《 ～ 領隊∕導遊看世界 ～ 》
| 蔡錦榮 [ 英語領隊/英語導遊 ] ● 甫由公家機關轉戰旅遊產業，目前以承接 各旅行社的團體領隊工作為主。 ● E-mail：chjetasi@gmail.com |
人生前半場於民航局各機場服務近20年，在機場工作接觸不少外國旅遊人士，也因和航空公司機組人員互動良好，燃起進入旅遊業的念頭。然而取得領隊證照不久即遇上2020年開始的新冠疫情，2023年才正式離開公務機關轉戰旅遊界。
常有人說從公部門轉換做領隊，心態上要有不少調整，但因過去工作也同樣具有對外服務需求，因此自覺銜接良好。此外，過去旅遊經驗多半是自助，因此通過實務訓練與實習團課程後，對於團體旅遊取向不同深有感受，例如有專人協助安排旅遊細節，並解決旅途中各種突發狀況，這些都在實際進入領隊工作後獲得全新認知。
目前承接過可樂與雄獅等旅行社團隊，帶領首爾、沖繩、河內與北京等地區旅遊。不同地區旅客屬性有別，如首爾的團員較年輕，但越南與大陸的客層年齡則明顯拉高許多，因此領團時會以照顧家中長輩的同理心關懷旅客，不但深獲同團旅客讚賞，更於意調表收到好評回饋。
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正式上線後，若在外站遇到不確定或有疑問的狀況，領隊協會的會員群組都能提供很大的幫助，線上數百位學長姊不吝分享經驗與解方。疫情之後帶團，也感受到不一樣的變化，例如過去團客多半走馬看花，近期出國的客人則參與度越來越高，無論是聆聽導覽或體驗當地文化都更積極，代表著國人出境旅遊素質提升，也對這樣的轉變相當樂見。
【TTN旅報1358-1359期, 2024/07/08 出刊, P22】
