旅館業是最在地的觀光產業，不論是觀光或商務考察，外籍旅客來台都要住進旅館。提供全日服務的旅館，可說為外交部24小時款待外賓，重要性不言可喻。
這些年跟隨政策從注重安全、安靜、安心的「三安旅館」，到觀光署推動「星級旅館」評鑑，強調「有星就是好旅館」，台灣旅宿業一直與時俱進，自我提升。但要依標準通過評鑑，業主往往需再大筆投資，但若投資與收益未能相符，不免降低業主持續精進的意願。如讓每顆星產生對應價值，如建構房價「每星價值千元」的共識，相信能有更多業者願意投入。
要做好行銷，首要關鍵是認清自己的經營模式，「說寫做相同」，推廣說的，官網寫的，和客人現場感受一致，再藉服務創造感動，就會有口碑傳播。其次是「了解你的客戶」，因早年在亞細亞大學、日本大學研究所學習經營管理，了解日本風土民情，京都商務旅館多年來能持續贏得要求甚高的日本旅客青睞，除提供日式服務外，也因員工多為日語相關科系畢業，從語境到環境都能營造家的溫馨。
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從個人經驗來看，推廣台日觀光交流，善用台灣留學生在地學習的時間，是值得思考的方向。透過校友會等組織，還能有效推動觀光交流。若能藉遴選讓留學生成為日本各地的台灣觀光大使，不僅能有效與在地接軌，還能讓留學生以榮譽感推動台日交流，只需些許鼓勵或交通經費支援，就能有極大效益，甚至為觀光產業灑下更多種子。
多年來任職學校及公協會時，皆秉持「主動出擊」及「資源共享」等理念，將長年經營的日方人脈和結盟關係延伸傳遞給會員。期待政府在民間公協會「走出去，邀進來」時，能借力使力，並給予更多後備支持。
(本文由受訪者口述，記者廖苡安整理)
京都商務旅館 東京國際飯店董事總經理
徐銀樹
【TTN旅報1360-1361期, 2024/07/22 出刊, P3】
