在高端旅遊市場持續轉型之際，「奢華」的定義也悄然改變。對當代旅客而言，真正的價值不再只是表面的豪華，而是更深層的體驗感、隱私性與服務品質。尤其在台灣市場，隨著自由行（FIT）客群逐步成熟，對於旅遊內容的要求也從「去過」轉向「感受過」。
在此趨勢下，來自瑞士的目的地管理公司（DMC）Watch and Cow，以「完全客製化」為核心，切入高端旅遊市場，並逐步建立其在歐洲市場的專業定位。
Watch and Cow 特點 ➊
打破制式行程 回歸「真正客製化」
Watch and Cow最大特色，在於徹底跳脫傳統套裝行程的思維。Watch and Cow亞洲業務暨行銷經理Jennifer Lein（下圖左）表示，有別於市場上多數產品以既有路線進行調整，Watch and Cow強調「從零開始」設計每一趟旅程，依據旅客需求、興趣與節奏，量身打造專屬行程。
此操作模式呼應當前高端市場的轉變。過往團體旅遊多著重景點堆疊與行程密集，但現今高端客群更在意旅程的獨特性與深度。例如，不再只是參觀景點，而是透過在地資源，安排如私人製錶體驗、又或是走
Google地圖上找不到的家族酒莊並品酌陳年佳釀等，創造難以複製的旅行記憶。
同時，Watch and Cow也將「減法」納入設計思維，讓旅客在旅程中保有「空白」與「彈性」，降低趕行程的壓力，提升整體體驗品質。
Watch and Cow 特點 ➋
強調服務細節 提升旅遊體驗價值
在服務層面，Jennifer Lein指出，Watch and Cow主打高規格支援系統。包括提供24小時專人服務，協助旅客處理旅途中各項需求，從日常安排到突發狀況皆能即時應對；同時也承諾在48小時內回覆客製化需求，提升旅行社在產品規劃與銷售上的效率。
此外，在行程安排上亦重視整體流暢度。透過整合瑞士境內交通資源，包括觀景列車、私人接駁、水上交通等，讓旅客在不同城市之間的移動過程，也成為旅遊體驗的一部分。
導覽與體驗設計則強調「在地深度」。透過專業導覽人員帶領，深入一般觀光客較少接觸的區域，讓旅客看見不同於既定印象的瑞士風貌，進一步提升產品差異化。
Watch and Cow 特點 ➌
鎖定台灣市場 打造穩定合作模式
對於台灣市場，Watch and Cow更是展現高度重視。Jennifer Lein表示，因應台灣業者對產品品質與服務細節要求高規格，以及高度重視品牌信譽，Watch and Cow透過快速回應機制與完整服務支援，協助同業降低操作風險，同時提升高端產品的可行性。在客製化需求益增情況下，具備在地資源整合能力的DMC，更是業者拓展高端市場的重要合作對象。
值得一提的是，公司團隊有來自台灣的成員，裨助精準掌握台灣業者及旅客的旅遊習慣與需求，包括對細節的敏感度、對服務溫度的期待，以及對旅程完整性的重視，進一步強化服務品質。
Watch and Cow 特點 ➍
從「販售行程」到「設計體驗」
整體而言，Watch and Cow代表的不僅是一家DMC，亦是反映高端旅遊市場的發展方向。隨著旅客需求持續升級，旅行業競爭已從價格與行程數量，轉向內容設計與資源整合能力。
未來，高端旅遊的關鍵，將不再只是「去哪裡」，而是「如何體驗」。對業者來說，選擇具備在地深度與客製能力的DMC合作夥伴，是拓展市場的重要關鍵。在此趨勢下，Watch and Cow從「提供服務」，進一步走向「設計體驗」，為高端旅遊市場開創更多可能性。
✨關於Watch and Cow… 同業合作好夥伴✨
Watch and Cow於2021年成立，正值疫後旅遊市場重整之際，使其在品牌定位上更貼近當前市場需求，主打高端客製化與深度體驗，並逐步建立差異化優勢。
Watch and Cow創辦人Pierre Jaccard，在旅遊產業累積超過40年經驗，長期深耕瑞士與歐洲市場。他從創立Au Tigre Vanillé到建立東方研究學院（Institute of Oriental Studies），除了是執行長，更是一位「旅遊哲學家」，也使品牌在操作上不僅著重商業層面，同時強調旅遊的文化深度與價值，亦讓每位旅客能在頂尖瑞士在地專業知識的後盾下，回歸真正的純粹與道地。
👉 官方網站
Promotion
【TTN旅報1450-1451期, 2026/4/13 出刊, P24】
