《 ～ 領隊∕導遊看世界 ～ 》
| 張懿瑾 [ 英語/華語領隊 ] ● 專長：入行13年，疫後主要帶東南亞線，疫前亦曾帶大陸、韓國與星馬行程。 ● E-mail：yjcvvn@yahoo.com.tw |
喜愛旅遊，但從未想過將領隊工作變成人生下半場志業。退休卸下學校行政工作，在朋友推薦下加入領隊考照班，原意單純想增強自身旅遊知識，卻在一群志同道合的朋友彼此鼓勵下接連取得領隊與導遊證照。
首次帶團前曾經自我懷疑，卻在一位前輩大哥的激勵下勇於接下一個山西、內蒙的行程。對於初入行的領隊而言，那時只有8位團員的小團更容易掌握旅客、也更快進入帶團的節奏，經此挑戰更像跨過一道檻，彷彿正式推進了領隊工作的大門。
行前嚴密準備、熟悉行程都是基本功，若能經常從前輩汲取經驗，對實際領團更有相當助益。畢竟沒有一個領隊是真正走遍世界才開始帶團，因此如何隨時更新資訊更顯重要。又例如加入領隊協會的工作分享群組、同期訓練的班級群組等，其間集結眾人不同的討論，都可能是下一次帶團遭遇問題時的解答。
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從事領隊以來，應對形形色色客人後得出一套心法：服務客人要有禮貌，但不是卑微，要不卑不亢。旅客提問時，回答態度要篤定，才能真正安撫客人、建立安全感。最常被問的問題是哪裡好玩，帶團經驗總結，影響客人滿意度的因素都是人，只要同團氣氛好，每個景點都覺得可愛好玩。
善於觀察與紀錄旅途中旅客的反應與回饋，最常在機場報到時期期勉旅客既然度假，先把心放開，就會看到更美的風景；旅途中的美食體驗也是一樣，有美好的、也有不習慣的，但都只是旅遊的一部分，抱持著更寬容開放的態度，才能領略更多旅遊滋養人生的意義。
【TTN旅報1362-1364期, 2024/08/12 出刊, P42】
