當數位科技不斷改變消費者行為、社群媒體重塑溝通方式，現代品牌競逐於創新與話題時，百年品牌該如何在歷史的厚重中保持活力，與新世代消費者對話？對許多旅客而言，Raffles是歷史的象徵，但對品牌經營者來說，它是一個「不斷創造歷史」的存在。
一個百年品牌不僅聚焦在行銷產品，更重視品牌精神的延伸與文化連結。其「作家駐村計畫」正是一個將品牌價值具象化的案例，讓不同文化背景的創作者透過駐村創作，賦予品牌更深層的敘事力。這不只是內容行銷，更是一種文化行銷，讓品牌本身成為創作靈感的來源，進而觸動受眾的情感記憶。
對新加坡本地人而言，Raffles不只是百年品牌酒店，更是家族記憶的延伸。許多家庭跨世代在此舉辦婚禮、紀念活動，形成強烈的情感歸屬。Raffles深知這種在地情感的價值，積極透過社群行銷與在地活動深化互動，成為一個與城市共生的品牌，如再加上來訪的旅客無論是住宿、用餐，還是只來閒逛，每一個空間皆為潛在顧客創造接觸點，讓更多人得以參與品牌、感受文化，成為未來的品牌支持者。
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在數位轉型蔚為趨勢的今天，把科技視為提升服務品質的工具，而非顧客體驗的主角。客房中的智慧平板與傳統開關並存，便是對多元世代需求的貼心回應。同時，透過系統簡化流程，讓資深員工能投入更多心力在與客人的互動上。這種將科技「藏在服務背後」的設計，不僅讓現代技術與老品牌能和諧共存，更落實人與人的連結。
百年品牌並非過去的遺產，而是可以持續進化的文化力量。透過以人為核心的科技應用、多元文化行銷、跨世代體驗設計與在地連結策略，不僅仍然可保有歷史的光芒，也在不斷變化的市場中持續發聲、持續前進。
(本文由受訪者口述，記者吳育光整理)
新加坡萊佛士酒店行銷總監
Jesmine Hall
【TTN旅報1404-1405期, 2025/5/26 出刊, P3】
