科技前沿～AI如何輔助智慧觀光？交通部觀光署113年10/8假交通部運輸研究大樓國際會議廳舉辦「113年觀光產業關鍵人才培育計畫」觀光論壇，邀請到日本最大電商集團～樂天集團旗下的旅遊事業體：樂天旅遊國際市場發展總經理Jeremy Bek擔任主講人，與觀光業界分享樂天集團如何導入科技及AI訓練，拓展智慧觀光服務，吸引130位產官學界代表共同參與。
交通部觀光署副署長林信任指出，智慧轉型是重要議題，啟發旅遊未來發展與新樣貌思考。「永續韌性x數位創新」雙軸轉型是觀光產業未來的關鍵發展方向，此次主講者和與談人來自旅遊集團、住宿及觀光等多個行業面向，實屬難得，論壇內容也將由觀光署同仁彙整建議，預祝與會貴賓收穫豐碩，並在自己的工作中有效應用。
【右圖】交通部觀光署副署長林信任（攝影＝廖苡安）
論壇中包括專題演講與綜合座談，在Jeremy Bek 長達1小時的精彩主題分享之後，由景文科技大學校長黃榮鵬主持座談，與談人包括老爺酒店集團執行長沈方正、遠雄遊憩事業董事長武祥生、KKday台灣市場處總經理陳葦如，分享智慧觀光實務案例與觀點。
台下與會代表也根據如何運用AI推動智慧觀光、智慧財產權歸屬、永續旅遊及政府參與及協助等問題請教參與座談的業界代表，從多元提問及踴躍程度，充分展現出台灣產官學各界對智慧觀光議題的關注。
專題演講主題 ▸ 智慧觀光
營造獨特價值及體驗
樂天旅遊藉平台分享「說好故事」
Jeremy Bek分享「日本第一」的樂天旅遊在全球市場看到的趨勢、數位化帶來的挑戰與機遇，並介紹樂天旅遊的品牌價值：日本品質。何謂日本品質？樂天旅遊承諾優質服務、承諾悉心關懷、專注提供真實而難忘的住宿經驗，融入「Omotenashi」（日本的暖心服務精神：在旅客察覺需要前就默默提供服務）以及獨家的會員制度、平台獨家住宿方案與優惠等。
新一代遊客越來越依賴網路尋找旅遊靈感和預訂服務。他特別強調發揮網路「影響力」的重要性。旅遊必須藉由「說個好故事」來推廣，如果這個故事是從外部傳遞而來而非商家自行分享，會更有說服力。他鼓勵業者與網紅合作，以達到更好的宣傳效果。
獨旅、永續、深度、健康
疫情前、後，旅遊喜好改變
今年有更多旅客前往日本旅遊，據樂天統計，台灣人最喜歡的日本城市前3名分別為東京、大阪和京都，也有更多2線城市明顯增長，截至2024年9月，訪日台灣旅客已經回復到94%，他預計年底將會超越疫情前。
此外，疫情改變旅遊習慣的變化，遊客走出城市，探索郊區，追求健康旅遊活動，從事如瑜珈和冥想等活動。消費者對「永續旅遊」的關注日益增強，人們更重視所選擇旅遊產品的永續標章，甚至願意為此付更多費用，更願意嘗試獨特旅遊體驗，例如：海女體驗、與海豹一起游泳。另一個可以看到的趨勢是「單身旅行」，大約有10%的成長；此外，更願意在一地停留2天以上，為的是了解在地生活與文化。消費者正在尋求更具個性化和獨特性的體驗，而非單純城市觀光。
面對團體旅遊減少與獨自旅行增加，業者如何還能在套裝遊程獲利？Jeremy Bek建議，當自由行和獨自旅行確實增長，業者需適應這些變化，不妨透過AI與智慧服務，有效地探索、組裝套裝行程，滿足新興市場需求，進而提升業務成長。
業務、行銷、服務
AI提升樂天旅遊多面向20%效率
Jeremy Bek強調，AI不僅是商業營運的工具，也是未來提升客戶體驗和服務質量的重要助力。AI是現代運算技術的創新中樞，為個人和企業創造價值，堪稱當代革命。傳統的「科技」是專家使用的，現在的AI人人都可以應用，幫你把工作做得更好。像是協助內容創作上，如影片製作和文案撰寫，還可在翻譯和市場行銷中發揮重要作用。
過去，製作多語言的廣告需要耗費大量時間和金錢，現在透過AI，企業能夠快速生成多達900個活動頁面快速抓住不同用戶需求，大幅提升效率。技術成熟的AI翻譯準確率近99.7%，幾乎達到人類翻譯的標準，這為未來的多語言拓展節省了大量成本和時間。讓服務提供商專注於提高核心競爭力，毋須浪費在繁雜文案撰寫與規劃上。
樂天旅遊運用AI在營運、行銷及商業夥伴，以各面向提升生產力效率20％為目標，至於安全方面，樂天也運用AI生成網站內容和廣告頁面，並強調合作夥伴對於生成頁面的控制權。通過有效的數據管理，保障資訊的安全性，並確保內容準確度。
保持開放態度 從小步驟嘗試
問問ChatGPT 或有新答案
智慧旅遊應用的最大挑戰，是許多傳統業者仍對AI抱有疑慮。很多小型企業因為資源限制，對技術升級感到猶豫，樂天也努力透過教育訓練協助這些企業提升數位素養。數位趨勢不可逆轉，從一些簡單的小步驟就能實現變革。他鼓勵觀光產業勇於嘗試AI工具，如ChatGPT和其他AI應用。像是「永續旅遊該怎麼做？」AI就可以提供很多種回答。
他提醒還未嘗試運用AI的業者保持開放態度，也強調AI無法取代人類的情感和服務溫度。未來旅遊市場必然深受AI影響，企業需要積極採納新技術來保持競爭力。他鼓勵與會者運用論壇所提供的資源實踐學習，在專家協助下進行數位轉型，積極面對全球旅遊業變化與挑戰，期待透過這些分享，幫助更多產業伙伴在這場數位化浪潮中找到立足之地。
| TIP AI運用舉隅 | |
| ① | 撰寫吸引人的文案，為服務提供者節省時間，將精力放在提高服務品質上。 |
| ② | 透過數據分析和線上客服機器人自動回答常見問題，減少人工支持的資源浪費。 |
| ③ | 訓練智能客服，依顧客需求提供個性化的旅遊建議，進一步提升顧客滿意度。 |
焦點座談 💭
AI創新升級 提升產業GDP
人才培育與智慧服務雙軌並進
觀光署2030觀光白皮書中提及：提升GDP的關鍵就是技術的創新和產業的升級，觀光署在疫情時也投入許多經費輔導業者升級。期待藉由本次舉辦的觀光論壇，帶給業者更多創新思維。面對少子化挑戰，人才培育與智慧服務雙軌並進，可為產業賦能。
服務溫度來自細緻思考
從服務選項就貼近旅客需求
如何說服企業主投入大量人力和經費開發AI技術？沈方正認為，AI服務未必要花費大成本，可從內容創建、熟悉運用現有科技等方向入手，像是在平板點餐食就能提供符合旅客需求的選項，也是一種貼心服務。老爺集團目前已經進行到將幾家飯店的資料庫共通，可從中觀察旅客流向。其實結合AI打造適合的工作環境，讓人才看見前景，樂在工作，更是企業主該思考的面向。
賦予AI人性化
機器人變身飯店導覽
遠雄集團遠雄悅來大飯店今年獲得「網路溫度計」策略卓越獎，主因是在後疫情時代透過創新行銷與品牌聯動，結合遠雄海洋公園20週年活動，成功「串聯」旅遊與住宿需求，提升品牌效益，網路互動力年增73%。飯店還導入「RUNGO智能機器人」優化顧客體驗，推升AI話題聲量成長33倍。賦予機器人人性化服務如送蛋糕給壽星、唱生日快樂歌、向旅客宣告交通車出發，這些串連與互動增強顧客體驗創造感動，是非常好的話題行銷的工具。
準備好打國際戰
邀請同業共贏
作為極早運用數位科技的平台，KKday很早就投入產業升級，線上提供業主更便利的服務。毋須將AI數位轉型想得太難，不妨從手邊工作做起，把AI當成讓工作更省力的工具。疫情期間，除了平價市場外，KKday也藉成立FineDayClub，開發高端客戶提供服務，產品更全面。KKday成立之初，就是以國際化經營規劃，並在各大國際城市的設立分公司推動市場發展。KKday積極打造數位環境，也歡迎業者共組國家隊推廣。
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【TTN旅報1374-1375期, 2024/10/28 出刊, P26-27】
