數位浪潮下，旅遊與飯店業這類「非零售」服務型產業正面臨巨大的挑戰。不同於零售電商，旅遊服務涉及大量人與人的互動，溝通成本高，轉型也更加複雜。許多業者雖然知道「數位轉型」是必走的路，但往往卡在習慣、部門協作和落地執行等。