旅遊是一個必須講求面面俱到的服務業，新冠疫情讓各行各業都面臨人力緊縮的挑戰，對於疫後成立的富康台北分公司而言，擴充團隊、尋找對的人才，持續提供細緻的服務，更是當前首要之務。
目前富康以「先求穩、再擴大」做為營運的目標，無論客群的量體多大，都期勉團隊表現出最真誠的態度、做到最好的服務，贏得進一步合作的機會。
於高雄起家的富康旅行社，從南到北都設有服務據點提供詳細諮詢服務，也因此可就北、中、南不同出團地點設下堅實基礎，加上近年富康擴大集客作為，無論團客與散客招攬皆同步開發，以此提供穩定的出團率，也讓同業合作夥伴認可其「退傭比、成團率」雙高的誠意與口碑。
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富康台北分公司做為新旅行社，目前除了是星宇航空主Key，服務對象上也以比重高達7成的同業為主。面對近年來深度旅遊與航空公司逐漸轉向FIT市場的變化，經營方針朝拉高直客比例的走向前進，加入更多客製化的元素，培養顧客的忠誠度，藉此穩固市場。
目前南線行程服務範圍包含泰國曼谷與清邁，越南富國島、峴港與河內，印尼峇厘島、新加坡、馬來西亞檳城與吉隆坡、菲律賓宿霧與長灘島，務求第一線業務皆能以高度專業的服務面對客戶；再以高質感的行程、提高客製化的導向，做為富康經營旅遊事業的最高訴求。
客製化也是目前的旅遊服務趨勢。越來越多中生代或家庭旅客不喜歡跟著大團行動，對行程有更多自主想法，並希望掌握時間安排，這樣的客群只要2人即可提供搭配當地導遊、司機各1人的客製化mini小團服務。
(本文由受訪者口述，記者吳丁江整理)
富康旅行社東南亞部 副總經理
陳慧雯
【TTN旅報1369-1370期, 2024/09/23 出刊, P5】
