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永盛旅行社重塑市場定位
深耕商務差旅 開創高端新價值

隨著全球旅遊市場步入疫後重整階段,旅行社正面臨市場結構劇變與數位化轉型的雙重挑戰。如何重新定位自身角色,已成為業界不可忽視的重要課題。

金龍永盛旅行社總經理楊琮霖指出,近年來,自由行已成市場一大主流,眾多旅客選擇自行規劃行程,依賴旅行社組團服務的旅客比例逐漸下降。同時,OTA(線上旅遊平台)對自由行客源的壟斷更進一步壓縮傳統旅行社的業務空間。許多旅客透過OTA或航空公司官網完成機票與住宿預訂,僅在遇到問題時才回頭尋求旅行社協助。這樣的市場格局變化,對旅行社的傳統盈利模式帶來衝擊。楊琮霖坦言,面對挑戰,公司已採取一系列因應措施,調整營運策略,包括強化商務差旅與高端產品服務,並積極探索新的價值定位。

深耕商務市場 資源本地化拓展

楊琮霖指出,疫情前即與國際商務CWT合作,專注於國際標的客戶需求,疫情後加強本地市場的拓展及開發本地企業,包括在新竹設立分公司以直接服務高科技產業的商務差旅需求。

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楊琮霖進一步表示,商務差旅對專業能力與服務品質要求極高,從差旅安排到突發事件應對,都需要高度的資源整合能力與信任基礎,深度服務模式亦有助於吸引並維繫穩定的企業客戶群。

團體旅遊作為旅行社的傳統業務之一,在自由行比例攀升的背景下,也必須轉型升級。楊琮霖表示,團體旅遊產品需更加細分化與高端化,才能滿足特定消費者需求。公司未來將針對不同客群開發多元化產品,包括東歐、南歐深度行程,以及適合高端小型團體的客製化路線。同時,透過與Youtuber合作進行聯名宣傳,嘗試擴展年輕族群市場,展現創新行銷的靈活度。

為進一步推動團體旅遊業務,公司設定目標,將團體業務占比大幅提升。楊琮霖強調,團體旅遊仍是公司的重要基石,未來將加大在系列團設計與推廣上的投入,致力提升業績,期許2025年再創新高。

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【TTN旅報1386-1387期, 2025/1/20 出刊, P52】