全球旅遊市場競爭激烈下，唯有建立自有數位能力，將科技轉化為價值創造工具，旅宿業者方能佔據有利位置。「觀止OTA」的實踐，為台灣旅宿產業轉型升級提供具體且可複製的範例。
👉 訂房網址：order.papawaqa.com.tw
👉 E-mail: service@papawaqa.com.tw
（圖片提供＝泰安觀止）
Promotion
【TTN旅報1450-1451期, 2026/4/13 出刊, P8-9】
