✨ 專訪中華旅館經理人協會熊亮杰 ✨
面臨國際競爭與永續發展等眾多挑戰，中華旅館經理人協會（Chinese Hotel Manager Association, 簡稱H.M.A.）的使命，是推動台灣觀光旅宿業升級，深化經營管理能力、創新服務理念，銜接國際視野。中華旅館經理人協會理事長熊亮杰指出，在歷任理監事團隊耕耘下，協會與時俱進，2024年底理監事會議通過制度改革及未來發展方案。唯有不斷學習才能保有競爭力，今年將透過更多的培訓及分享活動，提升會員夥伴職能，引領市場趨勢。
中華旅館經理人協會小檔案
以傳承為基 專業經驗共享 與企業共治
傳承專業，不僅是傳授技巧，更重要的是倡導企業價值永續，協助下一代專業經理人能擁有充分的知識與能力面對現場挑戰。」熊亮杰說。因此，今年協會的工作重點，也在透過課程及分享會，傳承業界前輩成功經驗，並基於實務需求開發所需課程，縮短理論與實務的落差。
此外，協會已推廣銀階專業認證制度（旅館管理專業人員認證CHM）10年，下一步則是推動金階認證，預計在2027年落實。前者適合旅宿相關產業一線人員與新進員工，提供職場技能的銜接，而後者則專注於高階管理者的核心能力，包括決策判斷、領導力及技術整合，未來還可能規劃白金階認證。期待透過分階認證機制，將業界實務經驗與知識結合，強化企業對人才專業的認可，提升產業價值永續，讓專業經驗共享與企業共治，也為新世代建立清晰的職涯進階途徑。
服務升級 專業、碳排、AI應用
旅館經營為24小時全天候的服務，範疇涵蓋管理、財務、人資、餐飲、採購、活動、安全、工程…多達11個領域。具專業的全方位人才，是進階高階主管的資本，想成為不可或缺的旅館業經理人，對這些都要有所涉獵，協會參與勞動部勞動力發展署的iCAP（職能發展應用平台）培訓課程規劃，並運用種子教師結合產業與人力資源需求開設培訓課程。
另全球重要議題ESG中的碳排管理，旅館經理人協會率先將碳排精算師認證納入訓練體系。結合環境部與觀光署的目標，以落實碳足跡與綠能提升成為執行要點，協助業者迎接2050的永續減碳。
面臨自動化與智慧化挑戰時，同樣需釋放更多人力以提升顧客服務品質。因此，協會也透過舉辦關於AI應用的相關分享會，如智能化管理（iROT）、自動化設備革新等，提升效能與節省成本，協助業者更靈活應變當前的市場需求。
廣邀業界參與 凝聚發展動能
「旅館經理人協會組成開放而多元，只要懷有熱忱之心，無論曾是旅館業者或現職人員，都歡迎加入我們。」熊亮杰表示，去年的會員大會中特別討論了吸納更多團體會員的方案，更歡迎企業與學校機構共同參與，成為人才培育與輔導的主要力量。
協會還計畫進一步擴大全台分享會，今年將在北中南舉辦多場實務分享，並對飯店經營、人資案例及行銷策略等多面向的主題進行探討。同時持續鞏固與科技大學及產業內顧問的合作，強化學界與業界的連結，邀請專業師資提供業務轉型與升級的建議與實作經驗。
「期待協會的影響力不僅在飯店業，還能推動整體升級，讓整個台灣觀光行業更具國際競爭力。」熊亮杰強調。這也是中華旅館經理人協會的永續發展目標。
| 年度活動規劃 | |
| 2025/2/25 | 會員大會、春酒 |
| 2025/3～4月 | 同業分享會（北區） |
| 2025/5～6月 | 同業分享會（中區） |
| 2025/6～7月 | 銀階認證（夏季） |
| 2025/11～12月 | 銀階認證（冬季） |
Promotion
【TTN旅報1388-1390期, 2025/2/10 出刊, P5】
