「一開始我們就選了最難的賽道。」提到申請「永續認證」的歷程，樂憶國際旅行社總經理許峻瑋笑稱多少有一些「要做就做最好」的企圖心。樂憶於2022年通過BSI英國標準協會驗證；取得ISO20121永續活動管理組織驗證，2022年成為樂憶的「永續元年」。2024年，樂憶國際旅行社榮獲首屆交通部觀光署旅行業金獎，2025年，許峻瑋也榮獲交通部觀光署優良旅行業從業人員金獎。
直接挑戰高難度的國際永續認證堪稱「越級考試」，顛覆原有工作型態與思維，不僅流程要重新架構，產品要重新設計，最關鍵還是永續理念的紮根。他不諱言確實有夥伴因驟然增加的工作量而離職，但勇於革新也使公司破蛹化蝶，成功挑戰最高標準。現在樂憶已是全亞洲唯一通過ISO20121永續活動管理系統&ISO9001品質管理系統雙驗證的旅行社，並申請到GTS綠色旅行標章及環境部旅行業銀級環保標章，在永續跑道上一路領先。
樂憶領跑，不僅在「永續」範疇。創新服務與量身規劃，更是團隊最擅長的領域。許峻瑋表示，公司以「樂憶」為名，首先體現公司同仁「樂意」為旅人服務，其次是源自他唸書時學到英國人對於美好事物「Lovely」的讚嘆，這也是公司的英文名稱「Lovely travel」的由來，最後則是指幫旅人創造「快樂的回憶」，不僅要「以客為尊」，更要「待客如親」，將心比心，期待與國內外旅客分享台灣美好，讓旅人「樂在其中，憶猶未竟」。
以「熱情、誠摯、專業、款待」為核心價值，團隊「服務持續優化，遊程不斷深化」，讓每趟旅程都深入人心。永續賽道不進則退，每年多達4項認證複審的嚴格要求，成為團隊自我鞭策的動力。許峻瑋從「永續經營」的角度規劃公司願景，精益求精。公司選擇國際最高標準提升服務品質，應用PDCA（Plan-Do-Check-Act，循環式品質管理）持續檢核改進。唯有組織的內部運作效率持續提升邁向最佳化，才能確保公司達成一致的績效表現和服務水準，贏得客戶信任。
內化理念創造價值 永續實踐共好共榮
以永續理念治理公司，首重「安全」與「安心」，落實旅遊社會責任。不僅要滿足旅客需求，更要尊重當地社區的價值觀，盡可能降低在旅行時對於環境和社會的衝擊，照顧到旅遊目的地文化史跡與自然等不可取代的環境資源，兼顧其經濟發展。即便已經是「雙導遊」制，樂憶仍然堅持聘請在地解說員為旅客介紹，讓在地人現身說法，以單車旅行、走讀、導覽、手作結合文化故事，鼓勵旅客放慢節奏、融入當地，讓「深度探索X永續旅行」的思維貫穿旅程。人與人接觸創造更多感動，也讓樂憶遊程更加與眾不同。
「永續的精神是共好共榮。」許峻瑋說。從永續旅遊看觀光，旅行社扮演著連結與溝通橋梁，每次旅程規劃都是一次再發現與再創造。樂憶未必會採包裝現有行程和產品來賺差價的省事作法，更期待與供應商共同開發獨家體驗，設計新型態旅遊。以大稻埕為例，樂憶就推出過「闖關遊戲」，要求旅客穿上古裝分站探索，或彩繪燈籠、或體驗絹印，或到藥店抓一副酸梅湯。藉由整合資源打造平台，貫徹永續方針與目標，透過旅遊活動協助企業客戶落實永續績效，達到多方共贏。
內外兼修，永續既是團隊學習成長的歷程，也為公司營運再拓版圖。樂憶未來要邁向10年、20年、30年…永續是最能深耕在地的無限賽道，也是最貼近許峻瑋初心的觀光思維。
【右圖】對旅遊的熱愛，讓許峻瑋活出精彩。（圖片提供＝樂憶國際旅行社）
📌 PROFILE｜許 峻 瑋 |
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| 現職 | ➤ 樂憶國際旅行社總經理 ➤ 世新大學觀光學系兼任講師 ➤ 台灣入境旅遊協會常務理事 ➤ 中華民國旅行業品質保障協會 ➤ 歐美紐澳來台委員會主任委員 |
| 學歷 | ➤ 世新大學觀光學系管理學碩士 ➤ 美國夏威夷大學（University of Hawaii Tourism Executive Study） |
| 經歷 | ➤ 交通部觀光署台灣特色觀光活動檢核、查核暨輔導委員 ➤ 台北市政府觀光傳播局台北市觀光遊憩景點稽核委員 ➤ 中華民國旅行業品質保障協會 ➤ 外國來台觀光接待委員會委員 ➤ 醒吾科技大學觀光系、蘭陽技術學院健康休閒管理兼任講師 |
| 個人證書 | ➤ 交通部觀光署外語（英文）導遊／領隊 ➤ TATA航空票務證書 ➤ 教育部講師證書 ➤ 國際領隊協會（IATM）金質勳章 ➤ 中華民國紅十字會急救員證書 ➤ PADI進階潛水員（AOW）證書 ➤ 中華民國鯨豚協會鯨豚解說員證書 ➤ ISO 9001品質管理系統內部稽核人員證書 |
🤝 永續精神優化服務
在每個接觸點創造驚喜 ✨
【上右圖】精心設計的Love bag，傳遞對旅客的關懷與貼心設想。
【下右圖】樂憶為來台觀光客細心規劃旅程體驗，許峻瑋親筆函更強調提供7天24小時服務。（圖片提供＝樂憶國際旅行社）
要讓客戶有感，不僅是吃好住好，樂憶利用每個「接觸點」創造驚喜，在不違法的前提下，使命必達。「只要客戶說得出，我們就做得到。」對於團隊的能耐，許峻瑋頗為自豪。
貼心設想是所有服務的前提。以手冊為例，業界多以網站遊程和需知複製黏貼。但樂憶每團均為旅客量身打造，如樂齡團版面特別放大字樣以利閱讀，商務團則縮小到可放進胸前的Name Badge識別證夾，輔以QR Code線上查閱；穆斯林族群偏好紫色，手冊上也會善加運用。
樂憶遊覽車服務比照航空等級，特別訂製機上餐車，提供點心及10多種茶飲可提前預定。如花蓮蜜香紅茶、新竹東方美人茶、古坑掛耳咖啡等熱飲、碳酸飲料、氣泡水、環保「斐濟水」等，搭配防燙紙杯供應給旅客。團隊不斷思索如何兼顧永續和服務品質，並設計貴賓專屬「Lovely bag」，根據該團所需，配置暖暖包、護手霜、防蚊貼片或乾洗手，還有環保材質的竹柄鬃毛牙刷與牙膏等，既是實用好物，也是貼心小禮。這些額外服務，光是配送到每個上車點，就是一項大工程。
除了每團都是雙導遊服務，樂憶首開先河，主動要求司機在團體負責人見證下進行酒測，確認零酒測值。除了有備無患的急救包，帶團成員均有紅十字會急救培訓認證，遊覽車也配置腳踏箱以利旅客上下。遊客進房還能看到提前準備的迎賓禮與許峻瑋的簽名感謝函，再加上遊程讓旅人真正「看見台灣」，細緻度讓外籍旅客都以「Amazing」表示讚嘆。
「多做一點，把差異化服務做到極致，才能創造差異化價值。如果只看價格，客戶不易主動選擇。」許峻瑋分享：「只要體驗過樂憶服務，即便一時因為價格考量而找其他家，隔年也往往回頭說『不行，還是得找你們』。」永續開路加上高質感服務，在MICE市場奠定口碑，也為團隊主動挑戰「不可能的任務」增添底氣。「後來同仁甚至主動提出參與各項競賽，爭取榮譽。」原來超越自我的成就感和旅客的稱讚回饋，也會令人上癮。
🏆 樂憶國際旅行社 榮耀 🏆 |
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| 2025 | ➤ 許峻瑋榮獲交通部觀光暑台灣觀光金獎優良旅行社從業人員。 |
| 2024 | ➤ 取得GTS綠色旅行標章（Green Travel Seal）認證。 ➤ 榮獲中華民國旅行業品質保障協會國民旅遊永續組、微笑南灣組金質旅遊獎。 ➤ 通過環境部旅行業銀級環保標章。 ➤ 成為全亞洲唯一通過ISO20121永續活動管理系統&ISO9001品質管理系統雙驗證的旅行社。 ➤ 通過BSI英國標準協會驗證；取得ISO9001品質管理驗證。 ➤ 榮獲交通部觀光暑台灣觀光金獎優良旅行社。 |
| 2023 | ➤ 榮獲中華民國旅行業品質保障協會國民旅遊永續組金質旅遊獎。 ➤ 榮獲日月潭觀光圈（DMO）日月繁星假期創新遊程金獎。 |
| 2022 | ➤ 通過BSI英國標準協會驗證；取得ISO20121永續活動管理組織驗證。 |
| 2021 | ➤ 取得臺北市政府授證的安全旅遊戳記認證（Safe Travel Stamp）。 ➤ 推出全台灣第一支結合城市觀光行銷＋公司特色介紹的MV（Lovely 24H Taipei）。 ➤ 配合觀光政策積極參與日月潭觀光圈（DMO），並與南投在地各式業者異業結盟。 |
💪 從學校到職場 從一個人到一群人
係金ㄟ 以熱愛點燃觀光人的觀光魂 🔥
熱愛旅遊，親踏過寶島319鄉，醒吾觀光科畢業的許峻瑋，很早就考取導遊領隊執照，但與觀光產業有較實質的接觸，則是在2004年。時值北海岸及觀音山國家風景區管理處成立第3年，許峻瑋申請觀光替代役被分派至此，他有英國留學的背景，深受長官倚重，主要工作就是接待外賓和媒體關係，陪同貴賓參訪景點，與在地商家溝通，展現特質，這些已為他發展「共好」與「探索」精神扎根。
「一個人走得快，但一群人才能走得遠。」深知團隊的重要性，許峻瑋從國外唸書回台投身觀光產業，在世新觀光學系管理學系研讀碩士，也在世新大學觀光學系兼任講師。他邀請學生在校實踐3件事：登玉山、單車環島、泳渡日月潭，只要實踐這3件事，就具備勇於挑戰、探索世界的旅人特質。2016年成立樂憶國際旅行社後，他從先行者變身領導者，帶著團隊走一條與眾不同，超越自我的賽道。樂憶國際旅行社有半數是他的學生，平均年齡僅36歲，也是業界少數「青春無敵」的旅行社。
有夢有遠景，青春正是燃燒熱情的時候，20多年一路走來，許峻瑋對觀光產業的熱愛，點燃一群人的觀光魂。疫情3載沉澱成為樂憶國際旅行社深蹲飛躍的養料，2021年起團隊配合政策投注大量心力在日月潭觀光圈，連續2年榮獲日月繁星假期創新遊程金獎。2024年，樂憶國際旅行社榮獲首屆交通部觀光署旅行業金獎，2025年，許峻瑋自己也榮獲交通部觀光署優良旅行業從業人員金獎。
【TTN旅報1388-1390期, 2025/2/10 出刊, P6-7】
