數位轉型加速旅遊業變革，AI已成為旅行社與目的地重塑競爭力的核心。長川資訊推出專屬旅遊「AI智能客服機器人」，連結旅客與目的地，顛覆傳統價值鏈；加拿大樂遊人旅行社（Leyo Travel）以深度小團切入市場，並率先導入長川資訊AI解決方案，讓旅遊體驗突破時間、地域與人力的限制，展現出智慧科技如何重塑旅遊業的未來樣貌。
全球旅遊業雖然積極擁抱數位科技，但多數應用還停留在「客服自動回覆」或「提升流程效率」的層次，對營收的直接影響有限。長川資訊董事長郭承和觀察到，產業正走向所謂的「新微笑曲線」：價值將集中在旅客端與目的地端，中間角色若不升級，就可能被市場淘汰。
旅遊業在轉型中面臨多重挑戰。旅客行前常提出大量重複諮詢，卻未必轉單，且多集中在下班時段，增加人力負擔。市場產品同質性高，變化有限，業務需花費大量時間學習卻難見成效，加上行銷人員對目的地認知不足，資訊更新快速，難以及時掌握。旅遊產品涉及多元元件，銜接繁瑣，稍有疏忽即影響品質，甚至引發旅客回國後的客訴，卻缺乏依據釐清。國際旅遊則因時差與距離增加服務難度，旅客流動性大，也使忠誠度難以維繫，成為旅行社持續尋求解方的痛點。
當看見業者苦思上述痛點如何借助AI來提升營運效率時，長川資訊開發出一套專為旅遊業打造的「AI智能客服機器人」解決方案。如「AI翻譯」打破語言隔閡，讓旅客在旅程中自在溝通；「智慧管家」能即時給出餐廳、景點與行程中的個人化建議；「智慧上架」功能則讓產品能快速上架，並推向全球市場，原本需要花上數小時才能完成的流程，現在幾分鐘就能搞定，大幅縮短了時間與時差，同時也讓台灣業者有機會跨出市場規模的限制。
近期導入長川資訊AI解決方案的加拿大「樂遊人旅行社」（Leyo Travel），正是善用科技完成轉型的典型案例，把AI科技變成旅遊服務的加分關鍵。
AI智慧管家 5大亮點
➊ 24/7 全天候支援：即時回覆旅客需求，突破導遊工時限制。
➋ 高度專屬化：根據行程區域，可提供餐廳、景點、生活資訊等，避免錯誤回答。
➌ 人性化互動：安撫情緒並提供解決方案，提升旅客安心感。
➍ 營運效率提升：減少客服重複性工作，釋放人力投入更高價值的任務。
➎ 跨語言應用：已能支援多語系，並拓展至其他國際目的地與DMO合作。
探索加拿大
深度旅遊品牌「樂遊人」
樂遊人成立於2018年，總部設於溫哥華，並在台灣設有據點，品牌核心精神是「探索目的地」，旅遊服務範圍包含加拿大、美國與中南美等地區，主要以加拿大為主。
樂遊人台灣旅行社總經理徐麗敏指出，加拿大幅員遼闊，除洛磯山脈、黃刀鎮極光、加東賞楓等熱門路線外，仍有許多鮮為人知的寶藏之地，例如育空白馬市，兼具極光、山川湖泊、野生動物與原住民文化，展現多元魅力。為回應旅遊市場趨勢，樂遊人早已投入深度體驗旅遊，推出小包團與客製化產品。
樂遊人加拿大旅行社總經理郭冠亨補充，疫情期間雖國際旅遊停擺，他們轉而服務新移民與留學生等國內旅遊市場，並深入黃刀鎮與育空地區偏遠地區探勘，累積的第一手經驗成為獨家資源，發展出差異化的深度行程。以育空地區為例，特別設計結合育空度假木屋住宿與觀賞極光的旅程，讓旅客能在舒適的木屋邊小酌邊等極光，免除配合其他旅客同進同出舟車往訪極光營地與住宿的市區飯店，有別於市面制式產品，更盡情、舒適捕捉極光奇景。樂遊人同時靈活提供團體、客製、自駕、主題與自由行等選項，並憑藉台灣與加拿大雙據點，打造零時差緊急服務，提升旅客安心感與獨特體驗。
AI智慧管家機器人
旅遊的創新實踐
郭冠亨分享，面對加拿大旅遊業長期面臨高昂的人力成本與傳統作業效率低落的挑戰，對公司營運造成不小壓力。因此，率先導入長川資訊的AI解決方案，透過「AI智能客服機器人」突破這些瓶頸。
行前，機器人能即時回覆旅客對產品的查詢與比較，提醒保險細節，並適時推薦加購商品，協助提升成交率；行中，管家機器人提供零時差服務，從訂單查詢到翻譯支援，還能串接在地資源，解決自由行旅客的各種突發困擾；行後，問卷機器人則能自動蒐集旅客回饋、控管供應商品質，並透過推播廣告與行程分享，促進回購。這套資訊化服務不僅大幅降低人力成本，更讓用戶體驗更即時、更貼心。
舉例來說，旅行途中旅客只要簡易加入LINE設定團號即可使用。像是，夜間賞極光行程結束約已半夜，通常導遊回到家、整理完照片往往已是凌晨3～4點，此時若旅客有行程問題，例如隔天集合時間、行程注意事項，或遇到護照遺失等緊急狀況，傳統真人導遊多已休息，難以即時回應；但AI管家機器人能提供24小時全天候支援，立即解答需求。
還有能依照旅客的行程編號鎖定當地資訊，避免一般通用性的AI出現錯誤回答，像是住宿周邊的餐廳推薦、景點建議與當地生活資訊；甚至提供拍攝極光的技巧，呈現出超越真人導遊的細緻服務，讓旅客獲得高度專屬化的服務體驗，充分展現AI在旅遊營運與旅客體驗上的雙重價值。
探索目的地
以科技放大體驗價值
樂遊人目前導入長川資訊「AI智能客服機器人」已半年，不僅提升了營運效率，也大幅降低了客服人力負擔，將重複性問題交由AI處理，讓專業人員能專注於高價值任務。同時旅客普遍反饋良好，尤其對精準搜尋、比較功能與即時回覆等給予高度肯定。
隨著資料庫的串接與AI系統的進化，長川計畫也將服務擴展到更多目的地，除了深化加拿大外，也投入日本市場，打造跨境的智慧旅遊平台。對旅遊產業而言，長川資訊AI技術的實用性，更能協助業者在營運與品牌精神上的堅持：「探索未被看見的目的地，並以科技放大體驗價值」。隨著智慧旅遊的發展，AI與人力將不再是替代關係，而是互補的雙引擎，讓旅遊回歸本質—「帶領旅客感受世界的美好」。
🤖 AI智慧管家「極光機器人」
輸入團號後，會根據旅客選購行程的所在區域回答問題與需求。
■ 業務合作：（02）2731-8965
■ Email：partnership@riversoft.com.tw
（圖片提供＝長川資訊、樂遊人、育空特區觀光局）
【TTN旅報1422-1423期, 2025/9/29 出刊, P28-29】
