華泰旅遊持續升級，主動出擊，為市場帶來不少驚喜。例如大膽包機操作日本東北旅遊，定期往返福島，午去晚回，最適合台灣人旅遊習慣，為東北旅遊打開全新視野。大半年來華泰旅遊與台灣虎航（下稱台虎）攜手，深耕台日交流，並在全力推廣福島觀光的過程中，深刻看到福島重視環境，與自然共生的努力。隨著企業越來越重視ESG與綠色永續，華泰旅遊已從自身做起，持續優化服務和產品，期待與世界共創美好。
| 華泰旅遊執行董事王志軒（上圖左）表示，華泰旅遊投入福島包機大半年，在交流送客的過程中，也向福島取經，學習永續旅遊，期待讓更多人感受友善環境，永續發展的重要性。 |
包機看見新生機 福島成為有福之島 ✨
敢包機操作旅遊，首先得對包機目的地很有信心。華泰旅遊執行董事王志軒表示，民眾雖對於日本東北大城市並不陌生，但對旅遊景點區位未必熟悉。仔細觀察地圖，會發現東北許多知名景點都在福島附近，如大內宿、只見線、豬苗代湖、會津若松城（鶴之城）、寶可夢（吉利蛋）公園及東北最大的水族館—海藍寶石福島水族館等。
包機的目的在於快速帶著旅客抵達目的地，既讓旅客玩得「豐」，也符合減少長途拉車的減碳策略。選擇以福島為包機航點操作東北旅遊，既具區位優勢，也能重新反思，仔細瞭解這個破而後立的新標竿如何重新煥發生命力。
【右圖】在水族館品嚐生魚片壽司，別有一番逸趣。（圖片提供＝華泰旅遊）
福島本身是農業大縣，也是日本重要的糧倉，物產豐饒，農特產品如桃子、蘋果及稻米等，都以優質聞名，「核安」問題早已經過嚴格的科學檢查，從土壤到路邊檢測儀器的數據報告都顯示安全無虞，旅遊當然更不用擔心。實際上，國際上早已把「核電」視為相對清淨「綠能」，也正因為運用核電，少了石化燃料帶來的空氣污染，讓福島的空氣更為清新。
王志軒特別感念福島縣知事內堀雅雄對於包機的重視：「其實台虎包機是雙向送客，架起台日間交流的橋樑。」雖然現在因為匯率的關係，日本旅客出遊意願降低，但內堀雅雄大力推動縣內學校出國及遊學時首選台灣，並釋出機票補助推廣日本旅客來台旅行，大幅增進雙方友好情誼。包機操作推動了國民外交，為兩地創造更多商機。
【右圖】豬苗代湖是福島知名景點，沿湖騎遊樂趣多。（圖片提供＝華泰旅遊）
也因為包機推廣福島，讓王志軒在多次探訪中，看到了福島如何面對災變，以及在地人及旅宿、餐飲業者如何努力節能減碳，推廣地方旅遊，變成一個「有福之島」，更感受到永續發展是從一步步的小小改變，累積出大大的能量，進一步讓他和團隊開始深刻思考觀光永續發展時，旅行社還可以扮演什麼樣的角色。
寓教於樂推廣理念 ESG從小處做起 🌎
這幾年大家都在談ESG，談永續，這已經是觀光旅遊的必然走向。王志軒強調：「但要顛覆台灣民眾對旅遊服務至上的想法，還需要經過一些引導。」除了學校可以引導學生從年輕時就建構低碳旅遊的概念，旅行社和領隊、導遊也扮演著關鍵角色。「我們得先從改變自己員工的認知開始。」
王志軒不諱言改革不易，從產品設計就要開始調整思維，和合作伙伴如溫泉飯店業者溝通及學習，降低或不主動提供一次性備品及瓶裝水，餐飲盡量符合低碳原則，使用當季當地食材；再是和領隊及導遊溝通、培訓，透過他們引導旅客理解並接受低碳旅遊，華泰旅遊也推動同仁每月吃素一次，或是每月爬樓梯上班一次，從自己開始身體力行。
福島重建家園的努力，令人感動，也因為他們感受過大自然的威能，更重視與自然的關係，這些維護自然的用心，都轉化成旅程中值得體驗的一環。海岸線架高的堤防，既為抗災預備，也成為規劃完善的自行車道，相對安全，沿著海岸線或河畔，旅客可以欣賞美景，呼吸新鮮空氣，還能透過慢遊了解當地文化及故事。
另一個有趣的例子，是在福島水族館，館方特別安排「品嚐生魚片壽司」的項目，目的就是讓旅客感受到人與海洋間緊密的聯繫。海洋不僅有觀賞魚，也是人類賴以生存的寶庫，從而體悟到人類更需要珍愛海洋。
攜手台虎 落實減碳思維 ✈️
旅程中，交通是最大的碳排來源。如何在有限的條件下減低碳排量？降低飛機載重是一大關鍵。華泰旅遊與台虎溝通，在飛往越南的航班航程時間較短的情況下，不提供機上餐點。也因為台虎原本就是LCC航空，供餐與否可以更彈性。另一方面，不供餐也可下修機票成本，一舉數得。
「如果旅客真的有需要，可以自備或自費購買。」王志軒表示：「後來合作的旅行社也瞭解這個訴求，會委婉提前告訴旅客不供餐，或直接幫旅客訂餐。但這樣的操作，也只有台虎可以全面配合。」華泰旅遊與台虎的理念默契相合，也是雙方能夠長久合作的原因之一。
「一開始員工也會擔心旅客抗議：『以前有，為什麼現在沒有？』，但經過不斷的理念傳達，現在員工在規劃日本等地旅遊時，都會融入永續理念。」王志軒表示：「日本是相對先進的國家，更有條件做出這些調整，並且可以透過手作體驗等慢旅遊、聽故事的型態，感受在地風土。我們還在繼續努力，期待未來能進一步優化越南等地的產品。」
投資安捷 強化旅客服務及能源永續 🙌
華泰旅遊除了包機操作旅遊，還轉投資了安捷航空，加大空中服務版圖。王志軒透露，安捷航空提供小飛機及直昇機服務，未來安捷航空還擴大投入醫療包機及風電維修協助。這些措施不僅能為客戶提供更好的保障，也展現華泰旅遊在社會企業責任及能源永續的勇於擔當。
目前安捷航空的業務範圍，涵蓋東台灣及離島的急難救助，未來規劃擴大服務範疇。安捷航空航機飛航範圍大約是以台灣為中心的3、4小時航空圈，日後可為華泰旅遊的旅客獨家提供緊急醫療後送服務，減少危急時刻的交通延誤，為旅客出行多一份保障。此外，他也看好安捷航空在離岸風電的參與。因為離岸風電場通常位於距離海岸較遠的水域，東北季風較強時，乘船出海維修耗時費力，經常等累積到一定量再一次維修，故障風車只能停擺；但在安捷航空支援下，可快速調派直升機將耗材零件及技術人員送到故障風車，大幅縮短運輸時間，提升維修效率，確保風電設施穩定運行，這也是從另一個方向推動節能永續。
永續發展 行動ING 🏃
華泰旅遊正積極評估參與相關環保認證，增加品牌信譽和影響力，並在建立低碳旅遊的過程中實踐環保理念與習慣。包括深化與目標社區合作，持續推廣永續旅遊，提升旅遊業的社會責任感及環保意識，為即將來臨的低碳旅遊新藍海提供範本。也期待這些小小的行動，能如同蝴蝶搧動翅膀一般，累積出巨大的能量。
「不敢說我們有多領先，但華泰旅遊確實已經跨出許多步。」以永續為基礎，不只是出境旅遊，華泰旅遊也將深耕台灣在地綠色旅遊，實現與環境和諧共生，請大家共同參與。在遊程中充分理解ESG以及低碳旅遊的理念，提高旅客對這些議題及永續旅遊的接受度。「我們現在以品保金質旅遊為目標設計永續旅遊行程，也期許自己能做成旅行社的標竿。未來還有很多路要走，但我們已經在路上。」王志軒說。
| 💡TIPS! 低碳遊從小處做起 | |
| ①航空減重 | 短程不供餐，減少LCC航空載重。 |
| ②旅程減碳 | 加入單車旅遊體驗，慢遊慢玩減碳排。 |
| ③在地餐飲 | 吃在地，食當令，降低對食材的過度烹飪。 |
| ④減少備品運用 | 協調飯店不主動提供一次性備品。 |
| ⑤不提供瓶裝礦泉水 | 在地實力雄厚，食宿遊購司導車一條龍服務，使命必達。 |
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【TTN旅報1367-1368期, 2024/09/09 出刊, P6-7】
