疫情間一度轉往中國大陸發展，這段經歷開啟更宏觀的視野。中國大陸國際5星酒店林立，競爭激烈，即便在台已有30多年酒店管理經驗，在中國大陸仍算新人，除全力投入工作，還需要證明自己能和全中國大陸優秀經理人比肩。期間刻意入住瑰麗、六善、安縵等多家高檔國際酒店觀察學習，中國大陸酒店進步飛快，與台灣酒店幾10到數百間房間相比，單體已經動輒上2千間。談管理與服務，我們優勢何在？
眼見別人迅速進步，更必須加速奔跑。深信台灣服務理念和職業素養絕不輸人，但仍需要一些有曝光度、公信力的認證，為自己加值。這也是參加金鑰匙培訓的初衷：不斷學習，證明自己是酒店經理人金字塔頂端那10%，要做，能做到最好。
中國大陸金鑰匙承襲巴黎國際旅館金鑰匙協會（UICH Les Clefs d’Or），但策略稍有差異。1995年中國大陸金鑰匙協會成立後迅速擴展，除原本的大廳服務人員之外，還增添管理職如總經理會員，現已成為覆蓋300多個城市、3,000多家高星級酒店、高級物業及服務企業的認證，不變的是以「服務」為核心，會員需經過培訓和多次考試，現僅有5千多位金鑰匙會員，堪稱酒店管理業的奧斯卡，培訓課程觀念與實務兼修，需和陌生組員快速協作，設計行程展現成果，極度考驗溝通、領導與執行力，非常鼓勵大家有機會去參與。
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取得中國大陸金鑰匙總經理會員是個里程碑，12月還將參加國際溫德姆總經理培訓。學習是逼迫自己離開舒適圈，開啟新的朋友圈，這些寶貴經驗帶來正能量，也融入自我管理，優化執行力。知識無涯，博學篤行，為顧客提供更優質的服務，是酒店經理人的職責，也是對初心的不斷追求。
(本文由受訪者口述，記者廖苡安整理）
力麗觀光董事長
楊竫如
【TTN旅報1378-1379期, 2024/11/25 出刊, P3】
