菲律賓皇家航空(RW)於12/22無預警發出通報,將從2026年1/4起暫停商務客運業務,菲律賓皇家航空執行長Tait. NN Chvef發文中表示,原本希望新冠疫情結束後能迎來旅遊復興,從嚴重的業務困境中逐步恢復。然而未預料到國際地緣政治局勢會對皇家菲律賓航空產生如此直接的影響。RW前已經啟動退款機置。
此次停航屬航空公司單方面的營運決策,與旅行社操作、旅客報名狀況或團體銷售無關。目前台灣承包RW長灘島包機的業者包括雄獅、東南、品冠、可樂及全聯等業者均主動聯繫旅客,協助轉團或改搭其他航空公司轉機前往,或依旅客意願辦理全額退費。受影響航線包含台灣直飛菲律賓長灘島(卡提克蘭)的航班。
業者協助退票、轉團或退款
品保協會也表示,因航空公司停飛導致旅客行程變動,各家承辦的旅行業者都會全力協助,若旅客願意轉機,將改由馬尼拉轉機的方式前往長灘島。由於航空公司停飛是不可抗力因素,若有投保旅遊不便險的旅客,也可以確認保單內容是否有符合理賠條件。目前大多數的旅行社均與旅客協商轉團(改往其他目的地)或變更行程(如改經馬尼拉轉機前往長灘島)等替代方案辦理。
此次航空公司停航事件,對旅客與旅行業者而言皆是嚴峻考驗,許多業者在接獲航空公司通知後,第一時間即完成轉機備案規劃,不過對業者來說,退票事小,業者與長灘島當地飯店的訂房才是關鍵。據了解目長灘島有不少飯店與旅行社合作,常常採取Full payment的策略,且付款規則相當強硬,此次航班突然取消,約有4千名旅客受影響,尤其涵蓋1到4月過年及連休期間的熱門時段,機票退款好解決,已經付款訂好的房才是大問題,對業者而言,可能蒙受訂房費用的損失;如果是自由行旅客要取消,當地多數飯店不接受取消,須另行購票轉機。










