降本提效 文件資產成就企業的數位競爭力
海量資料處理新解方：FoxRiver On-Prem AI自動化方案

在數位轉型持續深化的背景下，文件處理不再只是行政支援工作，而是影響企業效率與競爭力的關鍵。旅遊、醫療、金融等行業，每天都產生大量非結構化文件，若仍靠人工處理，不僅費用高，也難以應對業務規模的成長。面對散落於紙本、檔案系統與資訊平台的龐大資料，產業急需更高效、可靠、成本合理的管理方式。
導入AI文件自動化管理雖為新趨勢，但真正挑戰在於新系統能否與現有流程和治理架構深度整合，讓技術落地並持續創造價值，才能形成企業永續的應用能力。

長川資訊董事長兼任執行長郭承和表示，在企業全面推動數位轉型的過程中，文件處理長期被視為「必要但附加價值低」的工作。然而，隨著營運日益資料導向，文件早已不只是公司內部的存檔物件，而是企業端影響整體決策品質、流程效率與法規遵循的重要根基。特別是在旅遊、醫療、金融與製造等產業，文件處理能力正逐漸成為組織韌性的一部分。

文件量一多
成本與風險就可能失控

郭承和分享，觀察到多數企業在日常運作中，文件處理仍高度依賴人力或舊有工具。但大量紙本文件或掃描檔需要人工登打、校對，不僅工作內容重複、耗費專注力，也容易導致員工流動率高；重新訓練新人往往也需要數月才能熟悉流程，長期下來逐漸形成效率、成本與治理上的多重壓力。以日本大型醫療院所的健檢報告數位化為例，人工處理一份文件平均需11分鐘，當每日處理量從300份提升至700～800份時，人力需求可能從4人迅速增加至約20人，成本隨業務量呈現近乎失控的上揚。

隨著旅遊產業持續推進數位轉型的歷程中，以紙本形式保存，難以因應現代資訊管理與應用需求。因此，透過OCR辨識技術，將既有的紙本資料轉化為數位化內容，才能進一步進行分析、管理與系統整合。但即使導入傳統判讀文件使用的光學字元辨識（Optical Character Recognition,簡稱OCR）技術，將影像或掃描文件中的文字內容，轉換為可處理數位資料，也未必能有效真正解決問題。

傳統定位型OCR必須事先定義表格與欄位位置，一旦文件格式調整便需要重新設定；機器學習OCR雖減少部分人工設定，但仍高度仰賴既有訓練樣本，遇到模型未學過的新格式便無法正確辨識。對於文件格式高度多樣的場景，例如旅遊業經常變動的行程規劃書、健檢報告超過10萬種樣式等，整體資料維運成本往往遠高於預期。

凡事上雲並非正解
敏感資料的雲端治理難題

另一方面，雲端OCR雖然進入門檻低，但「按量計費」模式在文件量成長後，容易成為長期負擔。當企業需處理十幾萬甚至數十萬份的文件時，費用會隨頁數、欄位複雜度持續上升，成本難以預測。

雲端化雖然帶來彈性，但也引入新的治理挑戰。像是對醫療、金融與政府機構而言，這些高度敏感的文件往往因巨大的資安與法規壓力，要求資料必須「不離境」，上雲端已並非技術問題，而是制度與法規的限制，使得許多企業即便具備良好的數位能力，仍難以全面採用雲端文件處理方案。

資料處理面面俱到
從主權、內控到長期成本

長川資訊資深業務經理彭湘涵說，對企業而言，文件處理不只是效能，更牽涉到資料主權、內控機制與長期成本結構的問題。觀察到企業在文件管理上長期面臨的痛點，長川資訊憑藉對產業趨勢的高度洞察與扎實的研發實力，為業界量身研發的FoxRiver On-Prem AI自動化解決方案，核心目的並非僅單純提升辨識率，而是建立一套可長期運作、可治理的文件處理架構。透過結合軟體、硬體與導入支援的一站式設計，避免因技術整合複雜而增加維運負擔。

在架構層面，在地部署的GPU運算環境是關鍵基礎。所有文件與資料皆於企業內部完成運算，不需上傳雲端，能有效符合醫療、金融等產業對資料不離境的法規要求。同時，運算效能不受外部雲端資源調度或網路頻寬影響，有助於維持穩定處理品質。透過提供專業的硬體配置建議（例如：R3802或R6800伺服器配置 NVIDIA GPU）和部署支援，客戶無需自行整合AI硬體和流程，即可快速上線，約3個月即可專案導入。簡而言之，就像在辦公室內放入一台全球最小的AI超級電腦，讓AI能穩定落地在公司既有環境中。目前長川資訊研發的FoxRiver On-Prem AI服務，硬體部分是與輝達、宏碁等大廠合作。

在本Agentic IDP技術設計上，解決方案結合多模態LLM、與RAG架構，使AI不僅能讀取文字，更能理解文件內容與結構，將結果轉為可直接使用的結構化資料。

無論是旅遊行程、合約或健檢報告，即使格式差異大、變動頻繁，也能維持一定程度的解析彈性，並串接至既有業務系統，形成公司內部完整自動化流程。

為兼顧效率與品質，系統導入人機協作機制，使用時可依需求設定判讀正確率的信心分數門檻，當AI判斷結果達標時即為完成，降低人工介入的比例與時間；但對於信心較低的欄位，系統則自動標示並提供欄位對應資料的選擇值，讓人力專注於少量的關鍵內容。實務上，此作法可將整體人工覆核率從原本的全面檢查，降至10％以內。

尤其對旅行社而言，若能透過AI服務提升底層資料處理的精準度，便可進一步應用於智慧客服、智慧上架等場景，不僅有效降低人力負擔，也在擴展整體AI應用版圖上發揮關鍵作用。

解放人力AI文件自動化
將成為企業的日常能力

在國外已穩定落地的長川資訊企業級On-Prem AI文件自動化方案，根據使用的企業分享，導入後明顯感受到營運效率的提升，系統在內部環境穩定運行，能準確處理旅遊行程、醫療報告、採購單、金融合約等各類複雜文件，大幅減少人工校對與整理的負擔。原本耗時又重複的工作，交由AI處理後，人力能專注在更有價值的任務上。同時，在符合嚴格資安要求的情況下，也能建立一套可靠、可長期運作的文件自動化流程，讓整體作業更順暢、更有效率。

從長期發展來看，On-Prem AI文件自動化解決方案還可提供彈性擴展的能力，可隨公司業務成長，調整硬體配置與處理容量，支援高併發環境與文件量增長。對於文件量龐大、資料敏感度高的組織而言，On-Prem AI，已不再是選項，而是必然。更重要的是，它還能讓旅行社或是旅宿業者擺脫短期成本與雲端依賴的不確定性，實現從高度依賴人力的文件處理模式，轉向制度化、規模化的AI應用，不僅能提升營運效率，更建立企業永續經營的能力，也為未來面對數位化挑戰與高標準資安打下穩健基礎。

安圖斯Altos專業伺服器

FoxRiver On-Prem AI自動化解決方案產品介紹

Promotion

【TTN旅報1437-1438期, 2026/1/12 出刊, P34-35】