上週,與長榮航空的玩美加族PAK成員一同前往美加進行考察。旅途中,我們深入探討了旅遊業當前面臨的各種挑戰。令人深思的是,無論外部環境如何變遷,旅行業之所以能持續生存、不斷有新血加入,其核心在於「產品內容」,而這背後的精髓可以用「粽子理論」來解釋。
旅行社的產品就像一顆顆粽子,陳列於市場中互相競爭,但每顆粽子都擁有自己獨特的內餡,握有自己存在價值的內餡。也就是說,旅行社的經營機制,無論是其包裝或內涵,都是解釋該行業能夠百花齊放的重要關鍵。
粽子外表看似大同小異,讓消費者難以在未品嚐之前分辨其品質高低。只有當粽葉被剝開,內餡展現在眼前時,真材實料與用心程度才得以顯現。這與旅行社設計旅遊產品如出一轍,成功的產品不僅需要精美的外在包裝,更需內在內容能巧妙緊密融合多種元素,為旅客帶來和諧與驚喜的體驗。
每家產品都擁有自己的獨門「內餡」,這可能是持久耐看的豐富行程、精心策劃的主題活動,或是高品質的住宿和交通體驗;猶如粽子中是否加蛋黃、花生,以及肥瘦肉的比例,每一家都有專屬的獨門配方。
「粽子」,為旅客將包裝與味道紮合,是旅行業不斷提升和創新的重點。
旅行社可借鑑粽子內餡的差異化,對其產品進行分析與包裝,才能顯現出奇制勝之道。餐標的高低、景點是否含門票、住宿等級差異、購物站讓旅客自由選購不強迫消費等,都是致勝關鍵,也相對豐富了旅客的體驗感。
然而,旅行社在這些產品設計的背後,是複雜的成本計算與利益平衡。翻開各家行程表雖看似相近,但實則隱藏著不同的營運策略。從時間安排到地點選擇,旅行社需具備專業知識、靈活應變的能力以及精準的數字管理。
「粽子理論」讓我們明白,旅行社的本質往往難以一眼看透,正因如此,其內涵與包容性更顯重要。每一家旅行社都致力於透過精心的包裝和投入,將性價比與競爭力推向極致。如果旅行社無法不斷推出具有突破性、令人耳目一新的旅遊體驗,或探索生命中難忘的旅程驚喜,就難免被市場淘汰。
更重要的是「緊密包裝」。粽子的外層需要粽葉與棉繩緊密包裝,才能保護內餡的完整風味;對旅行社而言,這則象徵著每個細節的設計與整合,都需要緊密協作,才能在市場競爭中穩步前行。
總編輯
唐偉展
【TTN旅報1382-1383期, 2024/12/23 出刊, P2】