【113 年觀光產業關鍵人才培育計畫 】
為推動觀光產業永續創新與數位轉型，交通部觀光署持續推動「觀光產業關鍵人才培育計畫」，提升從業人員專業素養，帶動整體產業升級。計畫聚焦於「永續×數位」雙軸轉型，透過高階主管養成班、中階主管培訓及觀光論壇等3大課程，為從業人員開啟前瞻視野，113年12/3假台北遠東香格里拉舉辦成果發表會，分享全年度的培訓成果。
【右圖】交通部觀光署署長周永暉（中）頒發帶團導師感謝狀。左起：國立高雄餐旅大學教授劉喜臨、晶華國際酒店集團南部區域副總裁兼集團人資長李靖文。右起：計畫主持人世新大學觀光學系副教授陳家瑜、國立臺灣體育運動大學副教授蕭柏勳。
此次成果發表會，總計有高階主管養成班團體訓練64名結訓學員、中階主管培訓關鍵人才教案種子講師22名，以及團體訓練之帶團導師、授課教師、參加高階主管養成班結訓學員之主管共襄盛舉。
人才培訓 數位與永續雙軌並進
周永暉:成立台灣觀光發展研訓院
交通部觀光署署長周永暉(上圖左)表示，隨著全球觀光產業的日新月異，永續與數位已成為觀光產業發展的兩大核心趨勢。他笑稱今天活動很有「EMBA」的氛圍，聽到大家的掌聲，就知道大家感情有多好。周永暉分享近期看到的一篇報導，指出「觀光產業增長，不僅是以旅客人數來衡量，更在於善用新興科技帶來的改變，進一步提升產業的永續發展與競爭力。」期許與會學員學習數位科技在觀光領域的實際應用，也需要了解觀光產業實踐永續發展的作為，為職涯發展奠定堅實的基礎，亦為台灣觀光產業的未來發展注入源源不絕的動力。他特別感謝合作師資和參與企業的支持，讓觀光人才培育一期比一期精彩。期許學員能將所學運用到各自的崗位中，跟老師們多保持聯繫，成為種子並分享經驗，帶動觀光產業的創新發展。
周永暉也透露，觀光署正研擬規劃成立財團法人「觀光研訓院」，由政府100％獨資的「觀光發展研訓院」，地點位於新北投捷運站附近的原華僑會館，經與行政院討論，名稱可能擴展為「台灣觀光發展及研訓院」，結合研究、培訓與發展，未來將結合人才培育、創新科技應用以及推動觀光永續發展，預計年底會進一步提交行政院審議。
高階主管養成班分為管理核心與主題模組課程，主題涵蓋觀光政策、數位科技應用與發展、行銷管理、財務分析、人資管理及團隊領導、策略管理等管理核心課程，以增進學員領導管理知識，並瞭解觀光產業永續經營與數位轉型的實際作為。人才培育計畫除了提升學員專業知能，同時建立同儕間的人脈網絡，促進產業間的交流與合作。期盼更多觀光產業界的夥伴把握機會共同參與，同時也鼓勵企業積極投入資源培育專業人才、充實人員新知，推動台灣觀光的繁榮與創新。
他山之石可攻玉
高階主管養成班國外訪學交流
團體訓練—旅行業組前往韓國首爾和濟州島，與新創OTA、旅館及觀光公社進行座談交流；旅宿業組前往日本大阪和京都考察16家特色旅館；觀光遊樂業組則前往美國洛杉磯和聖地牙哥參訪5大主題樂園。 會中也安排各團各1位學員代表簡報分享此次受訓內容及心得應用，讓所有成員都能夠從中獲益。
跨產業學以致用
種子教師培訓 智慧傳承
中階主管培訓包括關鍵人才教案編撰、教案種子講師培育、個案研討班及主題課程。
延續112年高階主管養成班培訓成果，由112年團體訓練各組1名結訓學員擔任教案編撰主筆，在113年完成3套教案編撰及培訓教案種子講師；教案內容以「服務創新及永續創新」為主題，總計有112年的22位結訓學員通過評核，成為教案種子講師，並且在今年開始陸續擔任教案擴散課程的授課教師。
此外，經由觀光論壇瞭解國外標竿企業導入大數據分析與人工智慧應用的作為，以及國內業界領袖對於推動數位轉型的策略與經驗。全年度總計逾300家觀光企業、大專院校及公協會等參與，共培訓逾800人次。
交通部觀光署署長周永暉
頒贈高階主管養成班結業證書
【下圖】交通部觀光署署長周永暉頒發結業證書給旅宿業組25名高階主管及大專教師。
【下圖】交通部觀光署署長周永暉頒發關鍵人才教案主筆感謝狀及教案種子講師結業證明。
💬 高階主管養成班學員分享 💬
實踐ESG 應用數位科技強化競爭力
旅行業組副團長、易遊網旅行社協理杜杰(上圖左)
韓國新智慧科技的互動設施與流行文化的軟實力，給人留下深刻印.象；在與當地旅行社座談過程中，感受到業者充分應用數位科技，結合大數據來強化公司競爭力，持續推動創新。特別感謝觀光署給予機會，讓夥伴可以透過與韓國觀光公社、濟洲觀光公社、德威航空及濟洲多家飯店交流的機會學習成長，期待運用數位科技，推動綠色觀光，創造新的市場機會。
在地特色與美學讓飯店與眾不同
旅宿業組副團長、福容大飯店 福隆總經理戴瑞宏(上圖中)
此次會參加培訓，是希望藉由關鍵人才培訓計畫尋找國旅低迷與人才缺乏的解決方案，也看到其他飯店業以獨特體驗創造獲利的策略。經由參訪大阪與京都16家飯店，也見識到日本飯店運用美學融入在地文史工藝及食材特產等特色，結合17項SDGs投入永續發展方面的具體措施，以及應對人力不足所導入的智慧客房與機器人協助等科技應用，看見與客人透過各種形式溝通的重要性，收穫良多。
沉浸式體驗 寓教於樂提升園區質量
觀光遊樂業組副團長、六福村主題遊樂園副協理卓翔名(上圖右)
考察美國加州主題樂園的永續發展策略，聚焦於「多元化和沉浸式體驗」以及「在地環境保護」等重點。景區如何結合節慶活動行銷，融入高尊榮感的客戶服務與高齡友善的服務對策，是主要觀察重點，也看到數位化遊園與永續經營導入應用，創造寓教於樂、保護動物及教育推廣等永續價值，提升企業社會責任與形象等文化。此外，透過跨界IP合作，發展特色美食與紀念品，也是多元行銷的好方法。
✨ 國外訪學交流 ✨
【下左圖】旅行業組學員與韓國新創旅行社座談交流。
【下右圖】觀光遊樂業組學員參訪美國主題樂園數位及永續發展策略。（圖片提供＝交通部觀光署）
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【TTN旅報1380-1381期, 2024/12/9 出刊, P34-35】
