AI人工智慧在旅遊產業展現了巨大的發展潛力,可有效提升效率、降低成本,還能提供個性化的消費體驗。長川資訊透過數據整合與分析,幫助企業優化決策,推動服務模式創新。同時,結合人機協作,AI不僅是輔助工具,更是跨界合作與全球市場拓展的重要助力,為產業創造嶄新的價值與突破。

長川資訊自2008年成立以來,敏銳洞察旅遊業電商化的發展趨勢,積極運用科技推動傳統旅遊業的數位化轉型。從基礎ERP系統建置、電子商務自動化、協銷機器人與智能助理的開發等,以多元化解決方案滿足業界需求。在新冠疫情期間,公司並未因挑戰而止步,反而持續升級技術,積極投入AI人工智慧與數位工具的研發,致力於提升旅遊產業營運效能與服務品質。
突破地域與產業邊界
助力業者有效整合資源
台灣人非常喜愛旅遊,整體旅遊市場發展Outbound大於Inbound,因此長川資訊採用「海外市場先行」的策略,優先將技術應用於人口基數龐大的市場,成功落地後,再導回台灣市場,為旅遊同業提供成熟與高效地解決方案。同時,透過打造完整生態系統,幫助業者將不同資源有效整合,突破地域與產業的限制,開創全新的市場格局。
長川資訊董事長兼任執行長郭承和分享,在多項AI人工智慧應用案例中,以日本及北美市場的商轉合作最為經典。長川資訊協助力日本住友商事集團旗下的SCSK ServiceWare,(以下簡稱SCSK)株式會社推出,專為台灣的日本Inbound業者量身打造全新OTA旅遊服務平台。
另外則是,與加拿大「leyo.travel樂遊人」旅行社、「Jovita」精品手工婚紗公司聯手投入開發Wedding Holiday專案,將婚紗品牌與旅遊結合,成功觸及精準客群並拓展至全球市場。成功案例在在證明,AI技術在數位轉型中的無限潛力,更能為旅遊相關產業帶來新動能。
AI技術與大數據資料庫
助力日本SCSK建置JBT OTA平台
在與日本合作的案例上,台灣赴日旅遊需求強勁,尤其在疫情之後,旅客需求變得多元、深度與獨特,旅遊版圖也從過去的一線城市,拓展至二、三線城市。因此,日本SCSK便與長川資訊攜手合作,推出專屬OTA平台「Japan Boost Travel,(以下簡稱JBT)」。運用自動化導入系統及生成式AI技術,簡化操作流程,還協助JBT快速、智慧化地將大量行程上架,中小型台灣業者無需經過大型旅行社,即可訂購或挑選適合客人的日本在地旅遊商品。
目前,JBT平台上從票券、eSIM card、住宿、租車、在地體驗至高爾夫球行程等應有盡有,尤其是高球行程在短短幾個月內就成功推出涵蓋東京、關西、九州與沖繩等超過50條路線,甫推出即吸引上百家台灣業者的關注,也展現AI技術的規模經濟效益。
還有,日本地方旅遊資源往往因語言障礙或缺乏有效推廣而難以被海外遊客發掘,為解決這一痛點,JBT平台也持續與日本各地DMO、供應商及政府機構密切合作,不僅提供標準行程,還能量身訂製小眾景點及二、三線城市的獨特體驗。
與JBT的成功合作案例,為台灣業者開啟規劃與銷售日本深度旅遊行程的新藍圖,也展現AI技術在提升日本旅遊業競爭力的潛力。
精品婚紗與旅遊的深度結合
打造北美Wedding Holiday新商模
郭承和表示,旅遊可跟任何產業疊加結合,可以是「旅遊+,或+旅遊」,像是,旅遊+婚紗,或是建築+旅遊。而人工智慧就像是把萬能鑰匙,不僅能解鎖創意,還能解決人力不足的痛點。在AI技術發展的越來越好的時代,工欲善其事,豈能不用AI利器?別讓好的idea卡在「沒工具」而扼腕,有了好工具就能讓旅遊自由穿梭結合各種產業,開啟無限可能。
像是,台灣以精緻手工婚紗聞名於全球,擁有成熟的供應鏈和設計實力,在婚紗市場占有舉足輕重的角色。因此,長川資訊與台灣手工精品婚紗品牌Jovita合作,以AI技術優化婚紗工作室的營運流程,實現24小時自動化客服功能。透過AI聊天機器人,新娘可直接在線詢問婚紗款式,並根據對話偏好獲得精準推薦產出一份專屬的Bridal Report。因看好婚紗+旅遊的市場潛力,長川資訊與Jovita串連在北美超過500家婚紗業者的資源建立合作關係,攜手加拿大「leyo.travel樂遊人」旅行社,共同推出「Wedding Holiday」服務,開創結合婚紗與旅遊的新商業模式。
未來,可運用長川資訊擅長的AI系統整合知識圖譜技術,進一步擴大應用範圍,結合珠寶、婚攝等相關產業,打造完整的婚禮生態系統,並持續推動台灣品牌走向國際市場,開創更廣闊的商業藍圖。還可將婚紗、旅遊、美食等資源串聯起來,實現個性化推薦,提供從婚紗訂製到婚禮旅遊的全方位解決方案。AI人工智慧正成為旅遊業創新與商業模式轉型的核心驅動力,助力業者突破地域與產業的限制,開創全新的市場格局。
快速與精準
將是決定勝負的關鍵
技術創新的價值在於商業化應用,AI技術不僅是研究突破,更需要在商業環境中發揮作用。例如,長川資訊選擇旅遊業作為AI應用的場域,充分挖掘市場潛力,透過跨界與跨境合作,加速技術落地。未來,也計畫將AI系統應用於更多領域,像是旅遊+運動,或是藝術+旅遊等,持續發展AI技術在商業上的應用,實踐將快樂的事情留給人來處理,痛苦的事情就交給機器來解決的宗旨。快速與精準將是未來旅行社決定勝負的關鍵。

【右圖】透過LINE聊天機器人,提供日本安心旅遊支援。(圖片提供=長川資訊)
透過LINE聊天機器人
提供日本安心旅遊支援
像是在球場遺失物品、發生受傷,或是推薦周邊旅遊景點等,還有,即便行程沒有配置導遊,針對球友在球場時可能面臨的語言溝通及預約限制等問題,JBT支援中心也提供詳細的球場資訊,如地形變化、果嶺挑戰及專業指導,進一步提升用戶體驗。
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【TTN旅報1386-1387期, 2025/1/20 出刊, P60-61】