✨ 專訪金龍旅遊執行董事朱光志、總經理楊琮霖 ✨
台灣旅遊產業在數十年來不斷更迭，而金龍永盛旅行社的發展軌跡，正是一部濃縮產業變遷的精華史。從早年協助國際航空公司進入台灣，到今日成為扎根本土、與全球接軌的企業差旅管理公司（Travel Management Company，簡稱TMC）領導者，「金龍永盛」的角色與定位也隨著市場波動而持續進化。
執行董事 朱光志（上圖右）
■ 主要經歷
• 1974年進入金龍旅遊
• 曾任航空貨運承攬業理事、中華民國旅行業經理人協會理事、旅行商業同業公會常務理事、航空委員會召集人、台灣國際郵輪協會（ICCT）監事會召集人、中華民國觀光領隊協會常務理事等。
• 2004年榮獲法國政府頒發觀光發展勳章。
總經理 楊琮霖（上圖左）
■ 主要經歷
• 1985年進入金龍旅遊
• 嘉義大學管理學院行銷與觀光管理學系博士。
現任台中市國際觀光發展協會理事長，曾任台中旅行商業同業公會副理事長、中華民國旅行業品質保障協會常務理事、暨南國際大學兼任副教授等。
• 2017年榮獲觀光署的優良從業人員獎。
60、70年前的台灣，旅遊環境封閉，外匯管制嚴格，人民出國必須先申請出境證，再辦護照，簽證還得送往國外，且未開放「觀光」名義，多以探親或業務名義出國。隨著經濟起飛、民眾消費能力提升，旅遊市場逐步開放，為旅行業帶來新的契機。
1958年創立的「金龍裝運有限公司」，是「金龍永盛」的前身，早期以航空總代理（GSA）業務為主。1961年便取得全球知名的美國環球航空在台總代理權，之後亦代理過美國東方航空、西北航空、法國航空、香港快運等多家航空公司。在當時國際航空難以直接進入台灣的年代，金龍扮演關鍵橋樑，不僅促進台灣與國際往來，也為國民外交做出貢獻。例如協助美國環球航空進入台灣更是重要突破，當時的慶祝酒會甚至由行政院長嚴家淦、副院長蔣經國親自出席。
穩紮60年基礎
從航空代理走向企業差旅
在GSA時期，需以航空公司的利益為優先，但直客票務常與代理結構產生衝突。為解決此問題並拓展企業客戶，在政府開放旅行社執照的第一年成立「永盛旅行社」，專做直客服務。之後因市場變化金龍與永盛整合為「金龍永盛旅行社」，並沿用英文名「Dragon Tours」。
金龍旅遊執行董事朱光志表示，早年金龍以優質專業培育出大量人才，現任董事長沈鵬溶是第1位帶領環遊世界團，並擔任領隊協會第一任理事長，在業界奠定深厚基礎。當航空代理逐步淡出後，金龍永盛敏銳察覺市場轉向，投入企業差旅管理領域，成為台灣最早與國際接軌的TMC之一。代理全球企業差旅管理先驅CWT長達30年，負責多家跨國企業在台的差旅業務，將複雜細緻的商務管理流程制度化、專業化，也讓金龍永盛在商務旅遊市場中穩居重要位置。
然而，近年國際差旅管理公司的併購變化，使公司代理權益受到衝擊；為應對變局，主動爭取終止排他條款，並採取「雙線並行」策略，一方面持續深耕TMC，另一方面擴大自有服務與產品線，讓公司在劇烈的國際整併浪潮中仍能保持穩健。
本土差旅管理獲高度肯定
全面拓展企業客群版圖
全球差旅版圖重新洗牌，對台灣市場而言更是一次實質衝擊。金龍永盛不但沒有退縮，反而藉此契機重新盤點本土市場，成立本地業務小組，將服務觸角由大台北延伸至竹科、南科以及各大加工出口區，強化在地化差旅管理能力。
近兩年來，陸續成功取得指標性企業的差旅管理服務，尤其是高度依賴國際差旅的大型科技集團；金龍永盛不論在支援量能、緊急應變或票務精準度，都獲得高分肯定。
能屹立業界最關鍵的實力，來自其深厚的人才底蘊。金龍永盛公司內許多票務與駐場人員皆擁有20～30年以上經驗，許多員工都是在早期代理時期接受過航空公司正統票務訓練，使得公司在處理複雜票規、大量改票與特殊任務時，具備遠高於同業的專業掌握度。加上從清晨到晚間的延長服務時段，即便颱風、延誤等突發狀況頻繁出現，仍能迅速協調、掌控全局，這些都是科技無法完全取代的人力價值。
數位轉型與永續認證並進
打造新世代差旅科技平台
金龍旅遊總經理楊琮霖指出，面對全球旅遊業的快速變動，觀察到3大趨勢：數位化、永續發展與國際經濟變局。首先，OTA與線上訂位工具確實可處理大量標準化行程，但商務差旅往往涉及多段航程、混合艙等特殊設定，仍需仰賴專業人員操作。過去一年颱風頻繁，許多公司因航班取消陷入困境，金龍永盛憑藉專業人工支援迅速調整行程，再次凸顯「人」的不可替代性。
其次，永續ESG已成全球供應鏈的標準語言。金龍永盛已著手申請環境部的「環保旅行社」標章，並以國際認證如GTS為下一步目標，確保自身服務能與跨國企業的永續治理接軌。第三，台灣在全球AI與半導體產業鏈中的地位持續攀升，吸引更多跨國企業將研發中心設於台灣，使差旅需求強勁復甦。即便疫情期間視訊會議曾短暫流行，但實體商務拜訪仍無可取代，也推動TMC市場持續成長。
在科技升級方面，金龍永盛投入超過一年開發自有「差旅資安平台」，以回應企業最關切的個資保護議題。旅客只需使用QR Code即可上傳護照與證件影像，所有資料「強制浮水印、不可下載、不可截圖，並由系統記錄登入、列印與查閱軌跡」。資料會定期自動銷毀，旅客也可另外手動刪除，完全符合國際企業在資安審查上的要求。該平台預計近期正式上線，成為金龍永盛在差旅服務與顧客信賴的一大亮點。
高品質產品策略
引領跨世代成長動能
2024年金龍永盛也成立「旅遊事業發展處」結合行程規劃與獎旅客製優勢，提供專屬路線、在地秘境與特色體驗，並持續收集顧客回饋，精進服務，強化市場競爭力。團體旅遊部分，不加入系列團衝量與競價的模式，而是走向「高端精緻化」策略，例如高品質日本團、深度體驗型路線與歐洲精緻旅遊，不追求量體，但強調「質」的提升。並改變過去由產品線控單方面包裝產品的做法，每一條行程都以業務與產品部門共同開發模式，確保真正符合市場需求，並計畫每年推出2～3款具口碑的差異化產品。
企業獎勵旅遊方面，保持完整運作能力，並派員深入目的地考察，與當地供應商共同打造具故事性、獨特性、不可複製的團體旅遊體驗。同時在踏入70週年里程碑之際，金龍永盛旅行社同步換新門面，打造嶄新的「貴賓交流空間」，不僅展現老品牌進化後的全新風貌，也象徵企業「走出去、把旅客請進來」的積極布局與決心。
總體而言，金龍永盛憑藉其在企業差旅管理領域累積的專業經驗、危機處理能力，以及對數位化與人力專業化的投資，正積極將挑戰轉化為成長的動力，為下一個黃金年代做好準備。
《 金龍旅遊大紀事 》
成立「金龍裝運有限公司」
取得美國環球航空公司在台業務總代理
金龍旅遊籌組了第一支台灣海外旅行團與環遊世界60天的行程
成立「永盛旅行社股份有限公司」
成立關係企業「金龍全球遊學有限公司」
「金龍裝運」與「永盛旅行社」正式合併為「金龍永盛旅行社股份有限公司」
獲交通部觀光局頒發優良觀光產業年度優良旅行業殊榮
成立67週年換新門面 打造嶄新「貴賓交流空間」
【TTN旅報1430-1431期, 2025/11/24 出刊, P6-7】
