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長川資訊新推「OptimusAgent」服務
助力OP事半功倍 AI人工智慧重新定義未來旅行社樣貌

隨著旅遊產業蓬勃發展,旅行業從業人員的專業能力需同時兼備知識、技能與態度。在這其中,內勤作業人員(OP)扮演關鍵角色,從聯繫供應商如當地接待旅行社、航空公司、旅宿業者,到協助辦理簽證與護照及支援業務需求,確保旅客順利出行的重要環節。然而,隨著資訊量的爆炸式增長,傳統人力作業已面臨效率挑戰。

想像一下,現在有位客人想要預定2025年1/15~30這段期間到日本沖繩打高爾夫球的行程,傳統真人OP收到這個需求之後,開始搜尋公司的行程,瀏覽數個網頁後,按照過往的經驗快速篩選符合客戶想要的行程後,確認是否有房間、有機位等種種細節後進行回覆,這當中與客戶一來一往已耗費大半天,但有了「OptimusAgent」,這些動作只需要幾秒鐘即可完成。

旅遊產業中AI應用
迅速演變可處理多重任務

長川資訊技術長暨Optimus AI產品研發部總經理沈正中表示,AI從早期的單一功能模型到如今的多功能解決方案,展現出顯著的進步。傳統的自然語言處理(NLP)模型功能有限,通常只能處理單一任務,例如情緒分析等,難以應付旅行社業務中混雜很多不同的情況,需要同時處理多重問題的實際需求。然而,隨著2022年底ChatGPT問世,新一代模型的出現得到了重大的改變,其多功任務處理能力上有所突破,能夠在一個模型中完成多種任務,不僅減少了切換模型,還大幅提升了AI應用的開發效率。

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更重要的是,AI功能已不再僅限於回答單一問題,而是進一步發展為全方位策略的工具。例如,在旅遊行程計劃中,AI能夠從資訊蒐集到訂單完成,提供全方位的支持,優化整體流程,讓旅行社得以為客戶提供效率更高的服務。這種從基礎功能到多層面解決方案的進化,可為旅遊業帶來前所未有的轉型機會。

而打造系統最困難的地方在於目的地資訊的結構化處理,需要加入各種不同的情境思維,並用程式來模擬和聯想。目的是讓AI能夠理解所有與旅行相關的環節,進一步將整個旅遊流程模組化。其中,語意分析本身具備相當高的技術門檻,再加上對流程的精確掌控,才能打造出完整且流暢的服務體驗。

人工智慧化為實用幫手
解決旅遊產業的核心痛點

長川資訊董事長兼任執行長郭承和(上圖)表示,旅遊產品資訊繁雜破碎化,旅遊從業人員面對如此龐大的資訊量,如何幫助消費者篩選行程?一直以來旅遊產業的運作模式,大多是由人力先行,再導入系統解決人力無法處理的問題,或補足人力無法提供的服務。然而,這種方式在實現全面自動化的目標上存在很大的挑戰,因為真正的自動化需要一套完整的邏輯,結合智慧化的設計來處理人機互動與生態系統間的關聯。

因此,針對這些痛點,長川新開發的「OptimusAgent」AI人工智慧旅行社解決方案,致力於重新定義未來的旅行社樣貌,並且,早在2019年疫情前,就已提出「未來旅行社」的概念,跳脫傳統框架,思考如何解決旅遊業的根本問題。進一步探討,未來的旅行社應該具備AI模組,協助處理各類旅遊業務,從資訊整理到流程自動化,全面提升效率。「OptimusAgent」正是基於這一理念設計,透過智慧化的技術來處理繁雜的旅遊需求,將AI轉化為工具與幫手,讓有限的人力專注於更高價值的創造與服務,真正解決旅遊產業的核心痛點。

「OptimusAgent」
5大「智慧」提升營運效率

長川推出的「OptimusAgent」利用AI技術實現個人化搜尋及自動化操作,從資料輸入、解析到產生答案均由系統完成,大幅降低作業時間與門檻。此系統能處理龐大資訊量(人腦已無法負荷這麼大的資訊量),這種自主性與主題式的問答處理方式,大量省下作業時間,讓OP人員能快速回應市場端需求,除了能優化現有作業,還可加速每個案件的處理速度。

長川資訊Optimus AI產品經理林亭伃分享,「OptimusAgent」如何透過5大核心功能,協助OP分擔耗時且重覆性質高的工作量,進而提升旅行社的營運效率和客戶滿意度。

  1. 供給:解決旅行社上架產品的繁瑣流程。傳統上,OP需耗費大量時間理解各種產品資訊(如房源、機票、體驗等),再手動對應至系統並上架。「OptimusAgent」透過AI實現「智慧上架」,自動解讀並處理相關資訊,大幅縮短操作時間。舉例來說,過去OP在1個月約人工上架50個行程,透過AI可提升至200個以上的行程。
  2. 平台:打造同業合作平台,串聯上中下游旅遊產品供應鏈。平台整合旅遊產品並附帶「智慧分析」工具,運用AI對產品流量、銷售等數據進行智能分析,協助旅行社快速掌握市場趨勢並優化銷售策略。
  3. 營運:聚焦銷售資訊與客服。智能客服機器人能處理重複性問題,減輕OP負擔;「智慧分銷」以自然語言搜尋推薦產品,實現快速分銷;「智慧服務」提供一站式自動化流程,從下單到結帳全面高效。
  4. 需求:深入了解市場需求,「智慧宣傳」針對客戶行為與偏好進行數據分析,並設計行銷工具,幫助旅行社執行精準行銷。
  5. 賦能:以智慧旅遊知識代理系統為基礎,整合自然語言理解與多任務代理功能,讓系統中的「專家」如訂單專家、分析專家等協作。

透過「OptimusAgent」能有效助力旅行社簡化流程、提升效率,並為客戶提供更智慧化的旅遊體驗,並實現旅行社全面自動化的願景。

💪 OptimusAgent旅行社OP的好幫手 ✨

(圖片提供=長川資訊)

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長川資訊股份有限公司
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【TTN旅報1384-1385期, 2025/1/6 出刊, P30-31】