設定目標，共同完成，打出漂亮的一戰，這是凝聚團隊向心力的最好方法，如果這個目標還是產業各界認同的榮譽，還能讓品牌「鍍金」。從2012年首度參加品保協會金質獎競賽，12年來，晴天旅行社從10餘人的甲種旅行社，發展成百餘人的中型綜合旅行企業，並成立專做日本線的晴日旅行社。參加品保金質獎，確實提升公司團隊遊程設計力，朝高品質創意遊發展，而多次獲獎，也讓外界對晴天旅遊的產品更有信心。
一開始從深耕已久的克羅埃西亞遊程入手，把產品服務做得更細緻，再投入金質獎徵選。獲獎是對同仁的最大鼓勵，也激勵其他夥伴跟進。當瞄準金質獎規劃遊程成為共識，同仁更願意花心思設計遊程的「起承轉合」，從哪裡進入情境？高潮該放哪裡？Ending該怎麼規劃？差異化彰顯特質，獨特感動讓旅客主動分享。好好做好一個遊程，口碑就會發酵，團也越來越多。也因主推金質獎遊程，絕不能「漏氣」，團隊更重視全程服務，進而提高市場競爭力及客戶滿意度。
金質獎競爭激烈，當然不可能次次獲獎，但以此為目標，帶動同仁自我較勁，尤其在「還能怎麼做出差異？」上借力使力，不斷成長。以晴天旅遊冰島遊程為例，就從經典路線，發展出現在的環島旅行。保持競爭力未必得削價競爭，與其擔心「叫好不叫座」，不如先做出「足夠好」的遊程，讓業務有底氣去說明「為什麼貴3,000元」，旅客仍願意買單。專注於提供具有附加價值的產品，贏得顧客理解和支持，隨著品牌的提升和市場的擴展，旅行社的毛利率也會隨之提高。晴天旅遊不斷複製這個成功的模式，實現了從小企業到中型企業的轉型。
(本文由受訪者口述，記者廖苡安整理)
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晴天旅行社 總經理
蕭世華
【TTN旅報1367-1368期, 2024/09/09 出刊, P3】
