AI科技是當今熱門趨勢，法國航空（以下簡稱：法航）自 2023 年以來，持續圍繞生成式人工智能開展新的革命，如今，已有80多個涉及生成式人工智能的項目在法航所有業務部門投入使用，其中部分項目正處於確認最合適解決方案的階段，其他項目則已進入概念驗證階段，法航研發AI技術的主要目為：提升客戶體驗。
法航在本世紀初即運用大規模數據進行情景規劃的方法同步應用到維修業務中，並開發被稱為預測性維護解決方案的Prognos，目前全球有80多家航空公司在使用此一解決方案，法航也由此進入預測性和規範性人工智能時代。之後，人工智能在法航所有的研究和創新項目中佔重要地位，目前也應用於旅客旅程的不同階段。
目前，法航業務部門投入使用並涉及生成式人工智能的項目超過80個，其中部分項目處於確認最合適解決方案（數據管理模型、預測性AI、生成式AI）的階段，其他項目已進入概念驗證階段。現今，法航在人工智能領域取得進展的實例包括TALIA、PAMELIA、CHARLIE、FOX等，例如TALIA是法航內部版ChatGPT，法航員工使用TALIA寫郵件、搜索PDF文件中的信息、組織活動或是製作待辦事項列表。
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法航使用人工智能的方式秉持幾項原則，包括以可控方式合理使用人工智能、優先保護客戶和公司數據、尊重規則與倫理原則、嚴格遵守法規等，並且隨技術進步定期更新。此外，推廣現有解決方案並支持公司各項舉措，以及使用市場提供的解決方案而非在公司內設計模型。未來持續以AI優化業務活動，改善旅客體驗。
