旅遊市場在2025年後明顯降溫，旅客比以往更理性、更挑剔；市場熱銷產品走向高端、低價兩極化。旅客的旅遊習慣同樣正在改變，17天跑7國的走馬看花產品逐漸退場，取而代之的是「深度與主題性」。旅客願意為單一國家停更久、走更深，願意為健行、鐵道、攝影、節慶等主題報名。
一條北歐線能切成四國，一條東歐線能延伸出5種玩法，旅行社必須投入更強的策展能力。市場變得碎片化，只要行程有獨特性，就能給旅行社更多產品變現機會。在這個轉折期，少數旅行社能逆勢突圍，靠的是清晰且快、狠、準的人才策略，其中業務、內勤、領隊互相支撐，缺一不可。
業務未必要旅遊業出生，而是來自企業界或各領域的人脈達人，具備強大的客戶開發能力；內勤是全才型團控，一人掌握行程、報價、定位、訂房等所有細節，不讓資訊在業務與後勤間傳來傳去，不僅效率高、還能減少出錯。最重要的是領隊策略：「堅持由資深領隊帶團」。這些領隊能處理突發、安撫情緒、穩定團體，是整條產品鏈的最後防線。
- 廣告 -
也因為這樣的運作，有些旅行社能在高端郵輪、長程歐洲線這種高門檻市場做到國際前段班。他們不靠低價吸客，而是靠穩定品質與高回流率，靠真正的「專業」累積口碑。在旅客越來越理性的市場裡，面對資訊氾濫，最終會根據「信任」來選擇旅行社。
未來旅遊產品會更深度、更碎片化、更需要內容力；旅遊市場不會回到過去，但也正因如此，誰願意投資人才、建立專業，誰就能在下一輪市場變化交替中站得更穩。真正的旅遊競爭，不再是比價，而是比誰讓旅客感到「這趟值得」，這才是市場最核心的勝負點。
(本文由受訪者口述，記者吳育光整理)
心典旅遊總經理
方瑞文
【TTN旅報1430-1431期, 2025/11/24 出刊, P3】
