雄獅旅遊加速推動AI數位轉型，憑藉AI智能客服「LiLi」與推薦行程引擎，成功打造全通路自動化諮詢與精準導購服務，日前榮獲《商業周刊》「AI創新百強」優選獎，展現其在旅遊科技與AI應用領域的領先地位。
面對每年超過300萬人次的客服需求，雄獅旅遊導入LLM RAG技術，將原本被動答詢的機器人，升級為具備語意理解能力的智慧型客服LiLi，並提供24小時即時回應服務。透過「人機協作」模式，LiLi可處理約8成重複性問題，並即時將複雜或需專業判斷的需求轉交真人客服，原本需耗時2～3天的案件分流作業，可壓縮至秒級完成，同時串聯LINE、Facebook及官方APP，全面貼近數位世代的使用習慣。
雄獅旅遊統計，LiLi上線後整體服務量成長5倍，並於2025年帶動轉單營收突破億元規模，顯示AI客服已從輔助工具升級為具體的營運動能。雄獅旅遊董事總經理黃信川指出，LiLi啟用滿1週年即獲獎肯定，且成功吸引平均年齡較門市客群年輕15歲的新世代用戶，顯示品牌已與數位原生族群建立更緊密的互動關係。
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展望2026年，雄獅將持續深化「生活產業化」策略，強化AI在旅遊決策中的角色，朝向全天候陪伴旅客的智慧型旅遊顧問邁進。
【TTN旅報1441期, 2026/2/2 出刊, P33】
