ESG潮流進行式 可樂旅遊提前擘劃永續藍圖

日前2024亞太十國永續報告分析出爐，台灣再奪亞太之冠，整體表現勝出日、韓等國。近年企業對於ESG(Environmental環境、Social社會和Governance公司治理)的重視日漸提升，然而對旅遊業來說，不論是想將ESG或是SDGs(聯合國永續發展目標)納入公司策略，究竟該如何轉化為實際作為？在官網上設有「永續可樂、分享快樂」專頁的可樂旅遊，對於永續價值、品牌願景已有清楚藍圖，不吝分享發展策略與階段成果，供同業參考。

「我們早在ESG這個名詞越來越熱門之前，許多工作早已啟動。」可樂旅遊行銷部副總經理林冠賢指出，早期應該也有不少旅行社關注CSR企業社會責任，但多是從環保切入，後來才衍伸ESG這個新概念。以可樂旅遊來說，在公司治理這塊，約是從2012年起，就開始強化資訊安全，凡是會經手到消費者資料的單位，需要時常進行稽核，保護個資，即為其中一例。

而到了2020年的疫情期間，可樂旅遊開始深入瞭解ESG，包括林冠賢在內，也透過參加碳管理師課程（ISO 14001）等訓練，全方面增進相關知識，進而盤點工作流程細節，檢視有哪些面向可以著手。

由於可樂旅遊近年原就定位自身為「數位可樂」，因此「少紙化」首先就成了清晰明確的目標之一，並逐步推動落實。比如以往提供給顧客的行程表，長程線可能印出來就要十幾張甚至二十幾張，現在都已經數位化、電子化，掃一下QR Code，在手機裡一目瞭然，就能大量節省紙張。其次便是紙本的傳真刷卡單、代收轉付、意見調查表等，也都以朝向全電子化為目標執行中。

林冠賢提到，在某些特殊情況下，或許依然會以紙本辦理，但作業上已經大幅實踐少紙化，目前相較於疫情之前，每年約可減少6萬多公斤的碳排放量，既環保，且省下約800萬費用，所以做ESG也不是只有投注人力、金錢，某些環節也會有實質獲益。

可樂旅遊從2020年起，還開始大力投入開發綠色旅遊產品，並取得環境部的銀級標章。林冠賢指出，銀級標章除需在節能等面向達到一定標準，還需要有綠色商品，然而環境部對綠色旅遊的定義較為簡易，即一日遊使用至少1間環保餐廳及選擇1處環境教育設施場所或生態場所、二日遊則至少選擇1處環境教育設施場所或生態遊憩場所、至少選擇1間環保餐廳用餐及至少選擇1間環保標章旅館或環保旅店住宿達標，但可樂旅遊希望不僅止於政府所規範的標準，而是期盼真正落實永續價值。

目前在「永續可樂、分享快樂」的專頁上，載明在聯合國17項永續發展目標、即SDGs當中，可樂旅遊已努力實踐其中10項，並將ESG的精神與價值吸收、轉化為更貼近旅遊業的內容，透過定期大會等場合傳遞給合作夥伴，邀請大家一起響應。

由可樂旅遊自行訂立的十項永續旅遊指標，包括低碳交通、環保措施、地方創生、在地食材、在地經濟、生態保育、尊重地方、文化傳承、體驗生活、深度慢遊等，分包商所規劃的產品，須符合其中五項，才可定義為永續旅遊。

林冠賢指出，這十項當中，交通尤為重要，比如在台灣，使用火車、單車或許即符合減碳的精神，國外產品像是萊茵河河輪、地中海郵輪等等，也可以在某些環節替換掉巴士的使用。意即在設計永續產品時，會希望至少優先達到低碳交通、環保措施，再努力實踐其他項目。

比如花蓮的產品中，就有搭火車、使用環保餐廳的行程，但其實所選用的餐廳不只有環保餐廳認證，餐廳主打的台式菜色與滇緬料理，更是歷史淵源與多元文化下的產物，醞釀出獨具特色、富有深度及溫度的食旅饗宴。

另以阿里山森林小火車行程為例，可樂旅遊不會只因小火車符合低碳交通就畫地自限，還進一步涵蓋地方創生，設計出「五感體驗列車」等產品，讓旅客走入百年柑仔店，嘗試柴燒草仔粿，既是使用在地食材，也是體驗當地生活。此外行程中還結合公益咖啡車、月台音樂會等內容，希望讓遊客在旅行中也能響應公益。

此外，由國發會指導的首屆「企業CSR X 地方創生提案競賽」，於2020年底時徵件，共有110組地方創生團隊提案，結果首獎、二獎獲獎單位，均是與可樂旅遊合作，推出在地生態行程，也是尊重永續的案例。其內容分別以金門和台南新化為主題，前者可透過旅遊窺見金門返鄉青年如何振興荒廢的高粱田，並深度探索金門的潮間帶，這樣的產品不只獲獎，在販售上其實也有很不錯的迴響。

可樂旅遊對於融入永續價值的國外產品，也持續探索開發，比如在泰國清邁的行程中，加入學做泰國菜的體驗，但並非僅止於學習廚藝，而是一起進入菜市場採買，辨識食材、製作料理，真正感受在地生活。此外還會參訪將大象便便循環利用、製成彩紙等藝品的園區，也是一種參與生態保育的旅遊。

不過，林冠賢強調，想要在旅遊業裡注入永續價值，假若只是少數幾個人在做，會完全使不上力，必須從線控、分包商、領隊、業務等凝聚共識，成為企業共同的目標與方向。比如國旅參訪客庄、原鄉，均可由領隊傳達尊重地方文化的觀念，國外若恰逢伊斯蘭地區齋戒月等時段，遊客雖然不必齋戒，但也能透過領隊的解說，使遊客理解當地文化，並尊重在地信仰。

他也提到，旅遊業要做ESG，短期的確不易看出有什麼實際效益，甚至過程還很辛苦、容易遇到挫折，比如有些產品可能單價因此提高、銷售不易，或是像無紙化不符合某些消費者習慣等等，但除了這本來就是企業的一種社會責任之外，目前趨勢也是往這方向在走，是值得持續思考的課題。

林冠賢表示，其實現在會關注ESG相關議題的民眾越來越多，企業努力投入永續，對於企業形象會有正面幫助。甚至可樂旅遊在透過建教合作等方式招募新人時，也有新人指出在學校有學到ESG、SDGs相關概念，想確認企業是否有在執行，這些都是確實能觀察到的現象。

可樂旅遊自2023年起，啟動「感恩愛無限」計畫，投入公益、回饋社會，號召企業與供應商攜手，為育幼院孩童實現旅遊夢。去年總計3場活動，就邀集近1,000名小朋友參與，共同出遊，也帶來熱烈迴響，今年預計再增加場次、創造快樂。

「有些同事甚至主動想來當志工！」林冠賢指出，原本還考量同仁們應該都很忙碌，沒想到活動一出來，各部門、分公司都有不少同事主動洽詢下一個場次，希望也能盡一份心力。這些事或許與同事們原本的業務無關，卻是很有溫度的活動，相信可樂旅遊對於打造「永續、友善、快樂」旅遊環境的願景，可以感染每個人，一同讓世界更美好。