2024年上半年來台觀光人潮未達預期，加上國旅下滑，旅館業面臨不小的挑戰。中華餐旅經理人協會8/30在天成大飯店舉辦第7屆第1次會員大會，特別邀請Inbound業界代表，淺談疫後到今年的觀光業變化，市場機制與挑戰等。
因為今年入境旅客少了大陸、日本兩大重要市場的人流，旅館業營運挑戰加劇，中華餐旅經理人協會理事長周世非表示，期待藉由這次邀約觀光產業代表業者來分享市場前景，能對同業拓展商機有所幫助。
中華餐旅經理人協會成員覆蓋面廣，從旅行社、旅館、餐廳、食品業、餐具業、飯店備品業、裝潢設計業到行銷等應有盡有，會員彼此間相處融洽，也創造不少合作商機。近期規劃的會員考察旅行也迅速額滿，周世非也特別感謝會員支持，由於曾在協會擔任多年秘書長職務，自己也是星級旅館協會監事，深諳會員需求，並強調將繼續做好服務，也歡迎更多餐旅業者加入。
分探市場商機 強化旅館服務
座談會邀請到的Inbound主力業者分別探討日本、越南、韓國、星馬等地來台市場概況及展望。提醒旅宿業朝提升品質，強化服務，靈活策略合作等方向調整。
鑽石旅行社總經理黃威豪分享，日元匯率約為0.22美元，導致日客來台感到成本增加。以往每年逾千萬旅客，今年僅約430萬，主要是缺乏商務客。他預測日本市場在11月恢復至2019年的50%水準，學生遊學團需求增加，建議旅宿業配合市場調整房價，保持市場穩定。明年估計會有更多日本旅客來台。提醒業者充分預備接待資源及服務質量。
多美旅行社總經理孫瑋辰指出，越南市場在疫情前來客已達50萬以上，疫後逐步回暖，來台穩定增長，主要集中在胡志明市和河內等大城市旅客，來台為5天4夜行程，喜好城市觀光及購物，對住宿條件和團費水準要求較高。建議旅行社多規劃新行程，吸引越南旅客探索台灣的多元魅力，增加來台旅遊人數。
阡齊旅行社董事長王全玉提醒，台灣疫後觀光因人才不足、國境開放延遲以及缺乏正確的大數據支持，啟動慢於整體國際市場。他認為觀光行政和行銷應該明確分開，著重加強市場營銷。提醒業界應該重視華人社群的認同感，拓展來台客源，更重要的是提升入境接待，增強服務專業及友善的接待環境。期許政府與業界攜手合作，加大觀光吸引力。
星光旅行社總經理李宜家則表示，疫後服務業普遍面臨員工流失及人手不足的問題，台灣、新加坡和馬來西亞都遇到類似情況。雖因旅遊報價上升，團體減少，但OTA平台的訂房量上升，顯示出市場朝FIT運作模式轉變。此外，星馬旅客願意接受高檔餐飲選擇，會議團需求仍高，建議遊程安排要貼近客人年齡，也提醒旅宿業和旅行社應緊密合作，提升市場地位。
【TTN旅報1367-1368期, 2024/09/09 出刊, P41】
