旅遊業因新冠被迫閉鎖3年，解禁後的2年間迎來大批旅遊熱潮，而2025年將是回到疫情前市場的起點，也將再次面臨激烈競爭。
邁入新紀元，旅遊業需打破以往價格競爭的迷思，從各面向重新審視成本結構，建立更健康、可持續性的經營模式。當然，提高利潤並不意味著簡單地提高價格，而是需要從成本結構的各個面向入手：提升效率、增加價值，並實現可持續發展。
為何業者不敢提高利潤？競爭激烈是主因。在一個旅遊產品高度同質化的市場中，消費者往往優先考慮價格而非服務品質，業者擔心一旦提高價格，就會流失客源。其次，是業者對市場需求信心不足，儘管需求回升，但消費者對高價產品的接受度有限，在經濟前景不穩定的情況下，業者更傾向於保守策略。此外，傳統觀念也扮演重要角色，將「低價」視為吸引消費者的唯一手段，忽視了產品差異化和價值增值的重要性。
要敢於提高利潤，首先必須改變「價格即競爭力」的思維，取而代之是專注於提供更高價值的服務，例如定制化行程、高端體驗和完善的售後服務；當差異化產品正成為市場新寵，不僅能吸引消費能力較高的客群，還能提升客戶的滿意度與忠誠度。
另一方面，透過提升產品的附加價值，消費者更願意為好的體驗支付額外的費用。旅遊業長期以來依賴低價吸引顧客，低價競爭或許能夠在短期內帶來客流量，但它同時削弱了服務品質與品牌價值，進而形成惡性循環。好的做法應該將焦點轉向提供高附加價值的旅遊體驗，透過精準的市場定位與有競爭力的服務內容，業者可以更合理地制定價格，實現利潤最大化。
除了提高收入，精細化管理、降低運營成本，同樣是提升利潤的關鍵，而數位化轉型當然不可或缺：在預訂、營運和客戶服務等環節採用自動化技術，不僅能提高效率，還能減少人力成本；例如，利用人工智慧優化行程規劃或客戶溝通，能顯著降低繁瑣流程的成本。此外，數據分析是現代經營中不可或缺的工具也是關鍵。業者需要通過市場調查和分析，利用數據了解消費者對高品質服務的需求，並據此調整價格結構、優化行銷策略，避免資源浪費。
提升效率與降低風險的方式之一還有「資源共享」。在旅遊行業，資源共享是一個被低估的策略。企業通過聯盟合作、共用資源來降低風險並提升效率，例如與其他公司共同開發市場、共享客戶數據或聯合舉辦活動，有效減少市場推廣的成本﹔無論是加盟品牌公司、產品加盟或是航空公司與業者共組PAK，都具有不同效果。
再者，透過行業協會或聯盟，業者可以共同制定合理的價格標準，減少惡性競爭，同時提升整體服務水平，建立消費者對旅遊業的信心。當然，教育和溝通不可或缺，旅行業公協會需要持續與消費者溝通，培養對優質旅遊產品的認同感。
總編輯
唐偉展
【TTN旅報1388-1390期, 2025/2/10 出刊, P2】
