《 ～ 領隊∕導遊看世界 ～ 》
| 曾煥國 Chester [ 英語領隊、英語導遊 ] ● 經歷：入行18年，目前主力帶領西歐、南歐，東歐、紐澳線，並接待國外旅客進行台灣導覽工作，曾於2018年榮獲觀光署優良領隊認證。 ● FB：恰總的斯特旅行/Travel with Chester |
遇上紐西蘭20年來最大颱風？遭逢航空公司機師罷工？領隊帶團不只有繞著地球跑這樣光鮮，更多的是領團工作間所面對的種種大小挑戰。
資深領隊曾煥國樂於分享其心得見聞，2023年帶領紐西蘭行程時遭遇20年來第一次最大的颱風，全團困在北島2天。颱風讓2日行程報銷之外，還需要現場協調出團社、地接社即刻解決住宿問題。另外為了減少客人苦候，風雨變小立即尋找有開放的購物村做為替代景點，同時可利用時間處理餐食，或前往機場向航空公司徵詢候補機位延續南島行程，如此積極負責的態度，最終獲得團員的諒解與認可。
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領隊工作什麼都能遇到，也曾在回程時因機師罷工造成航班停擺，當下只能立刻協調轉簽他航，最後在航空公司協助下為旅客找到住宿酒店與罷工證明。還沒回國前，工作都必須持續進行，同時也是做為一個領隊的堅持。
曾煥國再分享，有時候遇到連司機都沒去過的新景點，除了提前做功課，也可勇於求教或向資深前輩求救，遇到狀況不要怕出錯，輕輕帶過再好好圓場，利用溝通藝術即可讓客人開心繼續行程。此外，有志加入領隊行列的人需要體認領隊是一個服務為重的工作，絕不能忘了先服務客人的要點。領隊能力也無法一蹴可幾，帶國旅團是訓練基本功的好方法，接著再從配有導遊一起領團的東南亞短線或土耳其線觀摩，學資深導遊如何與司機與旅遊單位現場溝通，最後帶領長線團時才會更加扎實。
【TTN旅報1376-1377期, 2024/11/11 出刊, P34】
