10連鎖店最難維持的不是產品，而是放諸四海皆準的服務品質，尤其以加盟形式的旅遊業，通常還得提供因地制宜的進階服務。為了向先進產業取經，旅天下聯合國際旅行社（以下簡稱「旅天下」）在疫後加入「台灣連鎖暨加盟協會（TCFA）」，去年通過日本公司派遣神秘客評選考核，榮獲2024年「TCFA服務金賞認證」，4∕29由經濟部商業發展署署長蘇文玲頒予服務金賞認證證書，也證明旅天下強調與加盟商「共好」，絕非說說而已。
【右圖】旅天下發言人許哲郎為表現績優的夥伴點讚。（圖片提供＝旅天下）
旅天下發言人許哲郎表示，台灣連鎖暨加盟協會2023年起推動「TCFA服務金賞認證」，結合日本國際級專業機構隨機抽樣評核，從「服務款待力」、「基礎運營力」、「賣場力」、「銷售力」、「團隊服務力」5大面向全面檢視品牌現場表現與服務品質。神秘客在2024年9～11月到門市突擊評選，從旅天下60多家門市中抽選2家，透過神秘客訪評，獲得這項象徵顧客忠誠度與服務實力的認證標章，也顯示平日就有完善的專業服務與款客熱忱。
站在企業加盟總部的立場，當然希望各門市能夠年年獲獎，展現品牌力。許哲郎指出，通過「TCFA服務金賞認證」評鑑，總部也獲得一份專業客觀的報告，這成為總部與加盟商彼此溝通的最佳參考。為提升旅天下所有加盟店的服務標準，總部已歸劃系列培訓課程，讓店長以最佳在地服務提升競爭優勢，共同提升品牌口碑。
「共好」行銷也體現到「導客入店」的活動，即日起至5/26，旅天下於官網、全台門市同步舉辦「樂在當夏」旅展，並祭出「清倉」、「早鳥預購最高折1萬5」、「週週搶購」3大優惠，下單即贈JetFi eSIM，訂單滿10萬元抽價值1萬2,800元的「義大利Crash Baggage登機箱」。慶祝旅天下榮獲2024年「TCFA服務金賞認證」，活動期間內到全台門市與欲推薦的業務人員合照並留言，即可抽台灣虎航聯名萬國通路登機箱「虎翼箱」。
門市大幅提升散客比重 臨櫃服務增加信任感💫
根據旅天下統計，加盟商加盟旅天下品牌後，散客與包團比從原先的2：8大幅提升到4：6。對加盟業者而言，原先的團體或企業客戶仍然維持，但散客增加，客戶總體量大幅增長。尤其加盟店在商圈站穩腳步，街邊店效益會持續發酵，這也是許多加盟商感受到品牌門市威力後，持續加碼繼續展店的動力。
想繼續拓展門市據點不難，難在缺少訓練有素的業務團隊，尤其是關鍵的靈魂人物～店長，若店長能力足夠，加盟商可以著重管理，讓店長自行物色業務培訓；以樂旅國際為例，在新莊設立北區第一家旅天下加盟店後，逐步擴展台北其他商圈門市，新店長經歷新莊店的實戰經驗後，再到台北其他門市任職，以舊帶新，逐步擴展，目前已在北中南共有8家門市。旅天下今年持續快速展店，區域著重於北區（雙北、桃、竹），也歡迎有興趣的同業洽詢合作。
培植店長領導力 提升員工即戰力💪🏻
旅天下加盟門市皆位於熱鬧商圈，不愁人潮，但加盟商多無門市經驗，原先客戶大部分來自服務鄰里長、扶輪社團或獅子會等獎旅團客。門市的服務模式需要點滴積累，不論客人是從街道看板、網路或line等管道得知門市所在，讓「上門客戶」一試成主顧，甚至口耳相傳，「厝邊揪樓咖」非常重要。為此，總部團隊仔細盤點出「12項關鍵服務時刻」，務求在每個與旅客接觸的節點，盡可能達到甚至超乎旅客的預期，讓旅客滿意之餘，信賴加盟業者提供的服務，進而願意購買旅遊產品。
關鍵服務節點是細分「客戶體驗」後的應對，每一個環節都可能有「扭轉乾坤」之效，從抵達、候位、洽詢、挑選、考量…一直到出團前的提醒與回團後的關懷，無不體現對客戶的重視，一點點建構起旅客對旅天下品牌的認知。這些細節概念也會延伸到旅客對出團旅遊的期待，進一步發揮「點石成金」的效益。當店長熟悉整個服務標準流程，再回到各地門市複盤，找出缺失，引導門市業務人員優化並落實執行總部所要求服務藍圖，不僅能加速員工掌握接待能力，提升各加盟商門市服務水準，也讓門市團隊胸有成竹，更有自信地迎接所有上門旅客。
| 意者請洽旅天下加盟專線 | (02)7701-0660轉分機8476 |
掌握12項關鍵服務時刻應對態度
培訓職能再升級 受訓店長大肯定
從門市位置評估、裝潢設計、人力培訓到產品後勤，經過這幾年的打磨，旅天下已經架構出備受好評的一條龍服務。只要新展店或有新進員工加入，總部都會安排4天完整的教育訓練，讓員工快速上手。此外，總部專門規劃的2天1夜店長培訓課程，讓店長彼此交流，在管理、服務、銷售各面向升級。以2025年為例，4月份已舉辦第1梯店長培訓課程，後續將視情況召開多場相關課程，目標是全台門市都能參與。
魔鬼藏在細節裡
提升服務創造３贏 💫
旅天下加盟店－台北德行店長 林冀昌 (上圖左)
感謝公司舉辦「店長教育訓練課程」，兩天課程意猶未盡，充電滿滿！去年參加公司新人課程，因為缺乏旅遊及門市服務相關經驗，3天學習雖盡力但收穫有限。有了一年多邊做邊學的門市經驗，從心境到理念技巧都有大幅提昇。
公司課程安排用心，從提升個人到團隊，讓團隊發揮1＋1＞2的力量；從「自己做得到」到「向對手學習」，發現沒有最好只有更好；從服務客戶到教育客戶，給客戶超乎預期的服務贏得信賴，而非犧牲利潤搶客，更能讓公司、門市、客人3贏。
另一項收穫來自與店長、店總寶貴的經驗交流，「魔鬼藏在細節裡」，要仔細評估門市服務藍圖每個步驟，做到位才能避免犯錯、減少客訴建立好口碑。店長最需謹慎的就是自以為已掌握所有流程，直到與總部、店長、店總們交流，才知道進步空間還很大，也讓我從新認識自己的不足，唯有虛心學習，才能持續精進。
實戰體驗優化溝通技巧
學習反思提升服務技能 💬
旅天下加盟店－台中霧峰店長 楊竣閔 (上圖中)
管理是很不容易的一門課程，要讓個性不同的人融入群體生活，溝通模式非常重要。說明一件事可以有很多種方法，怎麼交代事情會有好成果？員工做錯該怎麼溝通？表現好如何鼓勵？經過這堂店長培訓課程都讓我有新的思考與收穫。
b門市營運、團體操作及散客各層面遇到的問題與解決思路，大幅增加我未來在遇到類似狀況時的底氣。藉由這次培訓更全面的理解店長工作該如何面對挑戰，有總部團隊作為後盾，也讓我也能夠更即時去處理各種緊急狀況。
用「心」帶領走出新服務
關注夥伴 更貼近旅客需求 🧡
旅天下加盟店－嘉義民族店長 賴詩岑 (上圖右)
這次店長訓讓我重新思考「帶領」的真正意義。好的店長不僅要把「事」做好，更要用「心」關照夥伴情緒與成長。從1對1懇談，到定期團隊分享會，我深刻體會影響力來自理解與陪伴而非命令與指示。鼓勵與讚賞能為同事帶來前進信心，感受到自身價值與歸屬感。
尤其是新人培訓的過程中，「說給你聽、我做給你看、讓你做做看」的進階教學方式讓我印象特別深刻。透過溫和有步驟的引導，能讓新人安心學習，也能感受到被尊重與支持。面對顧客，尤其是長輩族群，需要多一些細心與耐心。放慢步調、留意他們的節奏與感受，這些微小卻溫柔的舉動，往往才是服務中最動人的地方。
店長訓練不只讓我學會方法，也讓我更有信心成為溫柔而堅定的店長。相信持續關注夥伴需求、用心對待顧客，就能帶領團隊走得更遠、走得更穩。
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【TTN旅報1402-1403期, 2025/5/12 出刊, P38-P39】
