科技驅動產業新動能
旅行業系統革新與生存關鍵

數位轉型系列報導 ⑭

全球觀光市場加速重組，旅客全面走向線上搜尋、即時比價與行動下單，對即時與個人化服務的期待，也同步放大旅宿與旅行業後端營運系統的壓力。對多數業者而言，數位轉型不再是「加分題」選項，而是攸關效率、成本結構與長期競爭力的基本門檻。
本期《旅報》聚焦產業實務解方，邀請旅安資訊分享如何從旅宿第一線痛點出發，重新定位飯店核心系統，協助業者擺脫高成本、低彈性的傳統PMS，提升管理效率與營運透明度；喬思齊科技則跳脫制式套裝軟體思維，結合AI與模組化工具，陪伴業者分階段導入系統，降低轉型摩擦成本，協助旅遊業在有限資源下，走進務實、可落地的數位轉型路徑。

旅安資訊執行長許慕義(上圖左)

全球觀光市場快速重組，旅宿與旅行業正站在數位轉型的臨界點。當消費者行為全面走向線上、即時與行動化，產業後端的系統與管理模式卻未必同步升級。數位轉型不再只是提升效率的選項，而是攸關競爭力與生存的基本條件。如何在有限資源下跨出關鍵一步，成為台灣旅宿業者共同面對的課題。
觀光產業的數位落差，反映在資訊工具的世代差距。國際大型旅宿集團早已導入雲端系統、大數據與演算法輔助決策，反觀台灣，多數業者仍仰賴傳統系統或零散工具應付日常營運，難以即時整合數據；其次，是「有資料卻用不起來」的困境，長年累積的訂房、帳務與顧客資料，因系統老舊或架構封閉，無法有效清理與分析，數據成了沉沒成本；更深層的問題，來自轉型心態，雲端與AI技術門檻已大幅降低，但對不可見的系統疑慮、對改變流程的抗拒，往往成為真正的阻力。

從「上雲」開始的產業轉型路徑

旅安資訊執行長許慕義長期觀察指出，數位轉型應視為一條循序漸進的路徑，而非一次到位的豪賭。轉型的第一步旅宿業的管理系統PMS（Property Management System)必須上雲，也是最關鍵的一步，一旦飯店將PMS上雲，便開始累積可用於AI布局的數據。舉例來說，一個中型飯店從零到有建置雲端系統的成本與時間不高，約半年左右可建置完成。
接著中期目標則是善用雲端服務，在PMS上雲之後，業者可啟用各種延伸的雲端應用服務。例如，透過「雲櫃檯」（Cloud Desk）提供手機Check-in，讓消費者可以在高鐵或機場完成入住手續，抵達飯店後直接入住。其他雲服務還包括雲端房門解鎖、雲端CRM，以及各種通路串接整合等，釋放人力去做更有溫度的服務。
長期目標則是布局AI與IoT，利用累積的雲端資料開始布局AI應用，包括AI動態房價系統、AI客服，以及IoT物聯網整合。許慕儀指出，AI技術如動態房價系統能在第1年為飯店帶來顯著的營收成長。但AI客服目前因技術物理極限及產業數據品質問題，時機尚未完全成熟，故可放在長期規劃之中。

雲端整合旅宿系統 補齊資訊斷鏈

旅安資訊成立於2013年，來自對產業實際運作的理解，當時飯店面臨低房價、低住房率與高離職率交織的壓力，問題層層堆疊，卻最終指向核心管理系統的失能。傳統PMS不僅成本高昂，操作介面與支援服務亦難以符合實務需求，反而讓現場人員回到紙本與白板作業。
許慕儀從基層櫃檯一路走到飯店經營管理，深知系統設計若脫離現場，往往難以落地。為尋求突破，邀集科技業夥伴，決定以網路世代思維投入旅宿系統開發。旅安選擇以雲端為核心，整合業者系統、旅客手機與飯店內各項設備，試圖解決長期存在的資訊斷裂問題。其特色不在於單一功能，而在於整合架構與穩定性，並將節能與營運效率納入同一套邏輯中思考，使數位轉型同時回應成本與永續議題。

深化AI互動應用 數位化關鍵在於同行

展望未來，旅安資訊並未將定位侷限於單一解決方案供應者，而是嘗試扮演產業基礎建設的一環。透過海外市場的導入經驗，將研發能量回饋台灣，讓中小型業者也能以低成本使用國際等級的系統。下一階段，旅安將持續深化AI互動應用，如推出AI版的互動式手機Check-in，讓長輩也能透過聊天完成入住；還有與公部門及研究單位合作，協助產業建立更完整的觀光數據分析能力。在數位轉型這條長路上，真正關鍵的不是速度，而是是否能讓更多業者一起走得下去。

喬思齊科技執行長黃子豪（上圖右）

旅遊市場快速成長，但產業結構並未隨之翻新。旅行社與旅宿業一方面承受人力短缺與成本上升壓力，另一方面依賴OTA平台取得客源，利潤與數據逐步外流。數位轉型不再只是導入系統或上線工具，而是牽涉經營模式、組織文化與長期競爭力的結構性工程，如何走得穩、走得久，成為產業當前的核心課題。

喬思齊科技執行長黃子豪分享，台灣旅遊業長期以中小型業者為主，即便擁有一定房量或穩定客源，仍普遍仰賴國際OTA平台進行銷售。高抽成機制使房價結構扭曲，業者為吸收成本，往往在假日調高售價，反而影響品牌形象與回流率。更深層的問題在於，當業者過度依賴外部流量時，訂單、會員與消費行為資料皆掌握在平台端，自身品牌聲量與會員流失，不僅將利潤拱手讓人，連會員數據和品牌認同都會被平台吸走。長久以來，缺乏品牌基礎，容易被取代，更難以建立會員經營與再行銷能力。

在內部管理面，許多業者仍停留在人工作業與零散系統並行的狀態。缺乏IT專責人員，使得流程難以被有效梳理，導入新系統時又面臨員工抗拒、舊有經驗被制度化的心理壓力，也使數位轉型缺乏持續推動的內生動力，形成「想轉卻轉不動」的惡性循環。

不是速度競賽 而是結構重整

對多數旅遊業者而言，數位轉型的第一步並非全面導入新科技，而是回頭檢視自身營運流程。從訂單處理、客服回應到人力調度，找出最耗時、最容易出錯的環節，優先進行改善，才能在短期內看見成效，降低內部抗拒。實務上，政府近年推動的AI與數位輔導資源，正好補足中小企業缺乏專業顧問的落差，讓業者在不增加過多成本的情況下，逐步累積數位經驗。

中期而言，將人力密集的作業系統化，是降低營運風險的重要關鍵。透過系統記錄與流程標準化，可減少對單一員工的高度依賴，改善流動率高、交接成本大的長期問題。長期目標則應回到品牌與數據主權，逐步建立自有會員與銷售通路，並在掌握稀缺資源的前提下，反向成為平台的內容提供者，而非單純的被動上架者。

從產業經驗出發的外掛MIS角色

喬思齊科技的成立，源於創辦人黃子豪長期在旅遊與科技產業交會處的實務觀察。不同於傳統大型資訊公司以產品為導向的服務模式，喬思齊選擇將自己定位為企業的「外掛MIS團隊」，從理解業者實際痛點出發，協助梳理流程、再導入合適的技術工具。

團隊成員多具備旅遊業的實務知識，涵蓋客服、專案管理與IT管理背景，使溝通不需反覆翻譯產業語言。在AI工具的輔助下，能以相對精實的人力，快速客製系統模組，避免套裝軟體無法貼合實際營運流程的問題。更重要的是，其服務並不止於交付系統，而是陪伴業者分階段導入，確保工具真正被使用、被內化，降低轉型過程的摩擦成本。

從旅遊到高球 下一個數位化場域

在未來布局上，喬思齊科技將目光投向高爾夫球旅遊市場。相較飯店業已高度數位化，高爾夫球場仍普遍仰賴人工訂場與電話聯繫，交易流程封閉且效率有限。隨著日韓球客來台需求增加，數位化不足已成為擴大市場的瓶頸。

透過協助球場建置預約、會員與報到系統，並導入預付款機制，先解決球場端的營運痛點，再進一步整合旅遊相關元件，發展入境高球旅遊生態系。當核心資源被有效管理後，再開放API與大型旅遊平台串接，讓台灣業者在國際市場中扮演更具主導性的角色。

【TTN旅報1435-1436期, 2025/12/29 出刊, P34-35】

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