品保協會3/5舉辦第12屆第11次理監事會議，同步邀請全國旅行公會合議委員會、品保服務團隊舉辦聯席會議。活動在徐州路2號庭園會館舉辦，晚上同地與全聯會共同舉辦聯合春酒，全台業界代表及多位縣市政府觀光局代表齊聚一堂，堪稱年度盛事。
【右圖】品保協會舉辦第12屆11次理監事會議暨聯席會議，展現品保有感服務。（攝影＝廖苡安）
品保、全聯會聯合春酒
北中南總動員
品保協會與全聯會3/5晚間舉辦聯合春酒，號召力驚人，兩岸航空公司、ANTOR代表、各縣市觀光局與公協會理事長等觀光相關產業齊聚一堂，展現出觀光產業欣欣向榮的勃發氣象，打造台灣觀光的Team Taiwan。旅行業全聯會理事長吳盈良表示，全聯會一直扮演業者和各界的溝通橋樑，期待在政府帶領下共同面對所有挑戰。品保協會理事長張永成表示，旅行業的產值雖比不上台積電，但我們的工作非常有價值，品保和全聯會也會繼續共同打拼。交通部觀光署署長周永暉則表示，感謝過去一年各界對觀光署的協助，政府和產業界會一起往前走，面對世界變化，克服所有變化與困難，一年比一年好。
【上右圖】（左起）交通部觀光署國際組組長黃易成、旅行業組組長湯文琦，台灣入境旅遊協會理事長張詩怡、台灣遊輪產業發展協會理事長曾俊鵬、品保協會數位發展部部長蕭世華。
【下圖】大陸籍航空代表應邀參加聯合晚會。（攝影＝廖苡安）
【上右圖】韓國觀光公社台北支社長扈受暎（左1）、高雄市觀光局局長高閔琳（左4）。
【下左圖】觀光署署長周永暉（左7）率同仁參加晚宴。
【下右圖】（左起）台灣國際觀光救援服務協會創會理事長許高慶、理事長何榮村、海峽交流基金會文教處處長陳思豪、景文科技大學校長黃榮鵬。
（攝影＝廖苡安）
聯席會議展現凝聚力
本次聯席會議也是對品保現階段工作綜合總結。品保協會理事長張永成指出，2年5個月以來，品保為協會做了許多事，主要工作是基於協會治理、消費信賴、同業保障及產業提升4大重點，形成正循環，讓協會運作更具效率。會議中更即時表揚有功人員，感謝品保42個委員會團隊及負責夥伴辛勤付出，讓大家看到他們的認真與負責。張永成強調，品保願景是成為全國最有聲譽、最值得信賴的觀光公益法人組織，也與夥伴彼此共勉。
審核期縮短為1週通過
協會治理是品保有效運作的根本，張永成上任後大力改革，簡化流程縮減服務時間，成為「馬上辦中心」。以交通費申請為例，以往跨縣市會議要寄回票根申請，經審核再匯款發回；現改為出席時按照區域簽收，現場就可領費，時效從原需15天縮短為3秒完成，超級快速；另在新入會旅行社申請也提速許多，考量業者做生意時，有無品保會員資格是重要考量，原本審批需召開委員會審核，至少需花1～2個月時間，現在由會員資格審查委員會主委陳善國直接速審提報，1週內就能完成，也讓新進業者能在最短時間「開張」。
品保會務與服務效率大提升，讓業者「很有感」，其他像是會員大會升級，從場域、動線、流程到會議內容都深獲肯定。在財務方面，張永成強調，品保已建立財會內部稽核制度，盡可能杜絕淘空再發生。他詳細說明經費運用，以及堅持由監事會逐筆審議的嚴謹態度，確保財務公開穩定透明，也讓會員放心。
主動建立通報機制「掃雷」
品保向來重視「消費者權利」，但難免會被不理性的消費者質疑「球員兼裁判」。近年品保組織變革，向觀光署爭取調處組織和調處業務經費3年共950萬元，導入「委員職能認證制度」，除培訓24位獨立調處委員，另聘11位具協調經驗的律師專家擔任旅遊糾紛協調委員，可發函要求業者出席協調會。也因優化協調服務有理有據，2024年受理1,824件旅遊糾紛案件，成功率達68％，成績斐然。
與其被動等到不肖業者丟包才「爆雷」，不如平日就建立通報機制預先「掃雷」，盡可能把損失降到最低。品保正建立「分區」、「分線」主動通報機制，由各縣市公會推派委員20名，加上協會依照路線聘任交易安全委員會60名聯合監控市場，預計在6月底前由主任委員彭鴻湘整合團隊，藉由委員主動瞭解、同業通報雙管齊下，經會議討論，會同觀光署主動出擊進行業務檢查，儘可能防患於未然，也更能杜絕不法，。
爭取調整保費
力拼修正不利法規
張永成強調「主動爭取」的重要性，不能「坐等分配」。2022年5/18原本修正原發展觀光條例第31條，明訂旅責險適用無過失責任之賠償金額基礎上限為250萬元，經品保協會偕各公會理事長強力爭取，2023年7/26交通部王國材部長正式發布命令核定旅責險無過失理賠上限至500萬元，阻止產險公會變相聯合調漲旅責險費用的行為，預計每年為業者省下旅責險保費10億元。
另一項品保與各公會協力「翻盤」的法案，是已通過立法院三讀的觀光發展條例第31條，原定受害旅客或法定繼承人可不透過旅行社為中介直接向保險公司申請理賠，但保費實際上是旅行社支付投保，沒有理賠直接到消費者手上的道理，經品保與公會代表爭取，最後修正為旅行業應於事故發生3個月內向保險公司請求保險給負付。
其他還有觀光署原擬增加資本額、補繳保證金等規劃，也都在公協會力爭後修正，改以提高履約保證險取代增加資本額，估計替旅行業省下資本支出180億元。
推動數位合約減碳
品保推動產業升級，為業界尋找獲利點。包括和律果科技合作推動無紙化數位轉型，透過電子簽章與合約管理技術提升效率，降低保管困擾和風險，快速又方便。導入電子合約、AI法務助理等工具也可達到減碳目的，現已有近70家業者使用；數位支付有近800家業者使用台新手付，手機就是刷卡機。
產品如何拉高價值？品保運用「參考價格記者會」、「金旅獎」兩大利器，吸引業者看見好產品的獲利機制，讓旅客擇優出遊。近年積極推動中小型旅行社和中南部業者參與金旅獎競賽，2024年單是中南部得獎業者就多達41件，為疫情前8倍。品保也和國際觀光如韓國、帛琉推廣單位推動「雙認證」，為優質產品加值，讓國際金旅獎更具國際知名度。
【TTN旅報1394-1395期, 2025/3/17 出刊, P38-39】
