中華航空與中華電信研究院簽署合作備忘錄（MOU），擴大運用人工智慧（Artificial Intelligence, AI）技術資源，攜手打造AI整合開發及管理平台，提升旅客服務體驗與企業內部AI應用。
華航為首家與中華電信研究院合作的航空公司，雙方將透過技術共享與產業應用交流，推動航空業AI發展新猷。未來，華航官網將導入AI語音互動機器人，提供更智慧化的航班與服務查詢。此外，運用生成式AI進行客服對話分析，可即時處理音檔、分類問題，幫助客服人員精準掌握旅客需求，提高回應效率與服務品質。
AI 預測應用 提升營運效率
華航亦將AI應用擴展至預測與預警管理，透過大數據分析精確預測航班行李數量與重量，提升機腹與貨艙空間利用率，進而最佳化貨運管理並降低人力成本。同時，雙方合作建構「AI生成式人工智慧平台」，運用機器學習與大型語言模型（LLM），縮短AI模型開發時間，加速企業AI應用落地。中華電信研究院長期專注於電信、資通訊與AI技術開發，在AI客服機器人、語音助理及客戶心聲分析平台 （DeepVoice）等，並獲得台灣精品獎、國家玉山獎等頂尖獎項肯定。此次與華航攜手合作，將共同推動台灣航空業邁向智慧化新時代。
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華航持續推動AI創新應用，2024年榮獲卓越客戶服務獎「最佳AI系統應用團隊」，展現技術應用成果。未來，華航將深化AI技術發展，透過戰略夥伴關係推動智慧航空轉型，強化國際競爭力，為旅客帶來更優質的數位化服務體驗。
