企業獎旅重視體驗設計與獨特性
從細節展現旅行社策展實力

調整思惟與時俱進
穩健底蘊靈活應對客製化市場

五福旅遊在獎勵旅遊市場深耕的客戶群體廣泛，但無論是面對何種大型產業或是獎旅團體，面對企業客戶，五福旅遊展現了極高的應變能力。錢緯銘認為，現在的獎旅客戶，尤其是大型企業，對行程細節的掌握度要求更高，除此之外，團隊也積極不斷與國外業者合作，引導供應商了解台灣旅客需求，提供整合性資訊，並提升當地活動執行力。

五福旅遊經營企劃處副總經理錢緯銘認為，面對企業客戶，擁有高度企劃力的團隊相當重要，從前製產品線「即時化」的報價迅速、資訊完整及規格彈性調整，滿足企業對明確飯店、特色行程的精準要求，到精密規劃數百甚至上千人的複雜行程、涵蓋多梯次交通與中間活動安排，這對於風險控管與細節，從規畫到執行，每一個環節不僅要求速度，更要精準回應客戶的需求。

此外。五福旅遊的核心優勢源於其高度的組織穩定性與豐富的經驗傳承，保有深厚的傳統價值，經營風格務實，尤其管理階層尤其穩定，約有5分之1的員工在職超過23年，且多數為關鍵的產品與業務部門，除了確保專業知識與服務品質的穩定輸出，更可引領業務，為客戶提供可靠的服務。

此外攸關團體體驗的領隊，也是五福旅遊相當重視的環節，錢緯銘認為，現今企業客戶期望的領隊，不僅要具備語言能力、具備福駔熱忱，更需擁有多元功能，亦即熟練應用科技工具（如社群通訊、即時分享），並具備高應變能力、豐富的獨特旅遊經驗及宏觀的跨文化知識，以提供企業客戶更深度與多元的旅程體驗。

五福旅遊獎旅操作主要優勢

➊ 資深團隊操盤，高度應變能力
➋ 即時報價迅速，完整掌握細節
➌ 領隊訓練優化，提供多元服務

以人為本 超乎期待
永遠比客戶多想一步

翔順多年來專注於客製化服務，持續透過密集訓練與案例分享，培訓員工成為獨當一面的MICE領域專家，近期因應MICE市場快速回溫，正持續擴編團隊。翔順旅行社業務部協理黃驤指出，翔順秉持「以人為本、用心服務」的核心理念，始終比客人多想一步，從心出發，成就每一趟旅程的圓滿。

卓越執行力是翔順引以為傲的基石。公司曾在單日將千名旅客分十數個航班送抵香港，所有行李準確送達下榻房間，展現強大的調度與操作實力。從掌握航空公司、全球飯店與在地資源，經驗豐富的團隊能確保每個環節都與藍圖分毫不差，以「完美」為目標。

談及對目的地選擇，黃驤認為「航班便利性」、「安全性」與「推廣力道」最值得參考。企業尤其重視避險，多選擇安全係數高的地方。若政府或觀光單位可配合提供額外協助，安排在古蹟、動物園等特殊場域限定體驗，也能成為重要誘因。翔順曾為貴賓規劃漫步九州柳川的百年藩主宅邸，在私密日式庭院中享用鰻魚飯，從專屬碼頭登船遊覽，創造獨一無二的尊榮感，備受好評。

結合AI與CRM管理
服務升級

翔順旅行社總經理特助王文顥表示，公司持續受邀參與各國旅遊局與會獎局參訪交流，只為掌握一手訊息為旅客服務。公司也正積極學習將AI應用於CRM系統，客戶管理與科技服務無縫接軌。這不僅優化團隊細心照顧每位客戶的能力，也因此獲得客戶口碑推薦，成功帶動業績持續成長。

翔順旅行社三大獨家優勢

➊ 機位資源整合力：一手機位不受限。
➋ 全球飯店直通力：確保訊息傳遞零誤差。
➌ 業界口碑推薦力：積極整合旅遊局與飯店最新資源，正向循環

MICE市場新變革
成本、永續、創意成3大決勝點

疫後商務會展暨獎勵旅遊（MICE）市場迎來強勁復甦，雄獅旅遊總經理賴一青表示，企業獎勵員工依然是「剛性需求」，但面對國際餐旅成本高漲與價值觀變遷，MICE操作已朝向「國內外分流」、「永續深化」與「創意體驗」3大趨勢演進。

在台頒獎＋出境旅遊成新常態
ESG浪潮來襲 永續旅遊成標配

交通直接影響成本，這使運力充足的日本、越南等地成為主流選擇。雄獅觀察到ＭICE「海外盛會」開始「分流」：頒獎典禮、大型晚宴在台舉辦，旅遊行程在國外進行，盡可能在有限預算內達成激勵員工、廠商及夥伴的核心目標。
「永續」對企業已是必要發展，提案時客戶更關注活動設計如何融合ESG理念。雄獅鼓勵團員攜帶環保杯；導覽手冊全面電子化，遊程以大眾運輸或城市漫步（City Walk）深度導覽，結合APP計算團員每日步行數據與碳足跡，將「永續」轉化為活動體驗，甚至是企業ESG報告的具體實踐數據。

挑戰升級：資源掌控與創新
AI衝擊下更需展現專業

AI普及也帶來新挑戰：客戶會預先用AI查找資訊、生成初步規劃。旅行社專業價值就體現在「除錯」與驗證「可行性」。「AI無法預知未來1年的機位狀況，也無法取代旅行社與航空公司、頂級飯店多年建立的合作關係與議價能力，這些都是雄獅的強項。」
疫情間雄獅MICE團隊專攻台灣市場「練兵」，疫後憑藉品牌信譽與全球供應商網絡鞏固資源優勢，更積極引進非旅遊業的企劃、行銷人才，透過影音特效、體驗經濟，為下午茶、工藝DIY等多元活動賦能，打造成唯一∕獨享的記憶點，創造無可取代的價值，為企業帶來與眾不同的感動。
「MICE市場已從單純的景點元件組合，進化為考驗品牌資源、永續理念與創意整合能力的綜合性賽局。」賴一青說。「結合創意、專業跟全球資源，為企業打造具榮譽感及質感旅遊，邁向永續，非雄獅莫屬。」

雄獅MICE獨家優勢

➊ 品牌信任的企業護盾
➋ 全球佈局，資源整合
➌ 多元通路、專業團隊服務

定義獎勵旅遊新價值
從企業文化帶出將心比心的溫度

疫後旅遊市場結構性轉變，企業獎勵旅遊（MICE）賽道也充滿變數與機遇。東南旅行社以「溫度」為核心，走出差異化道路。東南旅行社企業服務部副總經理蔡淑婷認為，MICE口碑源於在於真誠服務與深遠的市場洞察，她從一開始5人小團隊起步，到現在企服團隊已擁有獨立一整層辦公室，擴大徵才中，憑藉的就是真誠與專業服務。

服務與專業並進
感動才深入人心

「不說大話，只講做得到的事」是團隊核心信條，「說到做到」是信賴的基石。企服團隊特別重視服務與形象，甚至為活動製作統一制服，展現專業。作為實力派業者，東南除了一手機位外，也與飯店集團直接訂房，少了中間轉述，更能為客戶爭取資源，帶來超乎預期的驚喜。例如在既定預

獎旅需求分兩大類：「質」或「量」。推薦MICE地點時，除預算外，還有交通便利性、場域獨特性與當地旅遊局支持度。企業目的多為「全員激勵」或「達標嘉獎」，爭取以有限預算做最大化動員，提升凝聚力。高端客戶更重視差異化體驗，以日本為例，除都會區外，仙台、伊勢等地也因新鮮感倍受矚目。歐洲新興標的如葡萄牙，以文化＋美食優勢崛起；埃及因獨特歷史與文化場域而頗受肯定，東南亞可推峴港與清邁，因高CP值受青

AI服務雖能助力部分標準化產品銷售，但高客製化的獎勵旅遊核心仍在「人」的專業與溫度。這是企業文化孕育出的溫暖，也是東南最寶貴的資產，協助客戶邁向ESG永續，滿足企業社會責任，是東南將心比心的努力方向，未來也將使命必達。

東南旅行社MICE獨家優勢

➊ 將心比心的溫度，超越SOP的感動。
➋ 深耕關係的資源魔法，將客戶預算最大化。
➌ 實戰淬鍊的執行鐵律：言出必行、使命必達。