《 ～ 領隊∕導遊看世界 ～ 》
| 孫立勇 [ 英語領隊、英語導遊 ] ● 入行10年，擅長帶領東南亞線，如星馬、越南、 泰國、柬埔寨、菲律賓等國。 ● E-mail：franksunpmp@gmail.com |
資工專業出身，調侃自己踏入旅遊業擔任領隊是第三春，但卻將人生前半所學的外語能力、專案管理能力，以及良好的人際互動能力全都完美地融入帶團工作。同時考取英語領隊和導遊證照後，領隊導遊旗往手裡一拽就是10年光陰，除了引領國人開拓視界，更樂於在領隊協會擔任志工與輔導員，時至今日，持續不懈地將自己帶團的實務經驗，分享給更多新進領隊。
其中，將專案管理工作的經驗轉化，讓領隊工作更能順利完成，是最值得分享一件事。如接團聯繫團員後即可成立Line群組，重要的行程內容、注意事項等皆建於記事本，所有團員無論加入時間先後都能清楚看到提醒。行程中，每日需知等大小細節，也都能隨時傳訊通知或紀錄。
此外，善用相簿功能互動也是一招。事前鼓勵團員拍到特別照片不妨彼此分享，領隊自己若捕捉到團員在旅途中進行體驗的畫面也會上傳交流，熱絡團體氣氛。甫帶完的一個富國島行程中，各個團員都對領隊在自己體驗飛行傘時偷偷攝影紀錄的照片驚喜不已。此外，另一貼心入微的服務是在取得團員資料時，主動確認旅遊日期中是否恰好有壽星，並預備小蛋糕或小禮物為其慶生，在對的時間點做對的事，最是讓人感動。
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總歸來說，領隊服務旅客是一種雙向交流，用對待家人一般的真誠服務，用真心感動團員，他們就有更多的包容，對於一些不可抗力的變動，甚或是服務中有一些小失誤，也更容易彼此體諒，讓彼此的旅途只留下最美回憶。
【TTN旅報1367-1368期, 2024/09/09 出刊, P36】
