《 ～ 領隊∕導遊看世界 ～ 》
| 蔡騌全 Henry [ 英語領隊 ] ● 經歷：大學畢業即踏入旅遊業，入行近20年，近年以帶美、加、紐、澳長線為主，也經常被指定擔任特殊員工獎旅團領隊，領團能力深受肯定 ● facebook：Henry Tsai |
求學時是商學會計背景，卻在一次因緣際會自行安排規劃行程，帶領同學出遊九份後，對旅遊產生濃厚的興趣，也因此在求學時找到國旅領團人員工作，畢業後更直接進入旅行社擔任業務。從事旅行業務初期，主要負責東南亞與中國大陸行程，也因此更加了解旅遊產業的運作。考取專業證照後，真正進入領隊工作的世界，並開始以特約領隊的身分在各大旅行社帶團服務。
無論個人處世應對，或做為一個領隊，始終堅信「出門玩就是要開心」這個信念。因此擔任領隊工作之後，做任何事情的出發點就是要能讓旅客開心。有了這樣的初心，加上自身喜歡美食的特質，因此每次帶團最可以和旅客不斷分享美食與餵食客人。旅行不外乎吃喝玩樂，更何況「吃」更是排在首位的一件事。因此每到一個國家，如果有空檔都會邀請旅客一起前往品嚐在地美食，或到超市、市集挖寶。表面看起來是犧牲了自己休息時間，但往往因為主動協助引領與導航，客人吃得開心、買得愉快，雙方的信任感就自然而然地出現了。
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有一個對於領隊工作甚有幫助的小撇步分享，隨時在口袋裡裝點小花招。可視帶團的節奏，在行程的前中段找出空檔，利用一些網路影分享的小把戲與團員同樂，例如前不久帶領加拿大黃刀鎮行程時，就製作了雪地急凍泡麵與團員破冰，即可快速和旅客打成一片。
想贏得旅客信任還可以多想一步。曾有次帶領澳洲行程，團內一對母子旅客，因為小孩對環境較敏感，對於比較暗、比較刺激的行程都會害怕，因此她們在某天放棄一個纜車行程。在繼續帶領其他團員的過程，因為判斷時間允許，便再回頭為媽媽旅客指引搭車。多想一步後，真的打動本來因小孩放棄行程而略感遺憾的媽媽旅客，為自己在領隊之路上贏取更多成就感。
【TTN旅報1384-1385期, 2025/1/6 出刊, P47】
