中華旅館經理人協會2024年12/19舉辦第12屆第2次理監事會議及尾牙，分享成果與來年規劃。中華旅館經理人協會理事長熊亮杰表示，感謝歷屆顧問支持及創會成員的貢獻，會員們的努力與堅持為整體發展奠定了堅實基礎，協會活動也越辦越多，從持續推廣認證，到邀請旅館業從業人員分享實戰經驗，希望藉由別人的成功經驗，讓會員夥伴少走彎路。
強化觀光產業的人才培訓一直是協會的使命，自推動銀階認證（旅館管理專業人員認證CHM）以來，已有2萬多人參與，也吸引外籍生積極參與。隨著產學合訓催生證照進階版，「金階認證」命題編撰已開始啟動。
考量旅館經營為24小時全天候的服務，隨著旅遊趨勢改變，需要更專業的全方位人才，協會參與勞動部勞動力發展署的iCAP（職能發展應用平台）培訓課程規劃，協會的種子教師也將結合產業與人力資源需求開啟培訓課程，縮短學（訓）用落差。
協會成員人才濟濟，理監事群更是各事業群的創辦執行者，未來將透過協會章程修改，增加協會的培訓值能及認證，並舉辦更多「分享會」型態的互動，藉由多元管道，提升協會成員競爭力及服務質量，接軌市場需求。
旅館業危機變轉機 邀專業領域從心分享
中華旅館經理人協會2024年11/15以講座分享的型態，邀請煙波集團花蓮館駐店協理陳文惠及旅安資訊執行長許慕義分別就「旅宿業產品端核心課題～房務管理」和「IOT物聯網世代與飯店營運效能提升」兩個面向，和會員面對面交流。煙波近年透過首創館內部Uber任務接單、點數配置等形式，優化房務服務，培養員工的積極態度，不僅減少人力虛耗，也平衡房務同仁的績效，並藉由APP快速優化現場需求管理。陳文惠現身說法，解答會員提出疑難，也展現「數位升級」優勢。
【右圖】活動場地空間雖小，交流深度含金量卻很高。（攝影＝廖苡安）
旅安科技則搭配業界已熟悉的住宿預訂，進一步展現IOT物聯網的前景，搭配PMS系統雲端化，甚至做到「無人接待」，旅客自行輸入密碼進房，還能優化價格與競爭力。結合AI科技，為飯店、民宿目前極度匱乏的人力帶來新思考。
中華餐旅經理人協會理事長熊亮杰表示，期待藉由輕鬆互動讓會員暢所欲言，他自己也拋磚引玉帶動氣氛，也讓大家都有所收穫，未來也會舉辦更多類似場次。
【TTN旅報1384-1385期, 2025/1/6 出刊, P43】
