華泰旅遊全台戰隊 分進合擊
真心珍惜 深入服務每一位在地旅客

傳承，同時創新，是打造成功品牌的不二法門。華泰旅遊具有深厚的品牌歷史，主要經營同業市場，近年更把重心放在開拓版圖，除了傳承品牌精神，還將觸手延伸到更多領域，為品牌創新並注入更多元DNA，另持續拓展分公司，要以「組隊」的力量在旅遊市場開疆拓土。

布建全台戰隊
向相同信念夥伴招手

華泰旅遊目前除了台北總公司之外，設有中壢、彰化、台南、高雄、台東分公司，並於7月26日在台中開設最新一間分公司，強化中部市場，也完備了台灣北中南東的布局。華泰旅遊執行長王志瑞表示，華泰是一個正在蛻變的品牌，公司規模在疫情之後持續擴大，除了總公司團隊與產品線不斷新增與加強，還需要向具有相同信念的夥伴招手，分進合擊、一起打拼，深入全台各角落為更多旅人提供服務。

串聯全台出發地 共創旅遊量能
兩年內達成10家分公司

「執行長瑞哥年輕敢拚搏、沒有包袱，他的精神帶領團隊向前衝。不但贏得團隊的信任，更為品牌帶來無限的想像。人就是秉持一個初衷向前，趁年輕才能勇敢追。」華泰旅遊總經理隋桂珍在分享華泰團隊的現況時這樣表示。華泰旅遊目前6家分公司，都是品牌家族內的戰略夥伴，業務上無論B2B同業市場或B2C直客銷售，都有很高的品牌知名度。對於分公司而言，不僅共享總公司的產品資源，同時也為品牌插旗、布點；對於旅行社而言，新增出發地點與建立穩定的客源，也是未來與航空公司合作爭取機位資源的一項指標。

華泰在串聯全台出發地的部分，在北部有總公司、中壢分公司主打松山機場與桃園機場；中部有台中與彰化分公司，利用台中機場出發；台南與高雄分公司可以照顧到南部旅客的需求；台東分公司則是拓展東部旅遊市場的基地。接下來，華泰版圖預計以基隆、桃園、苗栗與嘉義布局西半部；東部則要再往北延伸服務花蓮與宜蘭的旅客，並訂下2年內達成10家分公司的目標，透過更多的分公司一起創造旅遊量能。

最高標準零客訴
建立口碑向下扎根

無論服務同業，或是直接面對旅客，華泰可以做到2023一整年品保協會零客訴佳績，同時也為品牌帶來好口碑。旅遊關係太多環節與突發狀況，對外例如航班delay、遊覽車故障，對內可能OP線控處理資料時不小心發生失誤，如何在危機發生時立刻滅火處理，才是提高滿意度的最關鍵要素，也是華泰旅遊最重視的標準。

這樣的態度不只存在總公司，全台分公司也都秉持同樣的信念繼續扎根。目前每週一全台業務遠端視訊會議，會針對產品端的細項與各種規劃進行協調與確認；分公司主管每一至兩個月也會開會針對業務推廣交換、細部工作檢討等一起努力，例如對於分公司的後端協助、OP服務、系統使用與人力分工等。除了注重服務品質，總公司也必須滿足與提供各分公司的產品需求，例如後端產品規劃團隊的強大支援，以及同時解析市場同性質產品，或隨時提供最新戶或客製化行程，才能真正留住並綁緊客人。

華泰旅遊中壢分公司 1992/7/1開幕
總經理徐埼錂 (上圖左)

熱愛旅遊事業的中壢分公司總經理徐埼錂表示，1989年入行時從菲律賓票務做起，工作2年受主管賞識轉往團體部門。在1992年中壢分公司成立後服務至今32年，憑藉著熱忱的態度累積一票支持者。對於中壢分公司而言，總公司幾乎能滿足各種需求行程，為分公司創造業績，也達成服務至上的品牌精神。目前中壢地區客群幾乎是老顧客回流與口碑推薦。此外，中壢也是全台唯一一家提供國旅服務的分公司，開頭是為提供老顧客更完整的服務，不但獲得總公司肯定，更因此掌握新客群。2023年曾接下一家五股工業廠的2日花蓮員遊，沒想到之後客戶陸續再委託日本、西藏員旅團，甚至也個人揪團出遊福州、北歐。可見，一個好的服務真的可以帶來後續很多業績回饋。

華泰旅遊彰化分公司 1996/6/6開幕
總經理鄭雅如 (上圖右)

華泰在彰化是老字號旅行社品牌，目前團隊有3名全能業務一起打拼。彰化分公司總經理鄭雅如表示，1996年進入華泰後，從團體業務做起，主跑同業，一路做到建立自己的團隊，目前配合總公司經營方針，將戰線轉向直客，目前直客占比在疫情後從3成提高至5成。總公司的包機航點多、行程齊全，並符合在地旅客需求，是分公司提升銷售業績的最大助攻。目前以團體行程而言，彰化旅遊流行趨勢走得比較慢，主因是面對新的旅遊目的地，需靠熟人推薦讓口碑效應發酵，例如越南即是一例。中部旅客樣貌通常年齡層也較高，多以親朋好友、公協會招待團、員工旅遊、職業工會旅遊為主，也因此更容易產生人情味揪團的效應，亦能分攤遊覽車機場接送的費用。

華泰旅遊台東分公司 2023/5/21開幕
總經理張祳徫 (上圖左)

在地旅行社大多以操作國旅為主，經營出境旅遊的業者不到5家，因此華泰做為台東第一家綜合旅行社經營出境旅遊，具有絕對優勢，並且秉持旅遊專業，將最好的服務提供給東部鄉親。觀光科班出身的台東分公司總經理張祳徫表示，因在酒店集團服務與執行長瑞哥結緣，認同華泰的優質形象，不但有助於建立消費者信任感，更可藉品牌效應進行各類業務開發，之後合作設立台東分公司。目前在台東縣議會、台東縣原住民文化創意產業聚落與海貿會等公協會，以及民間社團獅子會累積一票支持者。下一步包機直飛泰國，並前往花蓮、宜蘭續開分公司，都是華泰深入服務每一個珍貴客戶的重要計畫。

華泰旅遊台南分公司 2024/2/21開幕
總經理陳麗君 (上圖右)

擁有絕佳業務開發功力，曾創下一週內收客200人紀錄的台南分公司總經理陳麗君表示，進入旅遊產業後從業務做起，無論OP、直客、團控、票務到國內旅遊一手包，30年的時間不但讓她自營旅行社，更於2023年與華泰合作開設台南分公司。善用在地經營能力，將旅行社業務夥伴的角色推廣到遊覽車領隊身上，更擅長以豐富旅遊知識中外對比，藉此輔導業務推薦行程，開啟一支前所未有、遍布全台的戰隊，目前台南分公司60%業績來自於此。沒人想到在國旅客與國外客樣貌重疊的角度中開發全新市場，因此在2023年Q2~Q4達成2,500人次的業績，2024年5月創下單月收客400人次紀錄。華泰總公司在機票與各項產品元件上給予最大資源，更是讓分公司在前線衝刺、拓展業務的最佳利基。

華泰旅遊高雄分公司 2024/6/13開幕
總經理顏秀鳳 (上圖左)

年輕時於營造業服務，卻因愛玩、善於組織活動的特質，在親人邀約下轉進旅遊業。高雄分公司總經理顏秀鳳表示，目前主要業務以日本線為主，並同時經營日本沖繩Local。此外積極參與旅展，每年參展超過10次，需要更強的產品支援，並在此需求下開啟與華泰的合作。雙方合作模式為高雄分公司分享操作日本旅遊的專長，並將第一手的沖繩資源反饋給總公司，然後藉由總公司多元產品，如日本北海道與東北，以及馬來西亞、菲律賓等行程，滿足高雄旅客的不同需求。目前高雄分公司觀察到一個趨勢，小包團的營運模式為時代所趨，這種介於團體旅遊與自由行的折衷模式受到旅客喜愛，試過一次就會持續回頭，目前以沖繩回頭客最多，另外也提供北歐冰島、芬蘭、挪威的小包團行程服務。

華泰旅遊台中分公司 2024/7/26開幕
總經理劉倢甄 (上圖右)

選址於五權西路與忠明南路商圈的台中分公司，是華泰旅遊最新成員，於2024年6月開始籌備，7月初軟硬體與人員進駐，將於7/26正式開幕。台中分公司總經理劉倢甄踏入旅遊業之初，於航空公司服務8年，之後轉入大眾旅行社近20年，擁有完整旅遊業資歷。後因疫情短暫離開崗位充電，再次回到旅遊界即加入華泰陣列，立足中部市場，主推利用台中機場出發的產品。歡慶開幕第一炮，即特別企劃星宇航空台中富國島包銷團體行程；此外，9月份將為退休樂齡客群企劃一支外蒙古+西伯利亞的行程；年底也將包裝東歐與巴爾幹半島的產品，提供喜歡歐洲旅客一個更為實惠的產品選擇。看準中部市場競爭激烈，未來也將持續推出經濟、實惠，並具有更多客製化服務的行程。

【TTN旅報1360-1361期, 2024/07/22 出刊, P06-07】