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引「領」傳承的羅盤
2023港珠澳、2024土耳其海外實習考察團

疫後出境旅遊市場大開,除了旅行社向旅客端出更多元的行程產品,團體旅遊中不可或缺的還有領隊這一個最重要的元素。中華民國觀光領隊協會不但每年為領隊工作者與旅行社無償媒合、轉介,同時也是培育新進領隊的最大推手。

領隊協會每年定期舉辦實習考察團,從理監事團隊到每位協助引領海外實習考察團的資深領隊,都努力不懈地將其自身經驗傳承下去,為台灣領隊業界共創更好、更優質的服務品質,也同時提升台灣出境旅遊的整體素質。

【上圖】2024年的土耳其考察團由台灣出發,經由上海轉機前往土耳其,體驗轉機過程也是領隊重要工作之一。
【下左圖】土耳其卡帕多奇亞在1985年被同時列入世界文化、自然雙遺產,是土耳其團體旅遊中最重要的景點之一。
【下右圖】港珠澳實習團走訪香港最重要的行程景點之一太平山。(圖片提供=領隊協會)

每年投入領隊產業的新血們,除需要通過測驗,還必須參與基礎訓練,並透過海外實習考察團進一步實地學習,將書本上的領隊專業知識與實際領團操作技巧互相驗證、就地實戰。近期領隊協會南部辦事處於2023年11月與2024年3月分別舉辦港珠澳兩岸三地與土耳其的2梯次領隊實習考察團,約40位新進領隊參團學習。

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參與港珠澳研習團的學員在每日行程中領隊實際操練,另於夜間參與加強課程,針對當天值班領隊研習內容重點提醒,將課程內容與實務操作兩相結合。隨行資深領隊也會在行程中隨時分享帶團實務經驗,分享過去領團曾遭遇的狀況,並提點學員應變之道。

指導土耳其考察團的資深領隊趙翠玲也表示,在領隊協會的促成下,所有參訓學員於橫跨歐亞的土耳其見證深度歷史文化與自然景觀,每日輪流學習執勤後,更於夜間認真記錄與討論白天行程所遭遇之問題,學習態度極佳,也在實習團中實地了解出入境轉機注意事項、導遊與團員的互動、面對緊急狀況如何處理,每一個流程都是珍貴的學習。

觀察近期2梯次實習團,領隊協會副理事長辛義文表示,實際看到認真投入的新進領隊在研習過程的努力,深感欣慰。近期參與受訓的新進領隊40名,在實地訓練後確認投入領隊產業的學員超過28人,目前皆已加入雄獅、可樂、東南、五福、旅天下、捷利等大型旅行社,認真專業的工作態度深受業界好評。在研習結束後1~2個月的時間內,新進領隊都已經正式上線帶團,並且每月能執行3~4團行程,主要區域以韓國、越南、日本沖繩與東南亞國家為主。


【TTN旅報1358-1359期, 2024/07/08 出刊, P22】