在全球化的浪潮與挑戰中，航空業一直都是最能直接反映經濟動態的產業之一。面對供應鏈瓶頸、地緣政治變動與淨零碳排的永續使命，華航集團不僅展現了卓越的韌性，更將「人」與「永續」置於企業經營的核心，走出了一條兼具專業與溫暖的獨特航路。
中華航空董事長高星潢表示，全球航空業正處於關鍵轉型期。國際政經局勢未明，使中美直飛尚未全面恢復，反而推動桃園機場成為北美與東南亞的重要轉運樞紐；但供應鏈瓶頸、新機交付延宕，也迫使航空公司以租機與延租維持運能彈性。2025年國際旅客量有望回到疫情前水準，但旅客結構已改變，東南亞中產階級驅動長程市場、東北亞仍熱度不減，低成本航空更以第五航權加劇競爭。同時，自由行崛起，傳統業者面臨數位轉型壓力；而淨零排放亦成全球共同目標。
在多重變局中，華航持續強化機隊與航網韌性，靈活調整運能，並加速數位與服務升級，同步推動永續作為，以更穩健、環保的姿態迎向下一個航空新時代。
台灣為亞太樞紐 串聯全世界
新機隊與航網深耕策略迎接未來
位於亞太航網中心的台灣，在全球航空版圖中扮演著連結與串聯的角色。桃園機場於疫後的表現更顯亮眼，據桃園機場統計，2024年國際旅客約4,500萬人次；2025年轉機旅客較2019年成長逾3成。而在華航北美旅客中，也有不少來自東南亞的轉機客。
高星潢指出，桃園機場不若其它國際大型樞紐般複雜，以清楚動線與適宜的規模，提供旅客舒適轉機體驗。這份「剛剛好」的便利，逐漸成為重要競爭力，但要讓台灣的樞紐地位更穩固，硬體升級仍是必要工程。桃園機場最大挑戰不是跑道，而是停機位不足，直接限制航班容量。因此，第三航廈（T3）備受期待，北廊廳預計2025年底啟用，全區2027年試營運，華航亦規劃將北美、東北亞、東南亞及紐澳線移入T3，以強化轉機動線與航班配置。
華航在新機隊、航網布局與品牌體驗提升，是未來幾年的3大主軸。首先，機隊汰換陸續展開，787系列正接替A330，提升區域航線彈性；已訂購的A350-1000與777-9，也將逐步取代777-300ER，為新航線挹注更強運能。
航網方面，北美仍是中長程策略核心。今年12月開航的「台北－鳳凰城」象徵重要里程碑，後續芝加哥、華盛頓特區、波士頓等皆在規劃評估中；歐洲市場同樣深耕，目前已提供法蘭克福、阿姆斯特丹、倫敦、維也納、布拉格與羅馬6大直飛據點，為國內航司之冠。至於競爭激烈的亞洲市場，華航採「提高航班密度＋深化區域航點」的雙軸策略，並與台虎、華信透過差異化定位擴大整體版圖。
最終目標，是成為旅客心中「最有溫度的航空品牌」。無論是服務細節、艙內體驗、數位化工具、AI客服，或全新的會員制度，皆持續優化，以科技與人情味並行，讓每趟旅程都帶著家的溫度同行。
從節能到人本
讓永續成為企業日常
全球航空邁向淨零排放已成不可逆的趨勢，而對華航而言，永續不只是壓力，更是一份責任。多年來，華航持續推動ISO 14001、ISO 50001與碳盤查制度，並連續8年入選道瓊永續指數，也是台灣唯一加入IATA永續與環境諮詢委員會的航空公司。華航自2017年起逐步導入永續航空燃油（SAF），並在2025年達成採購量占總用油0.5%的目標，同時與台灣中油、台塑合作打造在地供應鏈。高星潢強調，永續不能靠單一企業完成，需跨產業共同努力；無論是地面設備電動化、推動電能回生系統或建置電動充電樁，都是讓「天空與地面一起減碳」的實踐。
社會面向上，在疫情期間從撤僑包機到疫苗、防疫物資運送，甚至將客機改為貨機、讓機組員穿著全套防護裝備出勤，展現企業對社會的承擔。治理層面則以人為本，從薪酬福利、提高健檢預算到公司內全面汰換成免治馬桶，讓員工感受被照顧、安心投入工作。也因為這份文化與信念，即使運能尚未完全恢復，華航仍創下65年來最佳營收成績，走出永續與營運並行的良善循環。
相扣的力量發揮集團綜效
垂直整合 成本與品質雙重掌握
談到集團綜效，華航給人的印象，已不只是一家航空公司，而是橫跨航空運輸、地勤、空廚、航太科技、倉儲物流、飯店與觀光等七大領域的完整生態系。高星潢提到，集團內的分工十分明確，以客運市場為例，華航、華信與台灣虎航三家品牌，採取「分進合擊」的策略：華航主攻國際長程與高端市場，華信深耕國內與區域航線，台虎則鎖定價格敏感度高、偏好自由行的年輕客層。
三品牌既互補、又不互搶，透過航點布局與班次設計避免重疊。例如日本市場中，華航主攻主要城市（如東京、大阪等）與商務客群；台虎則布局更多2、3線城市，搭配團體及早鳥機票銷售。還有整合通路、酒店優惠、跨品牌累積效益等合作方式，把「不同客群的價值」串成完整旅遊鏈。
高星潢感性地說，旅客不會因為便宜而不想舒服，也不會因為舒服而不在意價格。華航要做的，是讓每一種選擇都對應到一種最適合的服務。
攜手旅遊同業
共創航旅的下一段故事
高星潢強調，在航空業每一次浪潮中，旅遊同業始終是最重要的夥伴。儘管市場快速變動，數位化改變消費模式，但旅行社從來不只是通路，而是「創造需求的推手」。旅行社能挖掘旅客尚未想到的目的地、打造獨特行程。這份專業與溫度，是任何線上平台都無法取代的。華航將持續以安全、專業與暖心服務為基礎，與同業夥伴攜手，共同拓展更廣闊的市場版圖，創造共好、共榮、共成長的航旅新篇章。
華航發展5大核心重點
➊ 機隊現代化：陸續引進787、A350-1000、777-9 等新世代機型。
➋ AI與大數據強化智慧旅程：包括客服、收益管理與貨運系統。
➌ 新會員制度啟動：會籍積分、哩程彈性運用、生活化兌換。
➍ 全方位推動永續：SAF採購、再生能源、地面電動化與跨產業合作。
➎ 深化航網布局：強化北美轉機樞紐，拓展日本、歐洲及新興市場。
【TTN旅報1432期, 2025/12/1 出刊, P6-7】
