隨著消費者對旅遊品質的要求不斷提升，歐洲自由行市場正逐步崛起，客製化、量身定製的服務模式成為眾多業者爭相投入的新興市場。歐洲旅遊的規劃難度遠超過東南亞或東北亞，特別是多國行程的整合，更是考驗旅行業者的專業度，從機票、住宿、餐飲，到火車票和各種交通接送的安排，無一不是挑戰，這對於習慣處理團體行程的旅行社而言挑戰甚大。
目前，台灣大多數旅行社仍以團體行程為主要營收來源，歐洲自由行的複雜度使得眾多業者無法處理。歐洲自由行的市場需求益趨強勁，尤其針對家庭、VIP客戶或企業高端人士等，期待高度個性化的旅程規劃，不希望被團體行程的既定路線綁住，這些客人多數並非價格敏感型的消費者，反而願意為優質體驗支付額外的服務費用。
面對這樣的市場機會，典藏旅遊選擇以代理模式運營，為旅行同業提供支援，為同業的客人提供歐洲自由行客製化服務。典藏旅遊會與同業共同服務客戶，讓他們能夠輕鬆提供客製化方案，並保障其客源穩定。針對自由行服務上常遇到的問題，在過程中可建立即時通訊群組，客戶可隨時在群組中提出需求和疑問，團隊會即時回應，同業也能同步掌握情況。如此不僅節省的時間和成本，更確保客戶獲得即時支援，提升客戶體驗和忠誠度，「這樣的合作模式讓同業無需擔心操作的繁瑣流程，並在客戶面前保持專業形象，這對雙方都大有裨益。」
- 廣告 -
未來，台灣旅行市場對歐洲自由行的需求將持續成長，旅客對定製化旅行的接受度亦越來越高。透過完善的專業服務，協助同業在這片藍海中站穩腳步，共創多贏局面。
(本文由受訪者口述，記者莊士賢整理)
典藏旅遊 總經理
彭宗裕
【TTN旅報1371-1373期, 2024/10/14 出刊, P4】
