即時、專業、在地 行程前中後全包
欣日華團隊客製服務 12年無客訴實力好評

觀察疫後旅遊趨勢，可發現迷你小團和客製團需求明顯增加，人們更重視和親友相處的時間，希望創造獨一無二的回憶。但要操作這類遊程，得非常了解目的地市場，其次是眾多細節需三向溝通，撇開語言障礙，人力成本更高。要同時滿足小團體需求和保持價格競爭力，並非易事。因此，尋找有實力的團隊協助，成為最佳選擇。

提供服務而非產品
作同業最佳後盾🛡️

「旅行業者可以視『日華旅遊』為最強助力！」欣日華總經理林承曄指出：「我們提供的是『服務』而非『產品』，更有12年以上操作客製行程的經驗。旅行同業若有任何需求，我們都會盡力協助。」
林承曄從事旅遊業多年，曾待過躉售業者如雄獅旅行社，自己就是資深的操盤者，他還曾到日本最大的華人免稅店待過一年多，非常了解台日兩地市場需求與溝通「眉角」。12年來以「日華旅遊」品牌協助旅行業者規劃自由行及客製團，提供快速有效、便利的服務，從無客訴。

小團體遊程當然不是疫情結束以後才開始，只是以往躉售業者比較少操作這部分，原因之一是量化銷售市場更容易統一操作，其二是要找到能夠投入精緻團操作的專業伙伴並不容易。
為迷你團量身打造，需要額外花上許多時間往返溝通，加上資源取得複雜程度較高，難以從量化掙差價，多數躉售業者都不願意投入過多的人力來經營。

林承曄曾任雄獅旅遊發言人，後在日本工作期間建立在地脈絡，操作客製服務有口皆碑。疫後應雄獅旅遊董事長王文傑邀請，偕團隊加入集團，成為雄獅旅遊躉售板塊在日本「迷你團」、「客製團」的主力。運用集團出團量化優勢，更能在交通和住宿方面降低成本，助力旅行同業規劃具競爭力的行程。

即時協助、專業團隊、地接實力
重在服務「量身打造」💫

越來越多同業投入迷你客製團規劃，一是因為航空公司在機位有限的情況下，優先滿足FIT市場，導致團體機位供給量能下修，二是當團散機位價格價差不大時，業者乾脆改操作小型團體，一時間，迷你小團似乎成為兵家必爭之地，但和一般包裝好的迷你團不同，日華旅遊更著重在服務「量身打造」。

「單是設計行程的團隊，我們就有20多位同仁，可以直接加LINE即時協助業者回答客戶諮詢。」林承曄強調：「這與其他躉售業者多由業務來協助溝通，效能完全不同，第一時間使命必『答』，也是我們全無客訴的底氣。」團隊伙伴各有專業，彼此也是智囊智庫，從產品設計到操作中心，協助整合資料及聯絡目的地接待細節，堪稱全能助理。

另一關鍵則是地接實力。迷你客製團最擔心在地遇狀況無人協助，日華旅遊經營多年，與alexsander&sun緊密合作，在日本擁有自有巴士公司、大型免稅商店、溫泉旅館、及8處服務據點。總計300多輛大巴、100多輛小車的合法綠牌車提供機動性服務，還有在地資深地陪或司導，可提供全方位無接縫服務，有任何狀況，都能即時提供緊急處理和完整協助。

元件直購 集團系統化經營
價格具競爭力 保障獲利🏷️

坊間多半認為量身打造小團價格相對高昂，但其實也要看地接能量和策略。「大多數的業者都是透過第3方或系統商訂位，但日華旅遊是直接跟元件商溝通，向飯店、車公司、餐廳直接訂位，沒有中間商賺差價，有可能反而更低。」林承曄指出，以集團系統化經營，仍有量化操作，價格更有競爭力。

此外，消費者也會知道小團成本共攤的部分比較少，會有「價格可能較高」的預期心理，但仍然願意選擇小團體來嘗試更獨特的體驗、更自在的享受，來一趟更有價值的旅行，反而不會斤斤計較於些許差價。旅程後留下難忘回憶和口碑行銷，也保障合作伙伴的優質服務形象和彈性獲利空間。

訂製小團新趨勢
實力操作使命必達💪🏻

小團規劃也有獨特優勢。舉例來說，近年各家旅行社都有大量滑雪旅遊行程，若不想「扎堆玩雪」，可選擇專業教練帶領2～4人精緻教學，獲得更好的照顧，學到精髓。另外像上高地阿爾卑斯山冬季可安排健行賞雪，但台灣團客多半只在春季「開山」時前往，也因僅限冬季小車通行。此外，今年日本大巴用車時間管制更嚴謹，導致大團夜間活動難以安排，像是神戶光之祭典等夜間亮點遊程只好捨棄。但如果規劃6人左右的小團體，都可彈性解套。

迷你團的另一項特質是「重吃」。對於餐飲往往有特殊要求。團隊曾接過台灣饕客專為「米其林」美食而來，餐餐要求米其林，行程安排煞費苦心。還有家族團暑假期間想為小朋友訂一位難求的寶可夢餐廳，這都需要有專門團隊協助；或受電影影響，近年還有不少女性選擇「一個人的旅行」，日華旅遊也是使命必達。

親子病友分開旅行
提供「團中團」服務👨‍👩‍👧‍👦

多年來，林承曄見證了許多感人的故事。台灣洗腎病友眾多，往往因需每兩天進行一次腹膜透析而無法出遊，也有些家族同行者有長輩需要額外醫療照護。這些都可以設計成「團中團」，以「分開旅行」解套，滿足大家同遊願望。

「我們可以在沿途聯絡好醫院，有需求時可安排半日接送，其餘人員則繼續遊程。家族旅行也常遇到類似狀況，在特定路線安排分流，讓年輕人去體驗極限運動，樂齡族群安排手作體驗等，各取所需留下難忘回憶，又能在用餐時齊聚一堂分享歡樂。」他還曾接過醫生要求幫腎病患者圓旅行夢，印象深刻。

針對樂齡族群，日華旅遊也能提供專屬服務，像是在特定地點提供輪椅，或安排專人照護陪伴慢遊。他從陪母親出遊的經驗分享：「長輩不想走太快，也走不動，喜歡慢走慢看」，這都可以量身規劃。

跨出日本 韓、泰、不丹輕鬆走
訂製遊為所有旅客圓夢💭

近年日華旅遊的版圖擴展，不僅在日本，也開始涉獵韓國、泰國。欣日華曾經代理韓國LOCAL，握有在地資源，泰國也有特派伙伴，可以提供即時協助。「我們還開始推1人成行的不丹小旅行；不丹從曼谷轉機最方便，可安排在曼谷過一夜，加贈曼谷當地旅遊，在地專業司導帶路，旅行轉機都安心。」

「高端」不是量身打造的唯一，日華旅遊更期待滿足普羅大眾的需求，這才是旅行業即「服務業」的真義。

作為躉售業者，日華旅遊既服務合作業者，更希望滿足每一位旅客的夢想。「從家族旅行到高端小團，從前端產品規劃、中間服務執行到最後協助，交給我們，真的可以放心！」林承曄笑說。

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【TTN旅報1362-1364期, 2024/08/12 出刊, P32-33】