全球旅遊業正經歷一場由人工智慧（AI）驅動的深刻變革，在這個複雜的生態系中，沒有任何一家公司能夠通曉一切。鎖定新興旅遊模式，長川資訊精準聚焦在當前的旅遊趨勢，投入「目的地端」與「小型團體旅遊」的解決方案與系統優化，分享最適合的AI思維與應用，協助旅遊產業的效能最佳化，開創「AI賦能價值鏈」的新商務模式。
當前不少大型旅行社與OTA（Online Travel Agent）等都已投入AI應用，然而這些企業應用AI主要著重於「生產力優化」，例如客服中心、業務人員培訓及產品設計等，而非創造顯著的新增營收。但若AI投資無法在短期內帶來30%～50%的高額利潤成長以覆蓋成本，企業恐面臨裁員的壓力。
長川資訊董事長兼任執行長郭承和表示，從不同視角深入觀察產業變化的趨勢，長川資訊看到未來消費者與目的地端的鏈結將因AI技術而日益緊密，形成一個「新微笑曲線」。新微笑曲線顯示出，價值存在於供應鏈兩端，即目的地端與消費者端，中間環節的價值（即為傳統旅行社的角色）則可能被壓縮。長川資訊的AI商務模式，便是透過流程自動化與知識圖譜（Knowledge Graph），將消費者與目的地端的需求直接串聯，讓交易變得更簡單、更直接。
突破台灣人口天花板
實現規模化與利潤成長
過去台灣旅遊市場因僅有2,300萬人口，始終面臨規模有限的挑戰。如今在全球化趨勢下，台灣旅遊業者若要突破成長瓶頸，必須重新思考經營策略，積極打開國際市場。郭承和指出，可借鏡1970年代後期台灣科技產業與大型旅行社的發展經驗相比，當年科技業積極參與國際市場，擴大規模、建立競爭優勢；但對比旅行社發展僅面向本土市場，營收與成長規模有限，需反思走向國際市場的重要性。
例如業者精心設計一套加拿大黃刀鎮賞極光的優質行程，透過AI語言翻譯與自動化服務，優質行程不僅可銷售給台灣旅客，更能推向全球市場。當旅遊產品變得可被全球消費者理解與接受，就能擴大受眾群，實現規模化經營，提升旅行社的獲利與整體吸引力，這正是AI賦能帶來的新商業契機。
量身訂製 最適合的服務
重塑人才價值 高薪吸引專業投入
最適合產業的AI技術，應是量身訂製，而非一套通用。因應技術日新月異與人類適應速度的落差，長川資訊致力成為彌合技術與實務鴻溝的專業服務公司，猶如台灣半導體的專業代工角色。長川的AI策略不是單靠大型語言模型（LLM），而是結合知識圖譜與回饋機制，讓AI具備邏輯推理與問題解決能力，並能全天候穩定運作。
長期以來，長川資訊秉持實事求是、腳踏實地的服務精神投入新技術的研發，打造如台灣代工產業全球知名般的最佳實踐模式，為旅遊社導入的AI解決方案，是「真正創新、內建AI能力」的破殼AI，而非與「外觀包裝AI、實際功能有限」的套殼AI應用。
例如，為目的地端產品供應商設計，協助其更高效地服務代理商與消費者。核心功能包含AI翻譯、智慧交通安排與電子票券，並透過旅遊管家整合內容、社群與電商，提供個人化虛擬導遊服務。在這樣的AI價值鏈下，旅遊人力將轉型為專業監督者，薪資提升，進而吸引更多人才投入。
從目的地、旅行社到消費者
效率、規模與體驗三贏策略
看到旅遊業痛點，長川資訊長期投入研發優化的DMO一站式服務架構已成熟落地，整合旅遊產業鏈的每個環節，從從目的地產品、旅行社到消費者體驗後的回饋，全面導入AI技術實現智慧升級。核心亮點在於「AI驅動的價值鏈」，結合智慧上架、搜尋、AI助手與旅遊管家等模組，自動化繁瑣流程，並透過知識圖譜賦予AI邏輯與推論能力，實現高度自動化服務。
旅遊產品本身具備模組化特性，AI可根據需求彈性組合，打造客製化行程，取代傳統套裝商品。上架時間從數小時縮短至分鐘，AI助理與智慧管家提供即時支援，大幅提升用戶體驗。此外，AI語言與自動化能力打破地域限制，讓台灣旅遊服務走向國際市場。透過建立標準化作業流程，推動產業邁向更高效、可複製、具規模的發展新局。
DMO一站式服務落地應用
優化流程與體驗滿意度
長川資訊Optimus AI產品經理林亭伃分享，近年來長川已針對旅遊業開發多項AI解方，並逐步實際落地。核心理念是以理性分析流程、找出瓶頸，運用AI突破限制，創造真實價值，以DMO一站式服務為例，
✨ 智慧上架（Smart Listing）
傳統旅遊產品上架流程繁瑣，一個行程需超過半小時以上。智慧上架功能可協助OP自動讀取PDF或CSV資料，在2分鐘內完成上架，並自動產出標題與描述、正確對應ERP系統欄位，人工僅需審核，大幅節省約80%的作業時間。此功能於2025年8月啟動，並持續優化。
✨ 智慧搜尋（Smart Gateway）
突破傳統關鍵字搜尋，採用自然語言理解（NLU）技術，讓消費者可用對話方式疊加條件，快速找到真正符合需求的產品，解決資訊太多找不到的痛點。
✨ AI客服助理（AI Assistant）
內嵌於官網中，結合搜尋與客服功能，協助消費者快速解答疑問，減輕真人客服壓力，也加快消費者的購買決策。
✨ 智慧管家（Smart Concierge）
提供行前與旅程中的資訊服務，包含行程說明、景點故事等，像虛擬領隊一樣隨行解說，讓真人領隊專注於突發狀況與高價值互動，提高旅遊滿意度。
長川資訊致力以扎實、解決問題為核心的破殼式AI技術，重塑旅遊業運營邏輯，為台灣旅遊產業開啟高效益、高吸引力、並具國際競爭力的全新未來想像。
💡 OptimusAgent｜旅行社OP的好幫手 💡
💡 AI客服助理 → 輸入指令，AI客服助理會協助推薦適合的行程 💡
【TTN旅報1418期, 2025/8/25 出刊, P34-35】
