AI科技再進化 驅動旅遊新時代
從後台效率到旅途陪伴的智慧管家

近年來旅遊需求回溫迅速，但人力卻未跟上，「缺工」已成不少企業的日常。面對市場變動快、產品更新多、旅客又期待更即時的回應，旅遊產業正迎來新的轉型關卡「如何以科技補足人力、提升效率，卻不失旅行服務的溫度」。長川以升級後的ERP與智慧管家系統，為旅行社打造更順暢的工作流程，也為旅客提供更安心的旅程陪伴。

旅遊熱潮重新點燃市場，產業面臨的是旅客需求比過去更旺、要求更多細節，但卻更難找到足夠的人手來服務。少子化、跨產業搶才、等因素，使旅行社普遍面臨「缺工」與「新人培訓成本高」的雙重壓力。

長川資訊Optimus AI產品經理林穎彤分享，在典型旅行社工作日常中，線控與旅客接觸往往只占部分，更多的時間是被大量行政細節占據。如一個5天行程，線控在後台上架的時間可能要花上好幾小時、輸入超過數百筆資料；團控要追蹤報名、票務、房型、成本等；客服每天回答重複問題。這正是長川資訊的系統重新審視旅遊業痛點的原因「科技不是取代人，而是把人從瑣碎工作中抽離出來」。

觀察到許多業者雖想導入ERP系統，但跨越門檻並不容易：要熟悉介面、理解功能、調整內部流程，每一步都需要時間與耐心。如果能用AI來降低學習成本、讓系統更「好懂、好上手」，才是真正的數位轉型。在這樣的考量下，長川資訊進行新升級CliCugo的旅程，目標不是做一套功能更多的ERP後台，而是推出更貼近旅行社工作節奏、能將文書作業化繁為簡的智慧化工具。

讓AI成為得力助手
非取代人力的冰冷工具

最新升級版ERP系統CliCugo最大的改變，是把AI深度導入後台運作。並非因為科技潮流，而是基於一個核心思維「系統應該主動協助員工，而不是要員工費力去遷就系統」。因此，此次升級的兩大亮點「AI智慧上架」與「AI智慧客服」，皆從減少人力負擔、提升效率出發。

其中，「AI智慧上架」是讓業者最有感的突破。以往旅行社的上架流程繁瑣又耗時，如線控需先在Word或Excel整理、撰寫內容，或是有多份PDF資料，接著逐筆輸入ERP系統，上架後還要調整格式、補齊圖片。而現在，使用AI重新拆解並組合整個流程，使其變得更直覺、更智慧。系統可直接匯入PDF、Excel、Word，甚至只需貼上行程網頁URL，即能自動辨識日期、價格、航班與包含∕不包含項目等欄位。若原始行程過於簡略，AI也能協助以更貼近旅客的語氣將內容補充完整。最明顯的成果，就是將原本需2～3小時的上架流程，濃縮至約30分鐘便能完成初稿。

如此一來，線控不再被大量資料輸入綁住時間，而是放在「把內容變好」，等真正能展現價值的工作上。過去不少系統是人適應系統，現在長川資訊是打造一位隨時能協助線控優化工作的助理。

智慧客服雙向功能
會聊天、會教學的後台夥伴

ERP功能越強大，操作可能往往也越複雜，常讓使用者感到無所適從。長川資訊此次升級的後台AI機器人，不是為了取代真人，而是讓每位員工都能更快找到答案、減少日常卡關。AI客服除了能於前台解決旅客的疑難雜症，也能在後台即時回應內部員工關於公司系統操作問題，例如「如何開立應收帳款？」或「教育訓練手冊在哪裡？」並能自動跳出相關指引與操作手冊。更進一步，它能理解語意指令，協助實際操作系統，例如輸入「幫王小姐報名12∕31北海道團」，若資訊不足，AI客服還會主動追問證件與旅客資料等。

透過簡易的系統對接等步驟，AI客服不只是解決旅客問題的聊天工具，而是真正能安全、精準執行任務的後台助理。對旅行社業者而言，新人不必再花大量時間熟悉系統，資深員工也能減少查找流程，節奏更流暢，工作效率自然全面提升。

全天候AI旅遊管家
成為旅客的「第二領隊」

長川資訊綜合旅遊事業經理林孟萱表示，如果說CliCugo的升級是解決旅行社的效率問題，那長川資訊打造的智慧管家（Smart Concierge）可稱為「智慧導遊∕領隊」就是解決客人在旅途中最在意的「安心感」。智慧管家是完全獨立於CliCugo的服務，目的是「讓旅客在任何時間，都能有一位「懂行程、會回答、隨時在身邊」的虛擬領隊。」，針對旅行社＋特定行程進行「精準回答」，它不會離題，也不會回答超出行程內容的奇怪資訊。

Smart Concierge智慧管家具備以下能力：

• 以自然對話回答問題，不需選關鍵字等。
• 比照真人領隊，掌握旅客所屬團號，回答內容完全個人化。
• 能比較行程、介紹特色、檢視行程差異。
• 能提供延伸的目的地小知識（如景點故事、文化背景）。
• 支援多國語言。
• 已串接LINE，未來將延伸至WhatsApp、WeChat、FB Messenger。

旅客只需加入LINE官方帳號，就像多了一位隨行助理。許多旅客常問的問題，如「明天要帶什麼？」、「今天幾點集合？」、「飯店附近有沒有便利商店？」等，智慧管家都能立即回覆。對領隊而言是一種減壓，同時也能讓領隊有更多時間處理真正需要人處理的事情上。

科技成為重要後援
讓人專注在創造旅程溫度

長川資訊推出的CliCugo系統升級，看似專注於自動化與效率提升，但真正的核心，是「把人的時間還給人」。旅行社的價值從來不在於反覆輸入資料或整理文件，而在於理解旅客的期待、以專業讓行程更周全、並在旅途中成為旅客可以依靠的力量。

AI無法替代人心判斷的工作，但能協助把繁複流程變得更輕鬆，讓專業回到專業。無論是AI上架、協助操作系統的AI客服，或旅途中貼心陪伴的智慧管家，其共同目標都只有一個「讓科技成為人的後援」，使每位員工都能有更多餘裕，把時間放在真正重要的地方，陪伴旅客、創造旅程的溫度。

導入 AI 升級版 ERP CliCugo 優勢 👍🏻

✨ CliCugo 產品介紹 ✨

■ 業務合作：（02）2731-8965

■ Email：partnership@riversoft.com.tw

【TTN旅報1432期, 2025/12/1 出刊, P26-27】