【專訪】台灣虎航 雲端上的溫柔革新
黃世惠：「想跟旅客做朋友」的真情經營心法

✨ 專訪台灣虎航董事長黃世惠 ✨

2025年4∕8，黃世惠以董事長身分重返台灣虎航，帶著「彷彿只是放了一段長假」的從容與熟悉感再度領軍前行。在航空業歷經疫後紅利回歸常態後，面對市場激烈競爭與品牌轉型的關鍵時刻，她接下重任，成為台灣國籍航空首位女性董事長，展現穩定而明確的領導節奏。
面對未來發展，將以數位為核心，深化會員經營與優化購票體驗，同時透過跨國合作與異業結盟拓展市場版圖等，逐步勾勒出台虎由低成本航空邁向生活化服務品牌的發展藍圖。

在整齊有致的辦公室裡，空氣中瀰漫著現磨膠囊咖啡的醇厚香氣。這不像是一間企業指揮中心，倒更像是一個有溫度的舒心客廳。台虎董事長黃世惠在接受《旅報》專訪時，親手操作著咖啡機，細心地詢問我們想喝濃一點，還是有堅果香氣的咖啡。這份對細節的極致追求與對人的體貼，正是台虎在競爭激烈的航空市場中，能持續發光的獨特靈魂。

從「做朋友」開始
建立有溫度的信任鏈結

對台虎董事長黃世惠而言，航空業不只是將旅客從A點送到B點的運輸業，而是一場關於「信任」的深度對話。她深知飛行是一件需要高度信賴的事，從飛安、產品品質到售後服務，每一環節都是有價值的服務。她常說，經營台虎最核心的訣竅就是「跟旅客做朋友」。

「要先變成台虎的會員，變成台虎的好朋友，才會知道我們在做什麼、什麼時候有超值的好康」，黃世惠笑著分享她的經營心法。透過精準的數據投放與會員制度，希望讓旅客感覺到台虎不只是一間航空公司，而是懂您的生活夥伴。這種「黏著度」並非來自冰冷的促銷，而是來自於一種「您懂我、我懂您」的默契。她深信，當品牌與客戶建立起信任，那種連結是撼動不了的，即使票價有微小的差異，旅客仍會因為安心感而選擇台虎。

在日式紅塑膠椅中
看見台灣文化的溫度

黃世惠的領導風格中，帶有一種女性特有的細膩與對生活細節的敏銳觀察，這在台虎新航線開航的活動中展露無遺。像是2025年12∕24她曾主導了一場在日本九州熊本舉行的台灣「辦桌」活動，將台南最道地的辦桌文化原封不動地搬到了日本。

「那是一個所有單位傾全力合作的滿分作品！」黃世惠感性地回憶起當時的細節。觀察到日本朋友對台灣文化的驚喜，甚至注意到日本賓客於當日離席時，還開心地打包了米粉、油飯與五柳枝鮮魚等菜餚，甚至還帶走了幾張極具台灣特色的紅色塑膠椅回辦公室。這些細節，從鐵湯匙、啤酒杯、紅塑膠椅與茄芷袋等，在別人眼中或許平凡，但在她眼中，卻是跨越文化的溫暖交流。

這種敏銳度也展現在對產品的堅持上。她會親自翻閱機上雜誌的每一個字，思考如何優化讀者的體驗；堅持機上餐點必須「夠好吃」且「負擔得起」。黃世惠以「消費者視角」審視所有服務：「這東西我會買嗎？如果連自己都不想買，要怎麼說服客人？」。正因為這份感同身受的溫柔，台虎與阿勇師合作，推出「阿勇家東坡肉」機上餐點，也讓台南市市長黃偉哲一嚐就稱讚是最好吃的機上餐。

打造空中百貨公司
重新定義飛行體驗

展望未來，黃世惠腦海中有一幅宏大的藍圖：將台虎打造成一座「空中百貨公司」。這不只是一個口號，而是一個分階段實現的願景。第一階段是優化機上娛樂系統，讓旅客透過自己的手機或平板，就能享受流暢的影視內容與點餐服務。但這只是開端，台虎希望打破飛機空間的限制，透過行動裝置，旅客可以在雲端下單各類精選商品。

「我想賣的不只是國際免稅品，還有在地的風土。」她熱切地描繪著未來。如計劃與各地農會合作，在機上雜誌上分享台灣季節性的農產品，如荔枝、蜜棗與芒果等。旅客在飛機上閒暇時，若看中不同月份即將上市的「當季」優質水果，動動手指就能訂購宅配到家。這不僅為台灣農民開拓了通路，也能讓航程變成了開心的購物時光。或是，外國旅人也可透過台虎機上購物先行訂購小包裝的水果宅配至遊台期間所停留的飯店，品嚐美味的時令台灣果物。

「花錢是一件很開心的事，買到對的東西、搶到季節限定的商品，都會讓旅程更愉快。」黃世惠說，未來這座空中百貨公司，還將包含韓國美妝、日本商品，甚至連結到各國特色產品的服務。

AI智慧行程與「tigertel虎加酒」
旅遊生態圈的完整拼圖

除了空中百貨，黃世惠也意識到特別是FIT旅客在規劃行程時的「燒腦」痛點，目前台虎準備跨入「tigertel虎加酒」（機加酒）與AI旅遊規劃的新領域。

「因為您相信台虎，所以我們一定幫您把關。」她堅定地說。台虎計畫與上千家飯店合作，飯店若服務不佳，會直接面臨下架壓力，這種強大的「議價與談判能力」，最終都可轉化為會員的福利與安心感。對於會員的終極目標就是，「下一趟旅途，哪怕有多忙，也能放心選擇台虎，因為價格與品質都值得信賴。」未來「tigertel虎加酒」執行第二階段，也將開放給多家B2B代理業者銷售。

透過整合AI技術，將提供智慧化的行程建議。只要旅客輸入關鍵字，如「在地美食」、「體驗文化」，還是「開車自駕」等，系統就能迅速生成完整的行程表。這不僅減少了旅客規劃行程的負擔，同時也結合了台虎嚴選的飯店合作夥伴，讓旅行計畫更輕鬆。

AI智慧行程與「tigertel虎加酒」
旅遊生態圈的完整拼圖

除了空中百貨，黃世惠也意識到特別是FIT旅客在規劃行程時的「燒腦」痛點，目前台虎準備跨入「tigertel虎加酒」（機加酒）與AI旅遊規劃的新領域。

「因為您相信台虎，所以我們一定幫您把關。」她堅定地說。台虎計畫與上千家飯店合作，飯店若服務不佳，會直接面臨下架壓力，這種強大的「議價與談判能力」，最終都可轉化為會員的福利與安心感。對於會員的終極目標就是，「下一趟旅途，哪怕有多忙，也能放心選擇台虎，因為價格與品質都值得信賴。」未來「tigertel虎加酒」執行第二階段，也將開放給多家B2B代理業者銷售。

透過整合AI技術，將提供智慧化的行程建議。只要旅客輸入關鍵字，如「在地美食」、「體驗文化」，還是「開車自駕」等，系統就能迅速生成完整的行程表。這不僅減少了旅客規劃行程的負擔，同時也結合了台虎嚴選的飯店合作夥伴，讓旅行計畫更輕鬆。

台灣虎航董事長黃世惠的經營管理藍圖

· 會員經營深化，打造高黏著信任關係。
· 以消費者視角，優化產品與服務體驗。
· 推動空中百貨，拓展多元營收模式。
· 布局AI機加酒，建構旅遊生態圈。
· 員工、旅客、股東共創正向循環。

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✨ 台灣虎航航點資訊網頁

（攝影＝廖苡安、林宥銣）

【TTN旅報1443-1445期, 2026/3/2 出刊, P12-13】