在快速變化的時代，許多產業都面臨「解構」與「再結構」的衝擊，新技術不斷誕生，舊模式迅速淘汰。ChatGPT的出現，降低了大家對搜尋引擎的依賴；手機相機的進步也使傳統相機產業式微。通訊產業尤為明顯，從2G到5G，每一次技術升級都重塑市場結構。
傳統旅遊業同樣受到衝擊，團體旅遊逐漸被自由行取代，日本市場團體客從6成下滑至3成以下，消費者可直接透過手機完成訂票與行程規劃，使旅行社營收大幅受壓。桔豐科技也在這波浪潮中感受到危機，過去以Wi-Fi機稱霸、與旅行社出團合作市占率約8成，如今僅剩3成，面臨轉型迫切挑戰。
隨著eSIM趨勢與未來手機可能取消實體SIM卡槽的預期，傳統產品已難支撐營收，產業轉型勢在必行。桔豐採取「B to C to B+」策略，由原本高度仰賴旅行社，轉向個人市場，再攜手與航空公司或旅遊業客戶端合作，打造新的供應鏈價值網絡。核心策略是開發以eSIM為基礎的「Super APP」，滿足出國旅遊的剛性需求。這款App能整合機票、飯店、租車與上網等服務，目標鎖定每年1,700萬名出國的台灣旅客，未來放眼至全球客源。
為了抓住轉型先機，桔豐在2022年8月起即投入大量資源開始研發，展開技術、產品與市場3階段轉型：技術上成立全新App團隊，產品上追求「對的產品」，市場上則瞄準自由行旅客並串聯旅遊供應鏈。規劃在2025年底前，讓旅客在購票時即可同步預訂機上Wi-Fi與落地eSIM服務。對用戶而言，這讓旅程更加順暢；對合作夥伴而言，則為傳統旅遊產品創造新的附加價值。eSIM技術可快速複製到客戶的App中，加速整體旅遊產業數位轉型，開啟智慧旅遊新時代，也為台灣資訊服務業在國際舞台上搶得先機。
(本文由受訪者口述，記者林宥銣整理)
桔豐科技股份有限公司董事長
徐毓豐
【TTN旅報1415-1416期, 2025/8/11 出刊, P7】
