數位轉型系列報導 ⑥
隨著科技迅速發展與外部環境的變化，觀光產業正面臨前所未有的挑戰與機遇。近年來，缺工問題、安全管理及顧客服務需求提升等，都是產業在營運路上所面臨的主要痛點，投入數位科技不僅是一條必然之路，更是提升管理效率、服務品質與經營韌性的關鍵。
本期旅報與業界朋友們分享，在數位轉型上的AI科技運用，像是，提供一站式AI解決方案的雄欣科技，致力於運用前瞻AI技術，協助業者突破瓶頸，實現智慧化轉型，提升永續經營的可能性；還有，導入智慧觀光提升營運績效，有「日本第一」美譽的樂天旅遊，分享其在全球市場中觀察到的趨勢，以及數位化帶來的挑戰與機遇。
⭐️雄欣科技
安全到缺工
提供智慧化、永續化的解決方案
雄欣科技 董事長 李佳欣(首圖左)
觀光產業在近年來經歷了疫情、天災等外部衝擊，暴露了其在人力資源與安全保障上的脆弱性。雄欣科技董事長李佳欣表示，觀察到產業面臨的問題中，缺工狀況尤為突出，從基本的服務人員到專業的安全管理人員均呈現不足的問題，因此也進一步影響了顧客體驗與場域安全。傳統安全管理方式，如保全公司或自聘人員，已難以應對人力短缺的現實。此外，觀光場域的安全風險也在增長，包括火災、地震、竊盜、暴力事件，甚至意外傷害等。特別是在隱密空間內，如廁所內的意外昏倒等情況，更需要即時智慧感測技術進行早期預防與處置。
還有，觀光業者的營收波動易受外部環境影響，例如天災導致的旅客銳減，進一影響收入，更不要說在營收不穩定的情況下，還要投入新技術與提升服務能力。因此，如何在有限資源下實現數位化轉型，成為業者亟待解決的難題。
循序漸進邁向數位化
數位轉型挑戰在於觀念的轉變與資源的調配。疫情後，缺工問題提高了業者對導入AI科技的接受度，然而，網路布建、硬體拉線等基礎設施費用仍是重要考量。雄欣科技建議透過靈活的財務方案與循序漸進的技術導入，可有效幫助業者降低轉型壓力，而數位轉型的成功需要清晰的規劃與步驟。
觀察許多觀光業者在數位轉型初期因成本高昂而裹足不前，李佳欣建議觀光業者，初期規劃可利用現有設備，降低投入成本，業者可沿用現有的硬體設備，如攝影機結合AI主機進行升級改造，避免高額硬體投入。
彈性與永續性系統
若有穩定的營收後，則可逐步增加系統智慧化的功能，微幅提升硬體與軟體功能，例如，餐廳或旅宿業可導入AI機器人協助送餐、迎賓或行李配送，進一步優化顧客服務與管理效率。不僅緩解人力壓力，還能提升場域的智慧化程度，為未來的功能擴展奠定基礎。
最後，長期規劃則是應該建立彈性與永續的數位化體系，選擇具備升級空間的智慧化系統，避免因技術無法更新而增加額外負擔。
從安全到智慧服務的全面支援
雄欣科技於2019年5月成立，致力提供「有溫度」的一站式AI解決方案，協助觀光業者實現數位轉型。其AI感知與照護系統整合了去識別化3D感測技術、融合性人工智慧演算法與可視化戰情室系統，具備即時感測與異常偵測能力。無論是火災預警、天災監控，還是廁所、停車場與公共空間的異常行為通報，均能有效提升場域安全。
針對缺工問題，最新推出的AI機器人服務已升級至多類型應用，包括餐飲服務、迎賓接待、物品配送等。這些機器人不僅能替代部分人力，還能在高峰期提供穩定的服務效能，保障顧客體驗。未來，將持續優化AIoT應用，擴大智慧化服務範疇，並與產學研夥伴共同打造永續的智慧生態圈。
| ✨ 一站式多模化的AI服務品牌提供者 |
| 以前瞻AIoT融合性感測技術，與產業Know How，提供智慧城市、醫療照護等各類型場域主智慧轉型方案，以解決安全與照護問題。同時也提供多類型、多品牌AI機器人統一管理與派遣，提供靈活的租賃方案與客製化技術，助力業者實現科技賦能。 |
⭐️樂天旅遊
給予用戶暖心體驗
打造合作夥伴的最佳平台
樂天旅遊 國際市場發展 總經理 Jeremy Bek(首圖右)
2024年，台灣旅客赴日旅遊大幅回溫，至第3季時就已恢復超過9成，預計第4季就會超越疫情前水準。據樂天旅遊統計，東京、大阪、京都仍是台灣人首選城市，但2、3線城市也呈增長趨勢，像是冬季來說，山形縣的銀山溫泉、北陸的金澤與高山都有明顯增長。疫情改變旅遊習慣，越來越多旅客走出城市，追求健康與永續的體驗，例如瑜伽、冥想、和服體驗與品嚐懷石料理等。還有，對永續旅遊的需求亦日益高漲，甚至願意支付更高費用來購買有永續標章的旅遊商品。
從單身旅行看見AI智慧與客製化需求
樂天旅遊國際市場發展總經理Jeremy Bek表示，近年來隨著消費者旅遊型態的改變，單身旅行需求顯著增長約1至2成，並展現深度旅遊傾向，越來越多人出遊，不再追求走馬看花，或一次出遊就要看到很多、走訪很多地方，而是有更大的意願在單一地點停留2天以上，預留足夠時間來探索當地的文化與生活。
因此，面對團體旅遊的需求逐年下降，業者該如何因應自由行和個性化旅遊的需求變成了關鍵。樂天旅遊建議，可從導入AI與智慧化服務開始，根據旅客偏好打造客製化套裝行程，有助實現旅遊業者的數位轉型腳步，並可刺激業務量的增長。
善用AI輔助 提升2成以上效率
樂天旅遊致力於運用AI技術提升營運效率及客戶體驗，目標在行銷、商業合作與平台運營等多面向實現2成以上的效率增長。Jeremy Bek提到，生成式AI不僅可提升內容創作，如多語言廣告製作、翻譯與市場行銷效率，更幫助合作的供應商可快速生成多達9,000個活動頁面，抓住多樣化用戶需求。
同時，技術成熟的AI翻譯達到近百分百準確率，減少語言障礙，為全球化拓展大幅節省成本與時間。然而，面對數位轉型浪潮，仍有業者對AI抱持疑慮，尤其是資源有限的小型企業。樂天旅遊本身的作法是從內部做起，積極推動教育訓練，幫助員工逐步提升數位素養，使用內部研發的「Rakuten AI」，帶引員工從簡單小步驟開始嘗試，例如教員工設計自己的AI Chatbot，然後再試著詢問機器人問題，大家發現其實AI沒有這麼難，也激勵員工以開放態度擁抱科技帶來的機遇，進而協助合作夥伴善用AI資源。
從日本走向世界 國際化布局
為滿足多元化的全球旅客需求，樂天旅遊在全球設有14個辦公室，網站支援9種語言，並持續擴大國際業務。其平台提供行程規劃建議、旅遊靈感及實用資訊，幫助旅客輕鬆找到滿意的住宿，並透過技術與創新服務，為全球市場帶來具吸引力的旅遊方案，更致力成為成為合作夥伴可發光發熱的最佳平台。樂天旅遊鼓勵業者抓住數位化與AI的挑戰與機遇，運用資源與專家協助，推動數位轉型，打造具個性化與獨特性的價值體驗，以應對不斷變化的全球旅遊市場。
| ✨ 樂天旅遊國際版網站重新在台灣推出 |
| 為台灣旅客提供日本最全面的住宿房源選擇，上萬間日本飯店及住宿，包括：星級飯店、商務旅館、度假村、豪華露營到日式旅館等，多樣選擇一應俱全，使旅客能深刻感受日本盛情款待的文化，以及透過「日本品質」體現日式暖心服務。 |
【TTN旅報1380-1381期, 2024/12/9 出刊, P22-23】
