根據外交部統計，疫情前台灣每年辦理護照的數量約為170萬至200萬本；疫後需求大幅增加，2023年全年更暴增至348萬本。今年7月起，外交部進一步放寬線上申辦護照的條件，可透過線上系統辦理換發；不過，這項便利措施對現有簽證服務業的影響其實有限。就算選擇郵寄，整體所花費的時間與成本，往往不如交由專業簽證中心處理來得有效率。
全球約有200多個國家，目前對台灣實施免簽的約有140多個地區。近來大陸針對「首來族」台胞證免收費，泰國、菲律賓、汶萊等國也試辦對台免簽政策，這些利多雖然方便旅客，但多少壓縮了簽證中心的服務量與收益。
簽證中心唯有持續提升服務品質，才能維持與同業之間的合作關係。以亞際旅行社為例，3年前便開始為桃園地區的旅行業者提供簽證代辦服務，其中護照與台胞證的申辦量約占7成。目前每月辦理約900件，年處理量近萬件。桃園地區約有200多家旅行社，其中有超過50家選擇將旅客簽證交由亞際處理。也因為簽證業務建立了信任，拓展更多合作機會。
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亞際更以「簽證界的聯邦快遞」為目標，強化三大流程控管：1.全程監控收件流程:工作區全面設置攝影機，全程錄音錄影，遇到爭議時可回放檢視收件過程，找出問題環節。2.高效率作業時段：服務時間從清晨5點到深夜11、12點,配合客戶時程收件，並於早上理件後趕上外交部9點首班收件，可提前1至2
個工作天完成。3.導入智慧化系統:積極推行「證照收送件系統2.0」，取代傳統手寫填單，後端可即時追蹤訂單進度，不僅提升效率，也符合節能減碳的永續目標。為了維持市場競爭力，亞際也堅持簽證價格一致性，透過穩定服務品質贏得同業青睞。
(本文由受訪者口述,記者唐偉展整理)
亞際旅行社總經理
鄭景鍾
【TTN旅報1409-1410期, 2025/6/30 出刊, P3】
